Prime day将近,这些恶意竞争要当心!

Prime day 恶意竞争
2018-06-19 14:12:11 733 1

亚马逊prime day自2015年成立至今,影响力都快超过黑五都了,至少在销量这方面已经超过了。面对这一圈内盛事,那是说什么都不能错过的啊!有利益就有竞争,在这样的盛事下,竞争也会达到一定高度,因此老铁们可要多加注意了啊。

说起竞争,小知就想吐槽,“丑人”比较多,爱作怪的丑人更多,作怪的手段那是花样百出,还不带重样的。

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……(此处省略10086+种)

这种恶意竞争手段不论哪一种都会给店铺带来负面影响,且不说会直接造成销量减少排名下降,更严重的是listing直接毁掉甚至店铺被封,总之不管怎样都是百害而无一利。

亚马逊上被滥用的一些恶意竞争手段:

1、“调包”+ 投诉

这其实是竞争对手另外的购物账号,不良卖家会使用这个账号伪装成买家在竞争对手的店铺购买产品,然后实行“掉包”手段,这种一般会出现两种情况:

1)买家将买来的东西用其他石头或泥替换掉,再在评论中说明自己收到的东西与产品不符,骗货骗钱。例如这例iPhone网购骗局,就是买家在收到iPhone真机后,替换成彩泥并上传照片投诉,利用买家保护机制骗取退款。

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2)除了直接在review里拍照留评之外,如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么买家就会购买同款中性的产品,然后向亚马逊投诉卖家卖假货。一般情况下,亚马逊收到投诉之后,会先核实买家的订单情况,确认之后为了安全起见,会采取关闭相应Listing的措施。

面对竞争对手这样的投诉,即使卖家向亚马逊上诉,也很难会判定这是竞争对手的恶意竞争手段。但在这种情况下,只要提交品牌商标证书、供应商Invoice、提交行动计划书等亚马逊要求的资料,listing一般是可以恢复的,但因此损失的销量、曝光、排名、流量等是不可恢复的。

2、恶意差评

相信在看的老铁们应该深有同感。

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亚马逊可以删除的差评:

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如果判断出是恶意差评之后:

1)尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,以及品牌授权佐证文件,证明产品是正品,不是假货仿货;

2)向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉,并举报。集中的、连续性被差评,可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击,请亚马逊提供帮助;

3)亚马逊受理后,通常会根据这些竞争对手的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,老铁们要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,并注意加紧跟进处理过程,以期亚马逊加快处理进度;

4)需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些5星的helpful等等,尽力将损失降到最低。

3、虚假侵权投诉

有些卖家就算自己没有专利或者授权,可以通过盗用或者虚构别人的产品专利或品牌授权来对竞争对手发起侵权投诉,卖家的listing就很可能会被关闭审查,等待申诉恢复。这种虚假投诉不需成本,而且就算失败也不需要付出代价。

面对这种情况,卖家在确定自己的产品在不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权的情况下,可以提出DMCA反投诉,亚马逊受理后,如果投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出法院传单,则卖家将面临赔偿风险。

4、恶意注册,投诉侵权

有些竞争对手会针对平台上一些销量较好的竞争对手的产品下手。例如小知直接将某个销量较好的产品外观去注册专利,或者将某个热词注册成商标(只是举个栗子,大家意会就好),到时候一大片都侵权,全部下架。

面对这种情况,卖家们就一定要注意,一定要时刻注意自己是否侵权。

附上商标、专利查询网站:

商标查询网站:

欧盟-https://euipo.europa.eu/eSearch

美国-https://www.uspto.gov/trademark

专利查询网站:

欧盟-https://www.tmdn.org/tmdsview-web/welcome

美国-https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents

5、恶意跟卖,篡改listing

说起跟卖,相信老铁们对跟卖是深恶痛绝的。但竞争对手总是有各种方法来跟卖,甚至操控listing,什么午夜跟卖、跨站点跟卖、24小时无间隙跟卖,搞得卖家一个头两个大。

面对跟卖,最常用的是以下方法:

1)R标+备案

通过亚马逊的备案以后,找亚马逊投诉,直接投诉对方侵权,这是亚马逊官方途径正统的方法之一,但效果一般,不是100%有效。

Ps:投诉入口:

https://www.amazon.com/report/infringement

2)买空库存+邮件轰炸

原理就是利用亚马逊的付款Pending机制,让订单Pending达到对方库存为0,自动下架;操作方式也很简单,付款选择银行卡,卡号和基本信息可以虚拟,甚至有的会用黑卡,最终实现这个效果。

3)参与亚马逊独家计划—Amazon Exclusives

这是亚马逊13年的一个项目,参与要求是佣金多加5%以及不允许任何卖家跟卖。弊端就是如果断货,自己不能用小号补救,而且申请的通过率不高。

Ps:Amazon Exclusives

https://sellercentral.amazon.com/sell-in-category/seller-ungating?-fb33-482d-a284-d26295faf82d&

4)买家投诉

原理属于Test Buy的延伸,用多个买家小号去购买跟卖人的产品然后给差评、A-Z,导致对方绩效很差,但是这种周期比较长。

5)招商经理途径

联系自己的招商经理,让他们帮忙投诉处理,但是实际效果并不好。

6)专利

如果有产品知识产权,外观专利等在投诉的时候效果就很明显了,跟卖的想反制几乎无解,可以说是综合效果最好的方式了,但门槛很高。

最后,祝大家2018 prime day爆单!

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