feedback

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店铺评价,指客户对他所购买产品的这个订单的评价,必须有真实订单才可以留,内容可以包括:产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
  • 中文:店铺评价


作用

1、对买家购买行为产生影响

2、影响店铺绩效

怎么计算卖家的反馈评分?

利用计算公式:反馈评分=好评总数/评价总数

备注:评价总数是按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。

评分等级划分

正面反馈:5 星或 4 星

中立反馈:3 星

负面反馈:2 星或 1 星

例如,假设您的反馈分数如下所示:

图片16.png

所有正面反馈的总和 = 90
      所有反馈的总和(1 到 5 星)= 100
      正面反馈除以所有反馈
      反馈分数 = 90.0%

如何避免负面反馈

“卖家如何获得更多的好评及更高的评分”进行过研究,发现

在买家付款以后(不要等到买家收货的时候)马上就给买家feedback,能有效提升买家留评论的几率;
卖家要投其所好,努力让买家感到满意。

比如:尽可能多地描述商品详情;快点发货;一发货就通知买家;提供订单的跟踪信息;快点回复买家的问题等等

以下几种情况亚马逊可以帮忙删除

1、feedback中包含猥亵或粗俗的语言

2、feedback中包含买家的个人信息,如全名、邮箱、电话号码

3、feedback全是对产品的评价

例如:

 “Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。”

但是,如果反馈评论只有部分内容是商品评论,其他部分还包含有关卖家服务的反馈,则不会删除此反馈。例如:

卖家的配送服务非常慢,Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。

4、feedback全是是对亚马逊FBA配送物流和服务的评价

  经审核后确定与亚马逊配送订单的配送和客户服务明确相关的反馈不会删除,但评级后附加一行,并显示以下文字:此商品由亚马逊配送,因此亚马逊将对此次配送体验负责。

卖家如何在后台申请移除差评

1,登陆到亚马逊的后台,每一页的最底部都有个contact seller support;

2,点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon;

3,选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search

图片19.png

4,按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请

以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。


如何指导买家删除

1.  Go to Amazon.com and click Your Account in the upperright hand corner.

2.  Click Your Orders.

3.  On the right, select a date range from the Date drop-downbox. Click Go.   A list of orders appears.

4.  Locate your order and click View Order Details in theleft-hand column, under the Order Placed date.

5.  Scroll down to Your Seller Feedback and clickRemove.  The Remove Feedback page appears.

6.  Select a reason for removing the feedback, and then clickRemove Feedback.