旺季销售建议看起来：Q4销售有方Q1销量有保障

感恩节已经过去，圣诞即将来临，为了今年最后一个销售节日许多卖家已经忙碌许久。但圣诞过后呢？你是否好已经制定计划迎接Q4高潮过后的的退换货潮，以及销售的回落？值得庆幸的是，1月人们会为自己收到的礼物寻找“搭配伙伴”，以及消费自己收到的礼品卡，那么卖家到底要做哪些准备，以便在2019年新年伊始取得比较不错的成绩，同时又能获得客户忠诚呢？本文为卖家列出了10大建议，请往下看：
1、灵活的退换货政策
如果你有提供无条件退换货，请清楚地告诉你的消费者。免费送货能鼓励消费者尝试购买，而简单方面的退货流程不仅有利于建立你与客户之间的关系，还能展示你对自己产品的信心。如下图，Target利用图片来提醒用户其提供的3个关键服务：免费送货服务、免费便捷的退货服务和移动应用程序。
2、提醒假日购物者订阅你的电子邮件
得到购物者的电子邮件地址，你将能够在第一时间向它们推送新品发布信息，产品折扣信息等，吸引他们再次回到你的网站。如果你的购物车允许你添加一个简单的复选框，那么打开它，或者在你的发票页面设置一个弹窗，请求消费者留下它们的姓名和电子邮箱地址订阅你的电子邮件，注意给出一个令人信服的理由说服他们留下信息，例如他们将获得购买折扣等。
3、快速专业地回应客户咨询
美好的购物经历总能让人们印象深刻。无论是通过电子邮件、电话还是实时聊天，及时准确的回复客户信息都有助于增加购物者的回购可能，也有助于他们了解你的公司。
4、在包裹中放入装箱单
旺季购物者的一些订单会直接发送给礼物接受者，在包裹中放入带有产品价格收据或发票并不合适。而插入装箱单(不含价格)，不仅便于收礼人清单礼物，还能让他们确切知道礼物的购买地，并指引他们来到你的网站。
5、鼓励客户留下产品review
客户reviews对于卖家能否持续取得成功有着至关重要的作用，而获得客户reviews的最佳方式就是主动出击。你可以尝试以下方式：
1）在装箱单上请求买家留下reviews，分享他们的购买感受。
2）发送后续回访电子邮件，其中包含到每个产品的直接链接。
3）在订单历史记录页面上包含请求review的语句，并附上链接。
如下图，Kohl’s会向买家发送这么一封简单的电子邮件，感谢客户购买，并请求留评。
6、用实惠的产品配件吸引顾客
在产品页面中添加插件，当人们重新访问你的产品页面了解更多的礼品信息或撰写review时，提醒他们有相关的产品配件。
7、利用产品特性促进节后销售
如果你销售的产品在后续的使用过程中，使用者需为使用而购买其它产品，那么你可以在节日过后打折促销相关产品，为Q1创收。假设你销售游戏机，那么你可以在节后打折销售游戏、游戏控制器等。
8、通过你的网站和社交媒体渠道提供一流的售后支持
你需要做好准备，指导人们如何使用产品或在哪里能获得制造商的支持，在自己的网站和其它社交媒体渠道发布书面的使用指南或者使用视频，将极大地方便客户自行了解相关信息，也会相应减轻你的客服负担。
9、为最后一分钟购物者做好准备
为拖延症购物者提供帮助，让他们能够在最后一刻快速购买，将使他们在往后的日子里愿意不断地回购。你可以考虑在年前的最后购物日延长实时聊天、电子邮件和电话服务的时间，同时争取在这段时间为客户提供当天或两天配送服务，以便让购物者能够及时拿到礼物。
10、突出显示年前运输截止时间
倘若你无法在节日前准时就礼物送到顾客手中，你有可能会激怒他们，甚至永远失去他们。为避免客户失望和负面review，你要在网站顶部和结账页面明确展示发货截止时间。

来源：雨果网