亚马逊后台如何移除feedback或者Review?

feedback Review 移除
2018-02-23 15:06:28 936 19 0

从2017年7月底开始,亚马逊客服不会再受理卖家的negative feedback移除事项。但是,亚马逊新推出一个功能叫做Feedback Manager,来专门处理有关negative feedback申诉移除的事宜,同时用来统计feedback rating.

亚马逊平台有两种评论,一种是Feedback,一种是Review

Feedback  主要体现在对店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标,买家只有在进入卖家店铺页面时,才能够看到该店铺的Feedback情况。

Review针对产品本身,与客服,物流等其他产品除外的因素无关。

简单说Feedback对店铺、listing 的曝光、流量、排名和转化率产生着间接影响,而Reveiw则直接影响listing的权重。

小编今天就分享一下如何找亚马逊移除差评的操作!


一、Feedback移除

1、符合如下条件的Feedback可以找亚马逊进行移除
(1)评价中包含淫秽和猥亵的词语,  如:  I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very dispointed.
(2)评价中包含了我们卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名
(3)全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务(这属于僭越Review功能)
(4)全是对亚马逊FBA配送物流和服务的评价
最新你的移除Negative feedback大致规则,如下:

亚马逊移除Negative feedback规则

2、后台操作步骤:
(1)找到差的Feedback

亚马逊后台找到差的Feedback

(2)找到差评之后,点”details”,这个时候会出现两个长方形模块,大家仔细看第二个模块----Request removal

亚马逊后台申请移除feedback

点击Request removal向亚马逊申请移除,也不需要说什么理由,类似开了一个auto-case,然后亚马逊会在很短的时间之内给你反馈,告诉你能不能移除。

3、新操作反映出来的恶性问题:
(1)移除Negative feedback看似操作简单了,然而效率去没有了,很多卖家反馈,对于只描述关于产品内容的Feedback越来越难删除了。
(2)Negative feedback删除变得困难,则给恶意差评的人提供了更便利的作案手段,即使FBA发货,恶意差评也会拉低你的feedback rating.


Feedback Manager如何更好的操作还待各位卖家多多分享宝贵经验,现在怎么咱们只能再学学Review移除这方面还有什么成熟经验,顺便分享几个成功案例给大家。


二、Review移除

1、符合如下条件的Review可以找亚马逊进行移除
(1)如果Review不是针对产品本身做评价,涉及到与产品本身无关的方面,比如客服、物流等,卖家可以向亚马逊申请移除。
(2)评价中包含不雅词汇,如淫秽和猥亵的词语,中伤卖家等言语。
(3)没有VP标志的恶意差评

2、案例分享
案例1   ------------- 中伤卖家
一个买家在购买物品后留下如下评价:I suggest finding a better place to buy a ****。
客户因为在该店铺里面买的产品有点小,所以在抱怨尺码小的同时留了上述评价。
分析:客户抱怨产品太小,但卖家在产品描述中已经清楚说明了尺寸,客户提到的建议从其它地方购买产品,显然带着一种对该卖家整个店铺的否认,卖家可以把买家的否认提升到中伤的程度去申诉。
然后卖家去申诉,收到了亚马逊的回复:
Hello,

I hope this email finds you well. This is Kath from the Communities team.

I've removed the Customer Review titled "I suggest finding a better place to buy a ****" on "****(Item Tittle)" and it should disappear from Amazon.com soon. We want our Customer Reviews to be constructive and useful to other customers, and we appreciate that you took the time to contact us about this review.

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon.

We'd appreciate your feedback. Please use the links below to tell us about your experience today.

Best regards,
Kath A.

案例2 --------- 非VP的恶意差评
一位卖家一段时间内经常来一些非VP的恶意差评,怀疑是遭到竞争对手的暗算,找亚马逊移除这些评论。

我们一般会去找后台的客服去解决这个问题,现在这个卖家分享了一个更快速的移除VP Review的方法,找前台客服!!
(1)点开 :https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/,以买家身份进入,然后四个选项里选择“Prime or something else”
(2)写邮件:第二步选择more non-order questions,下面选customer reviews。然后下来就会有第三步,只有一个选项,写email。这时候你可以把你的申诉内容,就像在后台写report a violation一样,提交后等回复。
但是这不是最直接的,最直接的在下面,
(3)打电话
就刚才第二步选了more non-order questions之后,下面选择other non-order question,这个时候第三步就会出现phone和chat!
点击chat,找到在线客服,诉说你的情况,然后他会问你是否卖家,你就说是的,那他会跟你说交给专门的团队负责,会在3-5个工作日内给你邮件联系。

但是这个时候你别妥协,一定要说情况非常紧急,严重影响你的店铺等等,问他能不能马上给你打电话。一般他就会说可以,然后让你提供你的号码。接着就会马上有客服打你的电话(要在他们工作时间内,如果不在,也会有人跟进,上班了就会给你打电话的。)电话通了之后,这边的chat就可以关闭了。

注意,这是国外客服,所以一定要保证自己的口语能把客服说明白,报身份报邮箱报卡号,核实完身份,你要跟他说详细的情况,最好详细到每个review都给他讲一遍,然后他会告诉他将会填一个review移除表格,上交到专门的审核团队。是的,只要他肯给你填表,说明你已经成功一半了!

填完表格之后,他会告诉你等待24到48小时,review就会被移除!

对于所有亚马逊卖家而言,”差评”是一种难以言喻的痛,一个精心打造的listing,经过几个月甚至更长的时间的雕琢后,终于有所起色,突然一个差评销量骤减,一朝回到解放前。还是脚踏实地的做好产品吧,说明书该放的放,操作视频该录制的录制,好的产品,好的服务买家是买单的。

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