A-to-Z

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亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。
  • 英文:A-to-Z Guarantee claim 中文:亚马逊商城交易保障索赔


申请条件

当买家的情况同时满足以下三个条件时,即可以提交申请: 

1. 已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。

2. 入驻卖家已超过两个工作日未给予回复。

3. 您的请求满足下列“亚马逊商城交易保障索赔条件”的情形之一。

亚马逊商城交易保障索赔条件

1、未收到购买的商品,请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。

2、如果收到的商品与卖家描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3、卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货申请,或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品,但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。

4、关于发票的纠纷,包括未收到发票,发票的抬头或金额不符等。

时限要求

针对买家

1、买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔

2、从预计最迟送达日期算起,买家有90天时间提出索赔

针对卖家

从2016年11月14日开始,卖家对于买家发起的A-Z索赔时限由原来的7天缩短到3天,新规意在提高买家的售后体验。

后果

A-z影响亚马逊的绩效指标中的订单缺陷率(< 1%),如果超过亚马逊要求的指标且得不到改善,会被亚马逊暂停销售权限,甚至被关闭账号。