亚马逊严苛Review政策下,卖家零风险与踩雷区攒评的15种方式

亚马逊评价 亚马逊review获取方法
9天前 995 1

对第三方卖家来说,亚马逊的买家好评非常重要。亚马逊极其看重评价,它通过引进VP评价、打击奖励性评价并制定相关政策等方式来确保评价的真实性。对于买家来说,评价也是其做出购买决定的重要参考依据。

那么,在亚马逊严苛的Review政策下,卖家应如何获取评价呢?本文将介绍15种卖家在亚马逊上能做、不能做、或许能做的获取评价的方式。

15种零风险及踏雷区攒评的方式目录一览

一、卖家能做、零风险获取评价的方法

1、Early Reviewer Program

Early Reviewer Reward示例

Early Reviewer Program是亚马逊提供的服务项目,可帮助卖家获取新产品评价。该服务限评价少于5条、产品售价15美元以上的产品使用。

使用该服务,卖家需为每件产品支付60美元,其产品最终至少能获得5条评价。虽然评价数不多,但如果品类竞争不激烈,还是能够初步推动新品销售的。

此项目下,亚马逊将随机向购买了产品的消费者索评。当然,亚马逊对这一类消费者也有一定的挑选规则。消费者评价后,亚马逊会提供1-3美元的优惠券作为奖励。卖家得到的产品评价将具备VP标志,且其后将标明属于“Early Reviewer Rewards”项目。

2、Amazon Vine

Amazon Vine示例

Amazon Vine是亚马逊提供的、卖家获取评价的另一项服务。使用Amazon Vine服务项目的产品由亚马逊负责物流,品牌商需将产品寄给亚马逊,由亚马逊将产品免费送给评论员并要求他们撰写评价。

Amazon Vine项目价格高昂,每个ASIN费用2500-7500美元不等,且还需加上产品本身的成本。在以前,Amazon Vine只向Vendor卖家开放,但近期亚马逊推出试点项目,卖家可以以每个ASIN 1000美元的较低成本参与该项目。

另外,评论员需受邀才能为Amazon Vine项目撰写评价,而贡献评价的消费者被称之为Vine Voices。亚马逊有特定标准来选择评论员,标准主要是其他消费者对该评论员评价的有用性判定、评论员对产品的偏好等。

如同Early Reviewer Program,Amazon Vine旨在于产生真实评价,故而卖家可能收到好评,也可能收到差评。Amazon Vine的评价会显示“Vine Customer Review of Free Product”,且由于该产品是免费赠送,评价没有VP标志。

据观察,Amazon Vine产品的评价整体排名颇高。

3、Improving your products(提升产品质量及服务)

产品质量和服务的提升可以防止或减少收到消费者的差评。方式包括:

◼查看现有产品评价和买家消息,了解任何关于产品的投诉及缺点。

◼从产品材料、产品包装到产品设计,一一检查是否有导致消费者差评的缺陷,如有则改善。

◼仔细检查产品listing,确保图片和描述与产品实物相符。消费者给差评的原因往往是产品不符合预期或产品无法满足消费者的某个目标。

◼研究竞品,学习竞争对手的产品图片及描述,看看其在传达产品用途时,是否更加细致、创意更好?找出方法提高产品描述的准确性及有用性。

二、卖家不能做、账号危险性极高的事情

亚马逊对多种评价获取方法明令禁止,卖家一旦使用,账号即可能被冻结。更有甚者,可能会遭到亚马逊或FTC等消费者保护机构的起诉。

4、Paying for reviews(刷好评)

卖家是被禁止给评价的消费者提供优惠的,如卖家不能直接购买评价、赠送礼品卡、退款、免费赠送产品、提供折扣等。

以前,许多人通过EDM、论坛、Facebook小组等渠道提供刷好评服务,Fiverr上也有很多类似的刷好评服务。2015年,亚马逊起诉了1000多名Fiverr用户,并对公开卖好评的4个网站采取法律行动。虽然刷好评的服务少了一些,但现在仍然还有很多卖家刷好评。

使用Facebook小组刷好评,卖家需要支付3-5美元购买5星好评。刷单人员会在亚马逊购买产品,并确保拿到VP标志。这些刷单人员通常会提供一条龙服务,包括给好评点赞、给竞争对手差评、把产品加入心愿单或购物车等,让亚马逊算法认为产品非常受欢迎。卖家则通过PayPal给买家退款,或者赠送亚马逊礼品卡。

巨额折扣示例

5、Giving heavy discounts or free products(提供巨额折扣或免费产品)

以前,亚马逊尚未禁止奖励性评价的时候,卖家通过提供巨额折扣或免费产品向消费者索评的做法非常流行。

如今,亚马逊禁止了奖励性评价,但相关Facebook小组依旧存在,卖家仍会提供巨额折扣或免费产品以换取评价。但这是高风险的操作,卖家需谨慎。

6、Reviewing your own products(给自己的产品写评价)

卖家通常会自建买家账号,并使用不同的电脑对不同的产品进行评价。如果被亚马逊发现,这些卖家又会重新创建其他的买家账号。

但是,亚马逊擅长检测关联账号,卖家的账号被检测出来以及被冻结的风险还是很高的!

7、Asking family and employees(要求员工或家人撰写好评)

亚马逊明令禁止卖家要求家人或员工撰写产品评价,它有着复杂的系统来检测账号间的关联。但有趣的是,亚马逊虽然特别提及禁止家人或员工撰写评价,但并没有禁止“朋友”写评价。卖家找普通朋友写评价是可以的哦,但亲密朋友也是被禁止的。

8、Asking buyers outside Amazon’s system(要求亚马逊系统外的买家评价)

卖家须避免将买家引导到自己网站,同时不要提供任何奖励,如提供大量折扣或免费产品以换取评价,这是被明令禁止的。

三、卖家可尝试获取评价的方法

以下是卖家可能可以做,但需谨慎使用的获取评价的方法:

客户服务

9、Optimizing your customer service(优化客户服务)

当消费者与您联系时,卖家应提供最好的客服,始终保持礼貌并确保回答准确。无论消费者是否合理,客服都应对消费者的投诉致歉并试图解决问题,以改善买家的整体购物体验。

但卖家不可以:

◼要求消费者给好评;

◼要求消费者更改、删除评论;

◼试图通过任何形式的奖励影响消费者评价;

◼只针对有积极体验的买家。

此外,卖家要避免多次提问,对买家造成刺激。卖家的措辞非常重要,如“Please make a review if you’re happy with your purchase.”之类的话语就属于越界。

保持高水准的客户服务能减少差评出现的几率,并增加收到好评的几率。

10、Using your own website(使用自己的网站)

除在亚马逊上销售,卖家还可通过独立站销售,或使用信息网站提供更详细的数据和产品支持。卖家可在自己的网站或发给顾客的邮件中,要求顾客在亚马逊留评。虽然将自己网站的顾客引到亚马逊可能很奇怪,但如果亚马逊是您的主要销售渠道,这样做是有意义的。

使用独立站征求亚马逊评价最大的缺点或许是,网站流量太低,不足以产生太大的影响。并且,这样做收到的评价也不会带有VP标志。

11、Asking friends(要求朋友评价)

小编在第7条已经提及,亚马逊禁止员工、家人和亲密朋友评价,但并没有明确禁止普通朋友留评。卖家可以请普通朋友撰写评价,但需确保朋友给出的评价客观,没有夸大产品的质量或功效。为了让朋友保持客观,卖家须说清楚评价规则。

卖家可以这么做:

◼给朋友免费提供产品,但不能要求朋友撰写评价以作为回报;

◼要求朋友从亚马逊购买产品后撰写评价,但卖家不能给朋友提供折扣或退款;

◼把产品借给朋友,让其使用及评价后归还。

如上所述,通过此方式收到的评价不会带有VP标志,除非卖家的朋友实际上从亚马逊购买了产品。

12、Working with local or online groups(与当地或线上兴趣小组合作)

举个例子,如果卖家销售的是运动器材,卖家可以联系当地俱乐部,要求其测试产品后撰写评价。这与要求朋友评价相类似,但获得的评价更加客观,更符合亚马逊的政策。

此外,开发产品时,线上兴趣小组也是非常好的反馈来源。如果小组成员很早就加入开发过程的话,他们也更愿意留评且不期望任何回报。

发送跟进邮件

13、Sending follow-up emails(发送跟进邮件)

发送跟进邮件给已购买产品的买家,并要求他们撰写评论在目前是合法的做法。卖家可使用工具实现这一过程的自动化。但此方法并非没有风险,随着这种获取评价的方法越来越流行,已经有亚马逊的消费者拒收此类邮件。

跟进邮件通常由亚马逊的Buyer-Seller Messaging系统发送,因此亚马逊可以监测您在邮件中所写的内容。卖家需要确保:

◼要求买家评价时要使用中性语言,不能只要求写好评;

◼要询问消费者是否有积极或消极的购物经历;

◼不要只提及让消费者评价;

◼不要提供任何奖励或补偿。

除邮件索评以外,卖家通过邮件提供PDF手册或产品使用建议也能有效地促进消费者留评。

14、Putting flyers in packages(在包裹中放置传单)

自发货卖家完全可控制包裹物品,而FBA卖家则需在产品送达亚马逊仓库前,将传单放入产品盒。无论采用哪种方式,卖家都有机会通过将传单放入产品包装盒来索评。但切记,传单上不能明确让买家给好评,不能提供奖励,也不能将买家引导到自己的网站。

15、Addressing negative feedback(处理差评)

试图将差评转变为好评不仅能消除差评的负面影响,还能获得好评。

运用此方法时,卖家要注意:

◼禁止要求买家更改、删除评价;

◼卖家无法匹配评论者与实际买家,故而无法私下与评论者联系。

但卖家可在买家的评价下回复。当与买家联系评价相关事宜时,切记不能直接要求买家更改评价,而应尝试解决买家遇到的问题,解决方法可能是提供故障产品退换货服务等。

总而言之,虽然亚马逊卖家在获取评价上有诸多限制和阻拦,但仍希望以上的15种方式能够让更多的卖家了解亚马逊的评价政策,从而更好地获取产品评价,零风险获取评价,减少踩踏雷区的可能性。

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