亚马逊后台在线客服功能要撤销?以后只能用电话和邮件开case?

亚马逊后台在线客服功能要撤销?以后只能用电话和邮件开case?

继搜索功能停运大量卖家因为MWS授权被封号事件之后,亚马逊又要搞大事了。
昨天,不少卖家反映,亚马逊后台的支持界面没有了在线客服功能,还有卖家称,虽然有的账号有chat按钮,但是,开了3、4天case也没有人回应。
对此,据说有卖家咨询了客服,网络流传的截图如下: 

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根据图片内容显示,过段时间,可能所有的卖家都不能跟客服在线聊天了,如果想咨询客服,只能通过电话或者邮件的方式,而且原因可能是亚马逊觉得电话和邮件能更快的解决问题。
另外,现在只是部门取消在线客服功能,过一段时间,或许亚马逊会全面取消在线客服功能。
针对此事,有网友笑称是因为中国客服的权限太少,经常解答也说不出所以然,所以被撤职了;也有网友称,主要是现在客服太不专业了,很多时候答非所问,问半天还不知道卖家想干嘛, 最后还是要打电话过来。
当然,那只是网友们的一些看法,不能说明什么,至于亚马逊是不是要撤销在线客服功能,什么时候撤销,到目前尚没有确定的消息。
然而,虽说没有确切消息,但不少卖家对一些客服也的确有看法。之前,小编就在K圈看到过一个帖子--“第一次碰到不靠谱的亚马逊中国客服!!!!”。 

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帖子上的卖家称,自己的一个产品3个变体,其中一个变体被系统分体了,然后他开case让他们给自己恢复原状,一开始客服说能帮自己弄好的。过了一会他去看系统,这个变体合并到其他产品里面去了,他直接懵逼了,然后过了一会他接到客服的电话说因为你是品牌备案的卖家,所以我们不能操作你的listing。但客服已经操作了好吗?然后客服又说请卖家自己下载模板去合并listing。最后惹得卖家直怀疑这个客服是假的!
另外,在此之前,8月份的时候,就有卖家在群里说日本站不能开case了: 

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由此看来,或许亚马逊在线客服功能真的要被撤销了吧,对于此事,各位卖家朋友,你们又是怎么看待的呢?

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