产品被恶意投诉侵权了，怎么办？

一款产品，亚马逊卖家好不容易做到best seller，产品质量肯定可以确定是没有问题的，一起来卖的客户体验和评价都很好，却无奈不知道被谁盯上了，时不时收到一些恶意侵权评价，并且这些评价都没有VP，只能感叹一句，树大招风，同行能不能行行好放自己一马？人在家中坐，锅从天上来！

“侵权”是指卖家过失误犯（开发产品时没注意），或者是亚马逊误判（产品并没有侵权情况）。而不是跟卖或者故意恶意侵权，这样被关店有点可惜。

如果产品出现被投诉侵权的情况，按照大部分卖家的说法，如果能直接发信给投诉人，并且投诉人能够撤销投诉，这将是最好的结果。

一、直接发信给投诉人就好：

1、诚恳的道歉；
2、说明能让人接受的原因，说明并未开始销售等等，并请求获得得谅解；
3、他可以接受的谅解方式，例如专利费用，或者赔偿方式等；
4、说明公司的情况，例如诉苦衷等；
5、最后希望他考虑撤销投诉。

二、如果通过以上写信的方式没有解决，需要想办法通过其它方式再联系，例如电话甚至找到对方面谈拜访。

三、邮件可以参考以上步骤自己写就好，并不复杂。

但如果出现投诉人就是不回复的情况，那又该如何解决？

1、找到注册专业的这个公司！

在相关网站找到注册专利的这个公司，先研究清楚他的专利是什么以及和你的产品是不是真的设计侵权。比方说，如果对方注册的是外观专利，而实际上你卖的产品和他的专利是有不一样的地方，尽量把这些点找出来说明清楚，尽量找五点。然后写申诉邮件给亚马逊的绩效团队，并且附带图片说明产品不一样的地方。不过中间过程比较漫长，我等了大概一个月，亚马逊回复了然后产品恢复销售。当然你也可以联系投诉的你那个人说购买他们的版权，让他授权给你卖，这样也是可以解决的。

2、针对错误现阶段所采取的改进措施：

1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；

2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；

3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款；

4、更换了物流渠道

3、联系亚马逊绩效团队解决？

如果觉得产品本身并没有，可否联系绩效团队说理？还是多一事不如少一事？

如果觉得确实是自身过失造成的，需不需要联系绩效团队认错？把对账号今后的影响减到最低？这个就需要卖家朋友自己衡量了。