纠纷预裁决，这些要点需注意

为了提升买卖家纠纷体验，平台根据纠纷原因推出预裁决方案，售后协议纠纷上线时间为2020年11月16日，发货后协议纠纷预计上线时间为2020年12月7日，具体情况如下：

1、小金额订单卖家需在规定时间内达成一致，逾期将按照预裁决方案执行；
2、未收到货、虚假单号、货描不符等纠纷原因，将会推送预裁决方案，卖家在纠纷开启至升级到平台之前均可点击预裁决方案达成一致；
3、卖家虚假交易被关闭及终止账户的订单，开纠纷之后未在规定时间内达成一致，平台将退款买家。

纠纷预裁决FAQ：

1. Q: 什么类型的纠纷开启后，有预裁决方案？
A:纠纷开启后，系统会根据纠纷订单情形判定（限定金额为<=100美金，买家开启纠纷原因虚假单号、未收到货、品牌问题、商品数量短缺；或者卖家账户被终止或关闭），符合要求的订单系统会自动做出预裁决方案。
2. Q：协议纠纷阶段，卖家想主动退款买家，该怎么办？
A：卖家可主动提交新协议或者修改协议方案为全额退款，系统会自动退款买家，达成一致，避免纠纷升级。
3. Q：同意预裁决方案后，卖家会受到处罚吗？可以申诉吗？   
A: 同意预裁决后，会根据纠纷原因的不同计算卖家责任退款率,详情参见:
虚假单号被巡检到也会有黄牌处罚，但是不会计算卖家责任纠纷率及纠纷率。如果是买家原因导致的虚假单号，您可以点击处罚管理找到对应的订单提供申诉材料进行申诉，申诉成功的订单将不会计算您的责任退款率。
4. Q：同意预裁决方案与同意买家的方案处罚及店铺影响方面有区别吗？   
A：没有区别；均显示达成一致，关闭纠纷 
5.  Q：什么是小金额订单？
A:  5美金及以下订单。考虑到小金额订单升级给您店铺带来的影响，需要您在10天内与买家达成一致，如未达成一致的，系统将自动执行预裁决方案。 
6. Q: 卖家账户被终止或关闭,纠纷开启后是否有协商期？   
A: 处罚为关闭账户卖家有5天的时间响应纠纷，5天未响应系统将会执行全额退款；处罚为终止账户卖家有5天的时间与买家达成一致，未达成一致的系统将会执行全额退款。

来源：敦煌网商户通