如何提高卖家评级,成为亚马逊的Best Seller?

亚马逊Best Seller 亚马逊卖家评级
2018-06-14 17:33:28 929 4

亚马逊的卖家评级至关重要,无论是关乎赢取黄金购物车(Buy Box)的份额,还是关乎消费者购物时的决策心理,卖家都需要密切地关注自己的评级。

亚马逊的卖家评分在0~100分之间,按分值分为4个等级,分别为:

◼一般:0~84.49分
◼好:84.5~96.49分
◼非常好:96.5~98.49分
◼优秀:98.50~100分

卖家5星评级示例

卖家评级有多重要?

1、您的卖家评级越高,买家越容易对您产生信任感;
2、卖家评级高,产品搜索排名更高,能在与竞争对手的竞争中保持领先;
3、亚马逊上,82%的销售来自Buy Box。卖家评级越高,赢得Buy Box的可能性也越大。

卖家评级与订单得分密切相关,没有任何问题的完美订单可得到100分。

那影响卖家订单得分的因素有哪些呢?

1、订单配送时间:实际配送时间需与对买家承诺的发货时间相符;
2、发货前擅自取消订单:买家下单后,如果您取消订单,您将会失去该笔订单的100积分;
3、退款:买家因为订单存在问题而向银行发起退款;
4、客服回复时间:买家提出问题,您回复的速度越慢,得分就越低。24小时内回复所有买家的问题最佳;
5、买家评价:如果买家给的是差评,将对您的卖家评级造成很大的影响;
6、A-to-Z索赔:买家如果发起A-to-Z索赔,提出订单有问题的话,亚马逊会介入调查,如买家索赔情况属实,卖家可能被扣500分。

亚马逊将根据卖家一年内所有订单得分的平均数,得出卖家的订单质量评分。

计算公式:一年内所有订单得失分数总和÷一年内所有订单数=平均数。

此外,近期订单的权重更大。如您为客户提供的服务超出预期,您将得到额外的10分作为奖励。

想要获得额外积分,您的订单需符合以下条件:

1、订单没有任何问题;
2、订单在3日内送达;
3、订单实际送达时间符合承诺送达时间;
4、订单能提供有效的跟踪信息;
5、订单不存在任何的退款或让步。

除了提高订单得分,还能怎么操作来提高亚马逊卖家评级呢?

1、诚实

诚信为本。要获得好的买家评价,您需要诚实地对待买家,所撰写的listing产品描述要与产品实际情况相符。

2、回复并迅速解决买家的问题

买家可能在任何时刻提出问题,可能是半夜1点,也可能是凌晨5点。亚马逊没有要求卖家在第一时间回复买家问题,但卖家应确保在24小时内作出回应。

3、积极询问买家意见

自觉留好评的买家不多,但如果订单存在问题,差评就会很“自觉”地来了。为了避免这种情况,您要积极主动地解决买家遇到的问题。而对于购物体验良好的买家来说,积极询问意见能够提高他们留下好评的几率。

4、熟悉亚马逊政策

卖家要学会直视任何负面的卖家评价。遇到负面评价的时候,卖家要先了解买家评价的内容是否符合亚马逊政策,如果不符合,报告亚马逊删除。如果有买家将卖家评价当成产品review,您可以直接要求亚马逊删除。

5、礼貌沟通

负面评价有助于卖家改善自己的产品质量和服务。与评论者沟通,了解他们不满意的细节,学会改善买家的购物体验。在与买家沟通时,要让他们感受到您对他们的重视。有时礼貌的沟通,甚至能把负面评价变成正面的。

1星或2星评价会损害卖家评级,因此,卖家要切记:

◼及时回复买家问题。
◼如需取消订单,一定要跟买家解释清楚!
◼提供与产品描述相符的产品。
◼提供物流追踪信息。
◼遵守亚马逊政策。
◼产品包装得到。
◼不要因负面评价纠缠买家。

亚马逊极其重视买家,致力于为消费者提供极致的购物体验,让消费者都成为回头客。只要您能获得消费者的信赖,您也就能获得亚马逊的信任。这样,还愁没销量?

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