懵比!好心买家留五星好评,产品却从4星变3.5星

跨境知道 2018-02-24 09:42:42 759 0

review是卖家们运营日常最关心的内容之一,如果产品突然被留差评,当天的销量就会大打折扣,产品整体星级也会受到影响,因此对于不吝留下好评的客户,卖家们都充满了感激之情。但客户留下一个好评之后,产品星级不升反降低,卖家恐怕是一头雾水了。此外,据美国站卖家反映,目前已开始出现因没有提交税号而被封账号的情况。

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一个好评之后,产品评级掉了0.5星

昨天,一位亚马逊卖家发起了牢骚:客户留了好评,review数量也没有减少,但之后产品星级却掉分了,从原来的4星跌至3.5星。这种情况他已经不是第一次遇见,此前的一个产品也出现过这样的问题,郁闷的卖家跑去找客服:难道现在改了评分方式,新增好评反而会减分吗?客服对此回复:

是这样的,Customer review 的综合得分的影响因素主要有以下几点:

Review是否有verified purchase 标识;

Review的评论时间距离现在的时间长度;

有趣且幽默的review在最新10个review中的数量;

Review的评论字数;

Review被买家投票很有帮助的次数;

Review被点击次数;

以及详情页面被点击次数等,此外评分标准还包括买家离开该详情页面的次数,买家再次返回该详情页面的比率。


就是说,产品整体星级并不是review的评分得分,而是多个综合因素的共同作用。但对于卖家反映的这个问题,客服表示其所在团队也只了解以上情况,并未能给出好评反而降分的原因,独留卖家面对这种非常规结果唏嘘感叹。


美国站卖家因未提供税务信息被关账号

欧洲站VAT的风声一阵紧似一阵。有欧洲站卖家收到这样一封邮件:

亚马逊收到英国税局的消息,您未满足英国VAT的要求,将不能继续在英国在销售。

收到消息的卖家火速申请并一番赤诚表态,结果是,亚马逊回复:

您不仅是英国站VAT不达标。在审核您的账户之后,我们认为以您当前的业务量,您还应该注册德、法、意、西的VAT税号,请在30天内提供这些信息。

看到这样的结果,该卖家不由觉得一阵头晕。与此同时,亚马逊美国站销售税剧情有了新发展。

据一位美国站卖家反映,因未提供税号,自己的账号被封,并询问是否有其他卖家遇到同样的情况,卖家的一席话引起其他人一阵惊呼:此话当真?该卖家贴出一个截图:

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亚马逊要求您提供税务验证信息,您的销售权限已被暂停,直到您提供税务信息方可恢复。

而该卖家注册所用是中国公司,排除了是因使用美国公司的原因,而此前一段亚马逊曾提醒卖家更新税务信息,或许是忽略了这一信息,卖家才会遇到这些问题,而按照卖家们的经验,按要求提供税务信息就可以解决这一问题。


跨境知道 官方团队
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