亚马逊无下限的退货规则下卖家如何自处？

亚马逊一直因其无下限的退货规则广受卖家诟病。有时甚至连买家使用过、影响二次销售的产品也给退回来。

更可怕的是，退回来FBA仓库没处理好又卖出去，因包装等各种问题被买家投诉二手产品当新产品卖，最终结果可能导致产品被下架甚至是店铺被封号。

亚马逊还会说，这不是我的锅，是你们自己没弄好……

近日，有亚马逊卖家在Reddit上发了一张图，配文：亚马逊怎么可以这样……

有卖家评论说他也遇到过这样的情况，所有变体被封，用了1个月才申诉回来，然后用了2年才让排名重新起来：

亚马逊的退货政策一直以来都偏向买家，这给卖家带来了不小的困扰。平台连开封了的膳食营养补充剂也给退回来：

可入口的婴儿用品都阻止不了亚马逊给买家退货的步伐，还是在疫情期间：

还有卖家一天就写了两封POA申诉信，其中一起退货还是客户摔坏了产品，亚马逊也让客户退回来：

在亚马逊上销售，退货是无法避免的。而且退货如果没有处理好，随之而来的可能是差评问题，那么卖家怎么处理退货？

不管是FBA卖家还是自发货卖家，如果买家还未收到货就发起退货，那么可以这样处理：

·如果产品还未发出，可以直接截下，给买家全额退款；

·如果产品发出了，买家还未收到，就可以与买家协商等产品到了看看喜不喜欢，不喜欢再退；

·如果买家执意要现在退，就可以根据产品的成本和协商程度，询问能否退部分款项，产品送给买家，减少来回运费损失；

·如果卖家不同意执意要退全款，如果产品货值低就可以给买家全额退款，产品送给买家，让他们留个评价；如果是货值高的产品，就让买家拒收，产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓或是退回到国内。

当然，退回国内比较麻烦，要联系货代，跟货代协商沟通后，让买家退货到当地退货地址，然后货代从美国地址把货拿回国内再交到我们手中，再处理退款。但是建议卖家尽早退款，避免买家差评。

如果是买家已经收到了产品要退货，FBA卖家可以根据产品的状况执行如下做法：

·产品退回来没有受损、配件没有缺失，不影响二次销售，就可以让FBA重新贴标出售；

·产品受损不严重，维修一下还能出售就可以退回海外仓维修，再重新发到FBA仓库；

·产品受损严重，货值不高，卖家可以选择销毁，如果货值很高的话，可以让第三方海外仓公司运回国内。

有海外仓或者是有合作的第三方海外仓的自发货卖家，做法可以参考FBA卖家，如果没有当地退货地址就比较麻烦了。

在这种情况下，自发货卖家首先要联系买家，咨询具体的退货的原因，并根据买家的回复和产品价值决定下一步动作。

如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个评价；如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款。协商不成，就要联系货代，让买家寄到当地退货地址再寄回国内，具体运费由谁负责，需进一步协商，不过一般建议由卖家负责，避免买家给差评。

卖家之家在此提醒卖家，处理亚马逊退货不简单的买家退货、卖家退款那么简单。买家到底需不需要退回产品，退货中间产生的费用由谁承担，对客户体验的影响大不大，这些都是卖家在处理退货时需要考虑的，卖家需要进行各方面的权衡才能得出比较好的退货方案。

每年圣诞节后都是退货高峰期，去年亚马逊还延长了年终旺季的退货期限，在2020年10月1日至12月31日之间发货的订单都可以在2021年1月31日前退货，再加上疫情等各方面原因物流延误，退货更是高于往年。

来源：卖家之家