亚马逊后台在线客服功能要撤销？以后只能用电话和邮件开case？

继搜索功能停运、大量卖家因为MWS授权被封号事件之后，亚马逊又要搞大事了。
昨天，不少卖家反映，亚马逊后台的支持界面没有了在线客服功能，还有卖家称，虽然有的账号有chat按钮，但是，开了3、4天case也没有人回应。
对此，据说有卖家咨询了客服，网络流传的截图如下： 

根据图片内容显示，过段时间，可能所有的卖家都不能跟客服在线聊天了，如果想咨询客服，只能通过电话或者邮件的方式，而且原因可能是亚马逊觉得电话和邮件能更快的解决问题。
另外，现在只是部门取消在线客服功能，过一段时间，或许亚马逊会全面取消在线客服功能。
针对此事，有网友笑称是因为中国客服的权限太少，经常解答也说不出所以然，所以被撤职了；也有网友称，主要是现在客服太不专业了，很多时候答非所问，问半天还不知道卖家想干嘛， 最后还是要打电话过来。
当然，那只是网友们的一些看法，不能说明什么，至于亚马逊是不是要撤销在线客服功能，什么时候撤销，到目前尚没有确定的消息。
然而，虽说没有确切消息，但不少卖家对一些客服也的确有看法。之前，小编就在K圈看到过一个帖子--“第一次碰到不靠谱的亚马逊中国客服！！！！”。 

帖子上的卖家称，自己的一个产品3个变体，其中一个变体被系统分体了，然后他开case让他们给自己恢复原状，一开始客服说能帮自己弄好的。过了一会他去看系统，这个变体合并到其他产品里面去了，他直接懵逼了，然后过了一会他接到客服的电话说因为你是品牌备案的卖家，所以我们不能操作你的listing。但客服已经操作了好吗？然后客服又说请卖家自己下载模板去合并listing。最后惹得卖家直怀疑这个客服是假的！
另外，在此之前，8月份的时候，就有卖家在群里说日本站不能开case了： 

由此看来，或许亚马逊在线客服功能真的要被撤销了吧，对于此事，各位卖家朋友，你们又是怎么看待的呢？