中国卖家可以入驻非洲的Jumia平台吗？Jumia平台入驻与常见问题

Jumia---机遇与挑战并存的新兴市场！Jumia成立于2012年，是非洲第一大电子零售商，目标是打造本土的“亚马逊”，涵盖电子产品，时尚，家居生活，健康与美容等多个类别。除了尼日利亚，它还在摩洛哥、埃及等其他国家非常活跃。非洲市场有8亿人口，网络覆盖率约30%，网购群体的80%的的消费者会通过Jumia购物，是埃及唯一一家拿到国家许可电商牌照的电商平台。 尼日利亚为非洲电商平台Jumia的总部，尼日利亚站点也是Jumia首个开通给中国商家进行跨境电商运营的首个站点。 

根据预测，非洲电商收入在2018年只有2000万美元，甚至到2022年，其增长率将达到11%，也仅接近3200万美元。从这些数据来看，非洲电商市场并不大。  

Jumia平台流行于阿尔及利亚、喀麦隆、埃及、加纳、科特迪瓦、肯尼亚、摩洛哥、卢旺达、塞内加尔、坦桑尼亚、突尼斯和乌干达等国家。据Jumia称，他们在这些国家共有1.62亿注册和活跃会员。  

Jumia联合首席执行官Sacha Poignonnec和Jeremy Hodara表示：“我们在2017年取得了巨大进步，在技术创新和提供商品及服务的相关性提高的推动下，业务有了显著的增长。这一增长显示出我们的核心业务和市场的强劲势头，以及非洲消费者越来越多地使用在线服务。我们在进一步发展物流平台和支付平台的战略中也取得了良好的成果。我们的消费者将继续受益于越来越多的优质服务、高质量的产品、改善的顾客体验以及享受网购的巨大便利。” 

Jumia卖家应支付的费用在2.5%-20%不等，这主要取决于他们所销售的类别和是否属于垂直型卖家。家用电器是一个非常受欢迎的行业，因此Jumia从中吸引了更多的销售佣金。 

Jumia亚太区市场部经理Race在非洲的物流运营商屈指可数，物流费用昂贵但物流体验却并不理想，丢包率高等问题也成为了卖家望而却步的主要原因。 

物流方面：自2012年成立之日起，Jumia就开始搭建了自己的物流体系，入驻卖家只需要将包裹发往国内的指定仓，则无论是国内发往非洲的跨境运输还是最后一公里的尾程派送，都将由平台独立完成。自建的物流体系使得Jumia派件的丢包率低于1%，7-12个工作日内即可完成包裹妥投。  

支付方面：Jumia支持买家线上支付、货到付款等多种支付方式，为适应非洲消费者信用卡普及率低、喜欢货到付款的消费习惯，Jumia还特别推出了Jumia Pay为买家提供全新的电子支付渠道。此外，为保证国际卖家的权利，Jumia还新增了“预付款”形式，通过线上、线下渠道将买家的款项汇集到平台，在订单完成交付后付款给卖家，切实保障了卖家的合法权益。 

因此，Jumia成立了Jumia Service，在尼日利亚，仅物流员工就已超过500人，同时也与当地超100家物流合作商合作，最大程度降低非洲物流丢包率，截至目前，平台的丢包率几乎小于1%。 

非洲的Jumia平台入驻基本要求： 

1.有企业P卡 

2.开店后至少上传100个SKU 

入驻所需资料： 

1.企业营业执照扫描件 

2.P卡后台截图（确认公司名称一致性） 

3.其他平台店铺链接&该平台 seller center 部分截图（店铺链接真实性） PS：绿色通道不强制 

关于港宜商务定向客户邀约特殊绿色通道 

Jumia 招商经理直接对接，优先处理，1~2 天完成入驻。

Jumia平台入驻与常见问题：

1. 对入驻Jumia有要求吗? 

只需要你符合以下条件，就可以成为Jumia的国际卖家！ 

? 企业资质 

? 激活前拥有企业Payoneer账号 

? 拥有200+SKUs 

2. Jumia平台如何收费? 

Jumia平台只收取佣金，无平台费，无月费和年费，国际卖家佣金费用为： 

? 最低佣金1美金 

? 电子类佣金5%，其他所有品类10% 

3. Jumia物流如何操作? 

官方物流：Jumia专线(使用Jumia 的专线，丢包率低于1%) 

? 商户需在收到订单后，三个工作日内将货物妥投到Jumia中国指定仓(指定仓城市：深圳 宁波 广州 香港 厦门)，义乌有提件服务(超过10件以上)，我们会通过合作的物流商帮你把货物送到Jumia非洲，然后进行清关并且到达我们的仓库，最后一公里派送也由Jumia自己的团队进行 

? Jumia物流费用由平台跟商户直接结算，商品定价需包含物流费用 

? Jumia各站点物流费用如下： 

Jumia平台入驻、日常操作常见问题解答 

4. Jumia新商户可入驻站点? 

Jumia新商户必须先从NG一个站点做起，运作一段时间并符合一定要求后，商户经理会通知商户开通其他站点。

5. 平台运营是用什么语言的呢? 

? 平台操作语言：英语  

? SKU产品上架语种：英语 

6. 我怎么从消费者手里收到款项?是用什么来结算呢? 

? Jumia平台的国际卖家对消费者只接受预付款(Prepaid)的支付方式，即非洲当地消费者需先支付款项给Jumia，Jumia会以美金结算给卖家 

? Jumia针对国际卖家使用企业Payoneer作为回款方式，每月两次结款，以订单妥投到消费者(即Delivered)为节点，来支付款项 

7. 非洲的汇率浮动那么大，我怎么计算汇率? 

Jumia平台使用的是固定汇率，目前是1美金 = 370奈拉(尼日利亚货币)，每月的固定汇率会在账单中体现，商户需要根据变更的固定汇率及时调整价格，固定汇率的使用能降低卖家因汇率波动过大而造成的损失 

8. Jumia海外仓仓储费用如何收取? 

? 目前针对于国际卖家，Jumia 采取FBJ(Fulfillment By Jumia)第一个月，免仓储费的扶植，无派送费，后续仓储费按照200奈拉一个月，按照每pcs收取费用(奈拉即尼日利亚币种，目前汇率为美金:奈拉=1:370) 

? 新商户需要运作平台一段时间以后才能申请FBJ服务，原因是我们需要综合新商户销售情况来选择热销品走FBJ 

9. 什么类目受欢迎，非洲消费者喜欢什么? 

针对2017年的消费情况，预测以下类目是2018年受欢迎的类目： 

? 手机：低价、中国品牌 

? 电子产品：高价类 

? 服装&鞋子：男装、男士皮鞋，童装 

当然，如果是品牌商的话我们也相当欢迎 

10. 站内有什么活动?我们可以参加吗? 

2018年Jumia的大促活动时间如下(具体时间以通知为准) 

? April: Mobile Week (手机周) 

? July: Anniversary (周年纪念) 

? October: Global Week (全球购日) 

? November: Black Friday (黑五) 

所有国际卖家除了参加大促以外，站内还有各种小活动都可以参加，具体可咨询客户经理 

非洲的Jumia平台操作相关问题： 

1. 如何申请激活店铺? 

收到店铺成功开户邮件后，按照要求先上架5个SKUs，然后请在商户经理邮件基础上直接回复邮件申请激活店铺 

2. 重置密码后，无法登陆店铺 

请联系对应客户经理，查看账户是否处于inactive状态 

3. 埃及(EG)站点一直显示假期模式无法更新产品价格和库存，什么原因? 

EG站点暂时不对新商户开放，如未收到客户经理邀请，请忽视埃及站点 

4. 除了尼日利亚站点，其他站点产品是平台帮忙搬迁还是商户自行上传呢? 

除了埃及(EG)站点是由国外帮忙搬迁产品，其他站点如摩洛哥(MA)，IC(科特迪瓦)，KE(肯尼亚)则是商户自行上架，国外Content Team也会帮忙搬迁，但是时间点不固定 

5. 摩洛哥(MA)站点尺码标准是什么? 

如符合条件开通摩洛哥(MA)站点，Fashion类目上架尺码请以欧码为准 

6. 开通其他站点需要重新和seko签一份合同吗? 

不需要，签一次即可 

7. 批量刊登教程在哪里看? 

店铺完成注册后，商户经理的第二封通知邮件附件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”可见，或者在加入PSC商户管理群后群文件可查看“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0” 

8. 批量上传的时候，促销开始和结束日期都变成“年/月/日”这种格式，经常提示日期无效 

Jumia对于销售价格的起止日期，有严格的格式要求(不建议手动输入)，请仔细阅读“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0” 

9. 日单量已经到达4，但平台限制为5，如何申请提高限单量(DOL)? 

需要跟商户经理申请，商户经理会根据店铺表现提升DOL，最高不超过日平均订单量的四倍，同时，如果店铺取消率过高，系统会自动限制商户的日出单量，商户需要想办法提升发货速度，降低取消率，当取消率低于2%时，DOL会自动解锁恢复至日常水平 

10. 是否开放品牌库?注册商标可不可以申请加入品牌库? 

Jumia目前只对国际知名品牌有商标管控，其他的OEM 国内品牌则无管控，商户可以自行查看“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”, 查找brand在线申请窗口，提交申请，注意：brand 禁止使用shop name命名，Jumia会在两个工作日内完成处理 

11. Jumia前台listing只有5条，但后台的确是有20000多条sku，什么原因? 

此为系统同步问题，Jumia已经在处理，但店铺所有listing在前台都是可搜索到的，买家只需要按照主目录-次级目录进行检索就有机会搜索到店铺所有SKU 

12. Jumia前台产品数量很少，而我已经上传了几千个产品，请问能帮忙同步么? 

后台已active的产品拥有同样的搜索流量，能正常出单，请耐心等待前后台产品同步 

13. Jumia平台如何把颜色变量和尺码变量整合到一个链接里? 

Jumia目前只支持单变量上传，即商户只能选择颜色或者尺码其中一种做变量，但是Jumia local团队会挑选销量好，有产品优势的产品，给支持，在后台做变量捆绑。目前，Jumia建议商户尽量不要用颜色做变量，即一个颜色一个listing 

14. 做0-2岁儿童服装产品，发现平台默认选择0-1，1-2岁，区间太大，不够详细 

请参考PSC商户管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”，自定义变量，并在附图附上您的尺码对照表 

15. 无法提交品牌申请，不知道需要什么文件 

Jumia品牌备案，Brand申请，无需提交文件，请按照“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”链接操作即可 

16. LAZADA数据可以申请转移吗? 

可以，Lazada店铺SKU超过5000即可申请搬迁服务，可通过PSC商户管理群群公告的本群须知内填写申请链接，Jumia人员每周处理一次  

17. 尼日利亚的关税是怎么收取,大概收取率是多少? 

见以上入驻相关问题3有解答，NG站点运费9USD，清关费3USD 

18. COD(货到付款)订单该如何处理?如果COD订单已经发货，该如何处理? 

国际卖家没有货到付款的服务，所以当商户收到COD订单时，务必不要操作发货，并且及时在PSC商户管理群须知 - 问题订单诉求窗口提交，一旦发货，Jumia将不会处理该订单回款相关事宜，无补救措施，请知悉! 

19. 3个工作日内送达国内仓指的是国内时间还是? 

从接收订单起72个工作时，即三个工作日(不包含周末) 

20. 同城寄件到仓库可以用申通快递吗? 

Jumia专线服务，运营了将近一年半，期间Jumia官方测试了国内几乎所有的快递，测试结果表示，只有顺丰能满足隔日以及当日到的时效，所以请各位使用顺丰发货，确保订单时效 

21. 用速尔快递发了一个包裹，物流商反馈可能有入仓费，一直没有被签收，运输是否正常 

Jumia物流专线Seko无入仓费，平台要求国内快递统一使用顺丰，如擅自使用其它快递，Seko有权拒收，责任由商户承担 

22. 如果在5号发货，9号宁波仓签收，10号收到邮件订单被取消，请问是什么原因? 

Jumia要求收到订单后三个工作日内妥投，时间从收到订单开始计算，超过时效的订单会被系统自动取消 

23. 10*10面单打印不全，有没有打印机设置教程? 

请参考PSC商户管理群文件“SEKO x Jumia Shipping Guideline Mar 2018”，条码类型为128barcode，打印设置选实际大小 

24. 点击ready to ship时弹出API error occurred，无法发货，什么原因? 

请在PSC商户管理群的本群须知 - 问题订单窗口提交问题订单 

25. 为什么处理订单时，没看到深圳的指定仓? 

如需更改或者添加指定仓，请填写PSC商户管理群公告-本群须知-指定仓确认窗口  

26. 发货很久未跳转shipped，收到系统邮件要取消订单怎么办?  

发货后请关注快递是否被签收，签收了是否跳转shipped，必要时请主动联系顺丰或者Seko解决 

27. Seko确认已扫描订单，但是一直未跳转Shipped 

请联系对应客户经理协助处理同步问题，另外，同步需要时间，请不要卡点发货 

28. 订单已经签收，为什么没有跳转shipped? 

请和Seko核实是否订单已扫描，如已收到即将取消订单的邮件，请联系对应客户经理  

29. 请问jumia支持哪个ERP? 

Jumia对于第三方的ERP对接窗口状态，暂时没有得到确切通知，请直接与ERP 沟通，如店小秘，小老板等 

30. 请问店铺品和品牌是一样可以修改吗? 

品牌名和店铺名不能一样，请更换品牌名 

31. 如何确保账号设置是否正常，商户需要设置什么，物流方案是否设置好了? 

Jumia会统一进行账号设置，卖家不能自行修改seller center任何设置，否则会影响回款，物流方案确认请填写PSC商户管理群公告的指定仓确认窗口 

32. 纯电产品的MSDS报告如何获取? 

MSDS报告可向供应商要求提供，或者自行找专业机构申请 

33. 账号里面的shipment provider除了Seko-深圳还有其它可选内容，请问怎么处理? 

请填写PSC商户管理群公告的指定仓确认窗口，jumia核查后会关闭多余物流选项 

34. 如何查看P卡是否绑定成功? 

请仔细阅读PSC商户管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0” 

35. 如何查看回款明细? 

在Seller Center后台，Setting - Account Statements下面可导出回款明细，依据Payment Guideline查看  

36. 因为P卡未绑定而未收到款，后续会收到么? 

P卡绑定成功后，会在下一期付款时补上待付款项 

37. 不同站点可以用同一个账号收款吗? 

可以，不同站点开户公司信息跟P卡信息一致即可

38. 销售页面是不是可以看浏览次数? 

目前暂时不能，但是可以在前台看到评论数和店铺评分。