prime day将至,亚马逊卖家应如何抓住老客户?
佩佩

prime day将至,亚马逊卖家应如何抓住老客户?

亚马逊 prime day 客户忠诚度
2018-06-25 12:29:43 383 0

亚马逊平台的客户流动性很强,因为买家大多是经过参数和价格对比以后才进行购买。很多卖家由于看到了这个现象所以放弃了回头客这块香饽饽!其实如果能成功抓住回头客对店铺的权重和整体转化的帮助是十分显著的,尤其是做快销品的。

增加客户忠诚度

如何增加客户忠诚度?

由于亚马逊平台对店铺的概念十分模糊,所以要让买家有回购行为,最首要的就是让消费者对产品以及服务留下深刻的印象!

1、摆脱产品同质化

目前亚马逊的产品都存在一个很严重的现象,就是产品同质化。基本上大部分产品都是使用公模。面对一模一样的产品,消费者只会去对比参数,挑选最合适的购买。只有做到人无我有,才能让买家有回购的可能!

这里小编给的建议是如果产品同质化过于严重,厂商可根据自己产品不同的市场定位和品类类目,从外形、材质、功能等多感官的角度去发掘产品的不可替代性。比如:就外形来说,工厂可以就色彩明暗,造型角度来设计一个专属于自己的私模。

2、产品质量

一个产品就算再独特,如果质量不好也不可能有回头客。以质取胜一直都是行业默认的“潜规则”。残次品不仅惹来差评,还会大幅度地增加退货率!所以质检是必不可少的。

小编建议在合理调控利润空间的前提下,加强对来源产品的质量把控,坚决抵抗假冒伪劣产品。厂商和卖家可以就产品打样环节进行监督,明确产品材质、生产流程和质检的合规化,避免因一个环节的疏漏打压产品的整体品质。


3、做好客户服务

不论是售前、售中还是售后,都要做好客户的及时服务,能全方面解决客户的顾虑和遇到的问题。

可以考虑EDM策略,用邮件征集客户的邮箱号码和地址,有了邮箱,店铺做活动上新品就很容易找到老客户。怎么吸引客户留下邮箱号码和地址呢,可以通过送小礼品或者新品优惠券,测评同时还能顺便带动新品前期流量!

4、自建站

用户对平台的忠诚度很高,却对平台上的店铺很“薄情”,这是一个正常现象。

所以我们可以利用这一点做一个自建站,如此一来从推广网站到用户注册的过程,都是建立信任和忠诚度的机会,培养一批老用户后还可能为你带新。

如何维护回头客?

那么,一旦有老客户要如何维护呢??

答:如果客户买过一次以后,还来到你店里,这意味着你已经通过了他们的初步测试。但这不意味着卖家可以一劳永逸,回头客是需要及时维护的,如果你不继续给这些客户提供不断到你店里消费的理由。老客户也会慢慢流失!

所以卖家需要不断改进服务,提供给老客户各种优待政策,可以参考以下:

(1)为老客户提供具有终身价值的折扣卡;

(2)给予老客户更多的关注,例如优先客户服务等;

(3)请老客户体验新产品,给其提供意见;

(4)额外惊喜,例如清货的优惠码

当然,以上这些都是建立在产品是快销品或者有可能回购的产品的前提,如果你的产品不属于这些类型,那还是想想如何吸引新客户。

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