O2O

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O2O(Online To Offline),即在线离线/线上到线下,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,可以通称为O2O。
简称
O2O
全称
Online To Offline


O2O产生背景

随着互联网的快速发展,电子商务模式除了原有的B2B,B2C,C2C商业模式之外,近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B,B2C商业模式下,买家在线拍下商品,卖家打包商品,找物流企业把订单发出,由物流快递人员把商品派送到买家手上,完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟,也被人们普遍接受,但是在美国这种电子商务非常发达的国家,在线消费交易比例只占8%,线下消费比例达到92%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现,把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费,这个部分有很大的发展空间,所以有商家开始了这种消费模式。

O2O模式

1、Online to offline ,线上交易到线下消费体验,团购类的项目多数是此类;

2、Offline to online ,线下营销到线上交易,移动支付的二维码应用大部分是线下推广并体验,线上进行支付或交易;

3、Offline to online to offline,线下营销到线上交易再到线下消费体验,此类模式是Offline to online的营销延伸,诸如,传单或路演完成线下推广,通过线上交易,最终在实体店完成体验;

4、Online to offline to online,线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验,此类模式并没有明显特征,很多项目都具备,通过线上推广营销引导客流,线下以体验店路演为主,加大产品使用率和知名度,最终回到线上完成体验。

O2O特点

O2O模式对用户的特点

1、获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息;

2、 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订;

3、 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

 

O2O模式对商家的特点:

1、 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

2、推广效果可查、每笔交易可跟踪。

3、掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。

4、通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

5、通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

6、对拉动新品、新店的消费更加快捷。

7、降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。

 

对O2O平台的特点:

1、与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,能吸引大量高粘性用户。

2、商家有强大的推广作用,可吸引大量线下生活服务商家加入。

3、 数倍于C2C、B2C的现金流。

4、巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

O2O优势方面

首先,O2O模式充分利用互联网”跨地域、无边界、海量信息、海量用户“的优势,充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品的交易,团购就是O2O的典型代表。

其次,O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而通过数据分析,研究科学的经营方式,根据实际情况研究战略方针,统筹规划未来的发展方向。开发、研发更多新型商品,为消费者提供更多优质的产品和服务。

再次,O2O对门店有宣传优势,门店优惠活动方案、促销时间节点可通过网络模式进行广泛传播,达到有效性和及时性,且优惠、折扣等信息能让更多购买群体及时获知。依靠O2O模式,由区域性走向全局,由点带线,实现多元化、多方向、多对比、多沟通的良性局面,不仅可以促进内部研讨学习与科学发展,还对企业员工的积极性起到激发、催化的作用。

O2O缺陷

对O2O服务平台:

从乐观的角度来看,O2O模式的优势不用质疑,不管是用户、商家还是服务提供商都能带来诸多好处。但是O2O发展时间过短,还面临着很多问题和缺点。

1、诚信问题的暴露。据了解之前还有很多平台出现了诸多付款后卷款走人,网上商品描述与实际不符,线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、虚假折扣信息、服务缩水、退换货困难等等。这些问题在不同的O2O模式中都可能存在。

2、商家资质有待真实考察。线下商家资源非常的丰富,谁拥有的多,谁就更有优势。但如果是为了获得更多的商家资源,而对商家的资质审核度降低,那肯定会损害消费者的利益,最终的不良后果将会变成恶性循环。

3、创新能力不足。O2O平台盈利模式相对清晰,单页容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型的案例。国内团购的发展是一哄而上,小本经营,用相同的模式圈钱,最后造成所谓的“千团大战”,同质话竞争太过严重,以至于团购行业的冬天提前到来。

O2O发展阶段

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第一阶段:2004至2008

特征:B2C思维的平台,作坊式的网商。

代表案例:上海篱笆网。

优势:低成本。

缺点:对于人的依赖高,难以复制。

1.当时平台并未引入线上支付环节.

2.具有非常强的媒体特性.

3.行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家居、婚庆、汽车、母婴行业。

4.平台商家具有很强的作坊式管理、依赖于人的能力的问题,其核心是社会化营销(打通BBS、QQ)。后者决定了该模式需要基于已有用户数量、平台运营能力,复制难度较大。

第二阶段:2008至2011

特征:移动互联网开始萌芽,功能优先;大鳄开始介入本地化服务;O2O模式开始确立。

代表案例:美团网。

优势:超越了B2C模式的禁锢,与传统行业开始融合,模式可复制加强。

 缺点:采取轻服务模式,对于规模要求很高,并适应于本地化大行业。模仿门槛低,形成了千团大战的不良局面。

该阶段的特点:

1、该类项目利润薄、公司重,需要以快速形成的巨大规模来抵消成本,也就是说对于资本的要求很高。

2、该类项目必须有巨大的商家数量支撑,而商家数量给平台用户数量或者我们常说的流量带来巨大需求。

3、该类项目看似模式简单,但是在其线下,需要非常完善的一套传统快消品式的管理流程来支撑,而90%以上的创业者不具备这样的能力

4、移动互联网救活了本地消费项目,在纯粹PC互联时代,这样的项目“没用”。

第三阶段:2012至2015

特征:移动互联网兴起,渠道碎片化、场景化,颠覆型的项目出现。粉丝经济风靡,营销重回个性化时代。

代表案例:嘀嘀打车。

优点:体现出移动互联网的颠覆、革命。

缺点:复制性变差,不具备资源控制力。

第四阶段:2015至2020

1、渠道会不会重洗牌,云会抄了谁的后路?

2、市场将重回资源时代?

3、移动垂直社区会否兴起?

4、新型营销方式会否出现?

5、技术会不会由移动向云智能转变?

O2O发展战略

第一,解决战略思维的问题 。很多传统行业的企业家在思维上会受到传统企业渠道流通的桎梏,还会受一些非专业互联网培训机构的侵害,还会认为互联网太虚,以至于错失了互联网的战略定位。

第二,解决人才培养的问题。企业普遍反映出员工的能力素质较弱,专业基础也太差,所以进行充足的培训是必需的。从小做起,才能让企业有时间去摸索模式,也有时间去培养人才,新人培训可按标准进行复制,要解决好人才的梯次发展的问题。

第三,解决好机制保障的问题。在利益分配上,要从小处着手,用好三方获利的模式,让内部利益达到平衡。

第四,必须掌握某一端的优势。要么具有很强的线下经营能力,可发力线上;要么具有很强的线上能力,能往线下引流。

第五,具备另外一个O的思维。互联网人做O2O若不懂线下商家的关注点,解决的都是伪需求。若不能掌握互联网的特性,就把握不了用户的习惯。所以要有足够开放的思想与足够的时间来积累和沉淀。

参考资料

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    创作者:跨境知道

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    最近更新者:跨境知道(2022-08-08)