Review算法更新之后,亚马逊卖家该如何索评获取更多Review?

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2018-06-06 11:03:03 1683 6

亚马逊轰轰烈烈删评事件的背后是亚马逊Review算法的更新,并因此给卖家带来了腥风血雨,在Review算法更新之后,亚马逊卖家该如何索评获取更多的Review呢? 

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在讲如何索评获取Review之前,我们先来看两组数据:
1、84%的人对网上产品评价的信赖度相当于熟人的推荐;
2、91%的消费者会去看线上客户对产品的评价,即Review。
从这两组数据中,可明显的看出,消费者对于产品Review不是一般的重视,换句话说就是,产品Review越多,Review评价越好,客户购买产品的可能性也就越大。
索评的注意事项
1、索评时间
一般建议周二到周五早上邀评,而据观察,总体而言周五的来评率会比较高。
2、索评邮件主题
不要把邮件主题都写成Feedback Request,可以用Order Information等主题,别让买家看到你的邮件主题就提不起一点看的兴趣。
3、不要有营销内容
你的目的是索评,不是推销东西,大多消费者不喜欢看到推销邮件,贪多嚼不烂,简单恳切的表达自己的索评意愿就好了。
4、内容不要冗杂
索评邮件篇幅不易过长,内容也不要过于冗杂,顾客没有那么多时间去看,篇幅太长了也易引起反感。
5、不能利诱
不要在邮件中写任何“利诱”的内容,因为从2016年起,亚马逊就不允许卖家以任何形式的利益来换取消费者的评价了。

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如何写索评邮件?
1、用词礼貌、真诚
顾客就是上帝,你的目的是索评,所以尽量让自己的用词礼貌、真诚一些,尽可能地让顾客感觉到舒服,如沐春风。
2、简短精炼
相信大多数人都不喜欢长篇大论的东西,所以尽可能用简短精炼的文字表达最真实的意愿,让客户不浪费过多的时间的同时清楚地知道你的目的。
3、提供附加价值
可以试着在索评邮件中给客户提供附加价值,比如产品的使用窍门,保养注意事项等,或者其他介绍产品功能的内容。
4、开放式提问
人与人之间最好的交流方式就是互动,写索评邮件时不要一味地陈述自己的观点,试着开放式提问,唤起客户回复的兴趣,让客户感觉跟朋友聊天一样。
5、告诉客户你的诉求
不要直接要求好评但要告知客户你的诉求,比如:期待您积极的评价等,用委婉的语气获取客户的好感与回应。
6、直接加入评论链接
从买家角度出发,为买家着想,最大化地给他们提供便利,直接在邮件中加入评论链接,而不是让有意愿留评的买家再去网页寻找链接。
7、向客户表达最大的诚意
告诉顾客“我们始终愿意真诚地为您服务,不论您有什么问题,我们都愿意为您解决”,让顾客感觉到顾客至上的感觉,增加好评几率,同时避免买家直接向亚马逊发起A-Z索赔。
索评模板
Hello Amazon Valued Customer,
Great news! (你的店铺名) order has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (货物寄达天数) days (most likely sooner).

You made a great customer choice shopping with us. At (你的店铺名), we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. Feedback and Product Reviews help us provide you and all (你的店铺名) product and Amazon customers with a better product and service.

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