【卖家速看】退货潜规则?揭秘亚马逊退货那些事儿

跨境知道 2018-03-19 10:57:27 1143 0

要么得罪买家,要么自己亏本,怎么算都不太划算。

那么怎么处理能够尽可能降低损失呢?

下面就给大家分享一些退货处理的小技巧。

关于买家退货的理由,对症下药,总会有所成效。

常见的有以下几种,我大致说一下:


1、产品存在质量问题

自己质量不过关,或者存在侵权卖假货、仿品的情况,买家退货那也是正常的,换做是你,你肯定也退货啊。这种情况下,我一般是会和买家沟通,承担过错,并做好售后工作。其次就是继续去优化产品,选好产品,保证产品质量。


2、产品实物与描述不符

很多卖家在创建产品页面详情页面的时候,为了能吸引更多的买家下单,在产品的基本信息(如标题、图片、描述、关键词、价格等)做一些美化,但也存在着一些卖家言过于实,太‘漂亮’了,把自己的产品吹捧到一个太高的高度,以至于买家收到货之后心里有落差。

这种情况导致的退货,我想卖家朋友们应该尽量真实的、详细的描述产品,如果对于自己的产品有足够大的信心,以及质量保证,适度美化会有更好的效果。


3、物流原因

因为物流导致的退货,大致有运输过程中产品破损,物流时间过长,丢包等情形,除了改进包裹的包装,还有就是选择一家靠谱的物流商。

 

4、其他原因

这些问题主要出现在买家一方,比如买家拍错单、产品不适合买家使用、试用后无理由退货等,除此之外,不得不防的就是一些问题买家,这类买家可能是同行竞争对手,也可能使利用亚马逊平台宽松的退货政策,恶意购买。

 

而对于恶意买家这类原因,亚马逊这回终于靠谱了一回,SAFE-T Claims!

点击后台——ORDERS,就能看到这个按钮:

 

 

如果你认为亚马逊自动退货是不正确的,退的货物收到后是不好的状况,或者说客户选择了不正确的退货原因,那卖家就可以开启这个SAFE-T索赔,此时亚马逊不会自动退款,而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。


自从亚马逊推出自动退货功能以后,一些卖家便开始滥用这项政策,恶意退货,给对手造成致命的打击。这个新的Safe-T索赔将会是卖家保护自己的一种方法,避免买家恶意退货。(目前该功能只有美国站点支持,还处在测试阶段,不过据说很快就会上线。)

 

其实,在跨境电商平台,产生退货、退款的情况很正常。面对各式各样的退货原因,以及退货的影响,倘若不好好处理这些问题,可能会让买家留下一星差评,怕了吗?


再来看看亚马逊退货流程

一般退货流程

1.买家提交“退货申请”

2.卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因

3.卖家根据《亚马逊产品退货政策》,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请

4.如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因

5.如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中

6.卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款


卖家如何处理退货申请

在卖家平台,点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

根据退货申请的状态,可进行以下四种操作:


批准退货申请

如果接受买家的退货申请,点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后,系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

(这一步仅批准买家将退货商品发送给您,货款不会自动退给买家。另外,在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。)


关闭申请

如果不接受买家的退货申请,建议先和买家协商沟通达成一致后,再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含关闭申请的原因。

(买家可以取消退货申请,而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了,对于已批准的退货请求,卖家无需做任何操作。)


进行退款

如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品,请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。

关于亚马逊退货新政策的相关内容就整理到这了,如果你还有疑问或想知道的点,欢迎在评论区留言!


跨境知道 官方团队
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