亚马逊专家解锁“A-to-z索赔”新玩法，你get到了？

外媒报道，如果客户从第三方销售商处购买商品并出现问题（例如，无法按时送货），则会制定亚马逊A+-to-z担保以保护客户的权益。
什么是亚马逊A-to-z担保？
亚马逊的A-to-z担保主要包含两方面：按时交货和已购买物品的状况。
如果客户对其中任何一方不满意，他们可以向亚马逊反映这个问题，之后亚马逊团队会确定客户是否符合退款的要求，该担保明细旨在保护客户在亚马逊上购物的权益。
但对于卖家来说，过多的A-to-z索赔（就像差评一样）会严重损害卖家账户的安全度，并会对卖家的销售能力产生负面影响。
当卖家遇到A-to-z索赔时，千万不可忽略不管。虽然它不一定是死亡通知，但如果卖家的这种危险信息量过多，那么亚马逊可能会暂停或终止其帐户，卖家一定得注意了。

客户提交亚马逊A-to-Z索赔的原因
客户可以提交A-to-Z索赔的前提是，他们得第一时间联系卖家并等待两天，让卖家有时间去解决这个问题。

如果客户满足以下一个（或多个）条件，则可以提交A-to-Z索赔：
1、货物在最迟的预计发货日期后3天或从订单日期起30天后才到达-以较早者为准。
2、收到的物品已损坏，有缺陷，实物与卖家秀差别太大，或者客户改变主意并按照亚马逊的退货条款退回，但客户未收到退款或退款金额错误。
3、客户对第三方销售商所提供的服务质量不满意。
4、客户希望退回国际订单，但卖方未提供退货地址，预付标签或全额退款，且不退回该商品。
5、除了买家支付的购买费和运费之外，他们还被收取额外费用，因为卖家没有支付这些费用（例如海关费用）。

客户如何提交A-to-z担保退款
对符合条件的订单申请退款，客户必须按照以下步骤操作：
1、转换到你自己的订单
2、在列表中找到订单，然后单击“问题订单”
3、从列表中选择你的问题
4、选择申请退款
5、在文本框中输入注释
6、选择提交
 对于客户来说，退款申请可能需要一周时间。

亚马逊将通过与该帐户关联的电子邮件地址通知客户关于他们的决定，如果客户想要查看其申请的状态，他们必须在“ 你的订单”页面的列表中找到该订单，然后选择“ 问题订单”。

客户的A-to-z索赔要求：
客户有权在预计交付日期后的90天内根据A-to-z担保条款申请退款。
请记住：A-to-z担保不包括数码产品、付款服务、储存工具等。

卖家如何防止A-to-z索赔？
虽然没有可靠的方法来阻止A-to-z索赔，但卖家可以采取一系列预防措施来提高他们获得客户体验好评的机会。
例如，CPC策略中就说道，我们不会实施任何广告策略，除非得到我们客户的书面或口头批准。这样做是为了与我们的客户维持长期的合作关系，并能够有效地避免账户暂停、差评或A-to-Z索赔的风险，
毕竟这些风险将损害账户质量并影响其销售能力。

如果客户在申请退款时耍花招，卖家该如何保护自己？
在某些情况下，客户会用退货来跟卖家玩迂回游戏，但这究竟意味着什么呢？如果发生这种情况，卖家如何才能更好地保护自己？
让我们用这种情况举一个例子：

A公司通过FBA销售充气皮划艇，但他们销售最大的痛点之一就是所谓的“三重打击”费用。
费用1：当客户退回产品时，他们必须支付运费。
费用2：他们还必须支付FBA重量处理费用，以便在初始交付时返回FBA Fulfillment Center。
费用3：最后，他们必须付钱才能将那些“无法销售的”甲板运回自己的仓库。
CPC战略制作与集成经理Joe Selzer说道：“这里说的是顾客买了产品，然后使用后说产品有缺陷要求退款退货，这种做法让人着实头疼。”
那么这种情况下，A公司是否有办法保护自己免受试图利用亚马逊退货政策的客户的侵害？

根据亚马逊专家提示，不幸的是，由于亚马逊的客户友好型退货条款，卖方在这些情况下没有太多主动权。
FBA退款的方式是，如果退回的产品是以可销售的状态收到的，它将返回到原卖家的仓库。
如果在产品无法转售的情况下收到退货的产品，亚马逊将根据FBA丢失和损坏的库存补偿政策来确定是谁的责任（亚马逊还是客户）并给予相应的赔偿。
据 CPC策略负责人Pat Petriello说：“如果该物品实际上没有缺陷，则卖方可以决定仅在收到退货时退还物品成本，但卖家需要注意的一件事是，这种情况会被认为是客户服务很不好，
然后可能会导致负面的客户反馈和A-to-Z索赔的风险。”