亚马逊评论Product Review

Review类型

·VP评论，即Verified Purchase，是指真实购买过产品的用户所留的评论。  

·直评（non-verfied purchase review），就是不购买产品，直接为产品写Review。

·绿标，即Vine Voice！受邀参加Amazon Vine项目的产品，将由供应商提供给亚马逊，然后再由Amazon官方将产品免费送给Vine评论员，要求他们撰写评论。这类评论都带有小绿标。

直评的优缺点

优点，可以快速增加review数量，提升销量；

缺点，直评很容易被删，导致listing被关，最严重的可能账号被关闭。

直评相关规定

1、如果买家给予的商品评论被判定不符合亚马逊评论规则(可能含有测评或协助促销等内容)，亚马逊可以决定删除(removed)或拒绝(rejected)留言。一旦留言被删除或是拒绝，买家就没法再次对同商品留评论，即便给予不同评论的内容也不被允许。

2、商品评论是可以包含链接至其他在亚马逊上贩售的商品。

3、住在同一屋檐下的买家们只能对同一个商品做一次留言，多次留言是不被允许的。

4、每位买家(不是reviewer!)一周内可以提交五个直评，每一周直评数从周日12:00am UTC 开始计算至下周六11:59pm UTC. 此规则不适用在 Vine Reviews、电子/实体书商品、音乐及影片商品上。

5、如果亚马逊短时间内在同一个商品上发现多次的商品留言，亚马逊可能会对该商品的直评数量上设定限制。

Review留评规则

1、买家必须通过有效的信用卡或借记卡消费至少50美元；

2、prime会员订阅和产品促销折扣不计入这50美元；

3、同一个收件地址不能重复留评；

4、如果买家给予的商品评论被判定不符合亚马逊评论规则（可能含有测评或协助促销等内容），亚马逊可以决定删除（removed）或拒绝（rejected）留言。一旦留言被删除或是拒绝，买家就没法再次对同商品留评论，即便给予不同评论的内容也不被允许。

5、商品评论是可以包含链接至其他在亚马逊上贩售的商品。

评论禁止内容

1、创建，修改或发布有关您自己的产品或服务的评论或社区内容

2、创建，修改或发布有关竞争对手产品或服务的评论或社区内容

3、为客户评论提供补偿 - 提供补偿，包括免费或折扣产品，以换取创建，修改或发布评论或社区内容

亚马逊禁止奖励性评论

亚马逊禁止卖家以任何形式的补偿来换取评论，包括：

1、付款（包括货币或礼品卡）；

2、退款或补偿，包括通过非亚马逊付款方式提供的退款或补偿；

3、免费商品；

4、参加抽奖或竞赛的资格；

5、为以后购物提供折扣；

6、其他礼品。

只允许买家为已发布的待售商品提交评论。但以下商品的发布除外

1、DVD 和蓝光电影：评论者可以在电影发布前，根据电影在影院的上映情况提交评论。对于音乐和视频游戏，不能在发布前评论。

2、图书：如果图书已有其他版本推出，则在其发布之前可以提交评论。例如，如果某本书的精装版已发布，则可以对其预发行的平装版进行评论。

3、Vine 预发行复制品：Vine 评论者可以在商品发布前进行评论。有关更多信息，请参阅关于 Amazon Vine。

如果你看到某个尚未发布的商品上显示有评论，且不符合以上任一情况，请使用评论旁边的【举报滥用问题】链接进行举报。

评论消失的原因

1、违背亚马逊评论规则：

·卖家冒充买家发布review；

·买家为同一产品发布多个负面评论；

·以现金换取的买家评论；

·买家发布评论以获得奖励；

·产品创建者的家庭成员发布的5星好评以帮助提升销售额；

·卖家在被承诺退还换货后发布的产品评论；

·卖家为竞争对手产品发布的负面评价；

·一位艺术家在同行的专辑上发表了积极的评论，以换取对方的好评。

2、买家删除；

3、变体拆分之后会跟着原来的sku。

如何获得更多的review

1、店铺自身优化：虽然不能直接获取好评，但大大降低差评率

2、亚马逊默许评论手段，如vine product，早期评论人计划等

3、有风险但成本较低的人为刷评：当前绝大部分卖家都靠刷评来刷排名

亚马逊review发展历程

2012年，亚马逊在广州成立office开始对中国卖家的招商，第一批进入者单从天降，无需刷单。

2014年初至以后，随着卖家的大量涌入，竞争开始激烈，一些卖家需要用一些非常规手段来提升竞争力，绝大部分刷单卖家开始刷单。

2016年，由于刷单卖家不多，影响不大，亚马逊监管人员便没有理会；但伴随着越来越多的卖家加入“刷单”大军，直接违背了亚马逊平台创建的初衷。于是，亚马逊于2016年便开始对刷单Review的打击：

1月，亚马逊对通过50%以上折扣的订单评论取消VP标记；

3月，对个别美国境内的Reviewer(测评师)进行了法律诉讼；

6月，亚马逊对通过30%以上折扣的订单评论取消VP标记；

7月，亚马逊开始推出云检查评级工具进行全平台的检查，根据检查出的Review真实性数量，给ASIN评出相应的等级（A-F）标记，重击虚假Review。根据等级来判定移除虚假Review、产品，还是店铺销售权限。据统计：超过95%虚假Review产品为F级；

9月，亚马逊买家必须使用有效信用卡或借记卡注册的账户，并购买至少50美元以上的订单才能留评（亚马逊Prime会员除外）。但卖家这时仍然可以提供免费或折扣产品换取Review；

10月，亚马逊禁止卖家通过（包括第三方平台）免费或折扣产品换取评价，只能通过亚马逊VINE VOICE项目组的人来做进行送测获取。并明确说明：如果卖家继续用免费或者折扣产品来换取评价，轻则移除Reviewer产品，重则移除店铺销售权限；

11月，亚马逊开始删除没有VP标记、与产品本身无相关性、与购买体验无相关性的评价。

2017年1月开始不断引入更多Review计算规则，删除Review的规模已经从以往的删除个别Review，变为批量删除Review。

2017年2月首次对批量人为操作Review的卖家提出警告。

2017年6月，亚马逊推出早期评论人计划。

2018年2月，亚马逊大量封杀有刷单嫌疑的账号，大量卖家账号被关。

2019年5月，卖家支持将不再具有权限处理Review问题；卖家支持“刷新Review”的相关工具的使用权限目前由于政策更新已经移交Review团队。