黑科技-佩佩

订单断崖式下跌,那些竞争对手简直疯了!

亚马逊 恶意差评
29天前 372 0

做跨境电商的人,谁不是一边捶胸顿足,一边含泪微笑呢?

做跨境电商,麻烦事一堆不说,赚的是辛苦钱。还经常会遇到一些奇葩买家,胡搅蛮缠,不讲道理,但这都不要紧,最怕就是一些中国同行竞争对手的恶搞。

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 “我向来是不惮以最坏的恶意,来推测中国人的,然而我还不料,也不信竟会凶残到这地步。” ——鲁迅《纪念刘和珍君》

在亚马逊平台上恶意差评,退货,导致高退货率而被亚马逊block的listing早已司空见惯。被搞的卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么卵用, 大多数的结局都是只能眼睁睁看着那些1星review(VP或者非VP)在自己的listing上。

最近在我们的直播群里有卖家向小编反应,自己在连续几波的刷除review中所经营的listing完全没有受到影响,但随后却在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌,店铺整体损失惨重!

小编看到这些平台乱象表示很无奈,亚马逊其实不是不好做,只是中国人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去,然后别人眼红了,为了打压对手恶意弄垮对手的多了去,心好累,想安安心心做个好卖家是真的难。

面对这些突如其来的恶意差评,小编总结了这几点常规处理方法:

1、在前台评论该顾客的review,主要是讲一下售后服务,请顾客联系我们,我们确认问题后会马上退款或者赠送一个产品。

2、评论下面有个report abuse 按钮,用这个举报该评论。

3、后台开case删除评论。路径:contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。

4、后台举报评论。路径:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation

5、利用工具查找差评订单,找到后直接联系顾客。

6、去社交网站上查找、比对该profile上的名字。

7、做好评来恢复星级。

总的来说,要么尝试联系上顾客,要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。当然这些是仅仅是合规的做法(除了最后一条),效果一般不太理想,要见效快的,还是花点钱找服务商吧。

如果你原来累积的是真实评价,从未刷单,在跟客服沟通的时候,可以尝试从以下两点下手:

1、自然留评率的对比:被刷差评前,你出单量是多少,留评率是多少;被刷差评后,出单量多少,留评率多少。正常情况下,单量减少了,留评率反而比之前高很多,那肯定是有问题。

2、留评内容的对比:如果多个子asin的listing,找出被留差评的asin,拿出近期得到的好评作出对比。正常情况下,你一批货质量稳定的情况下,不可能评论两极分化严重。

沟通的时候可以参考一下亚马逊的相关政策,看看有没有能够对应的条款。备足相关的证据,包括亚马逊对应条款,和你后台的数据。在中文客服没法帮到你的情况下,英文客服也要尝试。还有就是电话、email和online chat都要找,多多少少总有一个能帮到你。

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