亚马逊Listing遭差评？有效应对恶意差评的几种方法！

好不容易打造了几个月的Listing，如果遭到同行恶意差评、退货，就会导致高退货率而被亚马逊限制listing。有的卖家在连续几波的删评风波后listing都安然无恙，却在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌，店铺整体损失惨重！ 

几种常规处理方法 

1、在前台评论该顾客的review，主要是讲一下售后服务，请顾客联系我们，我们确认问题后会马上退款或者赠送一个产品。  

2、评论下面有个report abuse 按钮，用这个举报该评论。 

3、后台开case删除评论。路径：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。 

4、后台举报评论。路径：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

5、利用工具查找差评订单，找到后直接联系顾客。 

6、去社交网站上查找、比对该profile上的名字。 

7、做好评来恢复星级。

总的来说，要么尝试联系上顾客，要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果不太理想，可以找测评把好评顶上去。 

亚马逊会批准移除差评的两种情况 

这两种情况下，卖家都有权要求亚马逊删除负面评论，一些买家会将客户反馈内容写成了不良的产品评论，反之亦然。 

1客户反馈（Customer Feedback） 

涵盖了从交货、包装、产品或容器状况（打开、泄漏、破裂、破损等）到客服的问题。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。 

FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货等问题的负面反馈意见。 

无论你是FBA还是FBM卖家，如果客户反馈只跟产品有关、而且评分较低的；那么你拥有绝对有效的理由要求删除该负面反馈。 

举个例子： 

一位卖家在上午7点52分联系了亚马逊的Seller Central Support，反应出现的客户反馈问题： 因为这些反馈是被写在客户反馈里的产品评论，所以卖家有正当理由向亚马逊申请删除评论。亚马逊在上午7点55回复说： “来自Amazon Seller Support的问候： 感谢您与我们联系。我们很乐意为您解决与删除反馈相关的问题。” “我们已经检查了所有的详细信息，并发现，该反馈是买方提供的产品评论，与您的服务或履行无关。根据您的要求，我们已移除该买家的反馈。” 

2产品评价（Product Reviews） 

一般的经验法则是，亚马逊没有经常删除产品评论的习惯。但是，包含Customer Feedback详细信息、与产品本身没有任何关系的产品评论可能会被亚马逊列入删除名单，亚马逊还列出了以下这些标准： 

A.不适当的内容 

B.仇恨言论、令人反感的内容 

C.一个字的评论 

D.促进非法行为的言论 

E.促销评论 

当买方对他们的购物不满意，并针对同一产品发布多个负面评论时，亚马逊还会考虑删除其中至少一个评论。有些人甚至会通过多个帐户发布负面评论。 请注意，如果只是单纯地发泄不满的情绪。这可以在客户反馈评级中体现出来，那么评论与产品本身是无关的。 

除了上述的不适当评论标准之外，亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准。

但产品评论是客户的意见，如果有条评论是负面的，但它是关于客户的产品体验，亚马逊可能不会考虑删除该评论，因为这种类型的评论是合法的。  

两个快速移除差评详解 

针对以上几种方法，重点讲下两个针对不符合规定的负面产品评论提交移评请求：举报辱骂行为（Report abuse）或与Seller Support联系。

一. 举报辱骂行为（Report Abuse） 

在“Was this review helpful to you? Yes  –  No”的右边，点击“Report abuse”，根据提示，直接点击report按钮。点击完report，这样就完成了一个前台举报的整体流程。 

这种模式目的是为了触发亚马逊的review预警机制，一旦整个report数量到一定数值，激发了预警机制，亚马逊就会人工去处理这个review。

二. 联系Seller Support 

首先后台直接开case，如果不是相应团队让他们帮忙转接到亚马逊community team，这个团队是专门管review的。  

选择这个方法能让你的移评情况说明更加完善。在你疯狂地举报每个一星差评时，要记住，亚马逊可能会，也可能不会删除那些真正含有违规内容的评论，所以不要浪费太多时间在举报合法的负面评论上。 

与此同时，给下面这个两个邮箱再发一个同一样扥内容，记住邮件里面要带之前开case的case ID，下面四个邮箱分别为： 

邮箱1：jeff@amazon.com    

邮箱2：community-help@amazon.com 

邮箱3：community-discussions@amazon.com   

邮箱4：review-appeals@amazon.com  

一般需要等待1-2周的时间都会有处理结果，如果迟迟得不到回复的话，还有一个方法。记住你的case ID，然后直接打国际电话：1-888-280-3321 

这个电话是针对买家的，你打过去以后让他帮忙转接seller support team，然后再去报case ID，这样的话能够加快整个流程，促进case处理速度的方法。 

在跟客服沟通的时候，可以尝试从以下两点下手： 

1、自然留评率的对比：被刷差评前，你出单量是多少，留评率是多少;被刷差评后，出单量多少，留评率多少。正常情况下，单量减少了，留评率反而比之前高很多，那肯定是有问题。 

2、留评内容的对比：如果多个子asin的listing，找出被留差评的asin，拿出近期得到的好评作出对比。正常情况下，你一批货质量稳定的情况下，不可能评论两极分化严重。 

注意：沟通的时候参考一下亚马逊的相关政策，看看有没有能够对应的条款，备足相关的证据，包括亚马逊对应条款，和你后台的数据。 在中文客服没法帮到你的情况下，英文客服也要尝试。还有就是电话、email和online chat都要找，多多少少总有一个能帮到你。

（ 来源：跨境派大师兄）