资深运营Tina:销量突然暴跌该怎么办?

资深运营Tina:销量突然暴跌该怎么办?

导语:怎么获得更多评论?有什么黑科技可以安全迅速地获得亚马逊的测评呢?销量暴跌是哪个环节出现问题?对于这些让新手卖家头疼的问题,亚马逊资深运营操盘手Tina老师,从她多年的职业生涯中,整理了一些干货分享给大家。 讲师简介:亚马逊最早运营讲师,拥有大批学员和粉丝。资深运营操盘手,擅长广告分析和新品的优化。 Q:请您做一个简单的自我介绍 A:我读的是商务英语专业,毕业之后

导语:怎么获得更多评论?有什么黑科技可以安全迅速地获得亚马逊的测评呢?销量暴跌是哪个环节出现问题?对于这些让新手卖家头疼的问题,亚马逊资深运营操盘手Tina老师,从她多年的职业生涯中,整理了一些干货分享给大家。 

讲师简介:亚马逊最早运营讲师,拥有大批学员和粉丝。资深运营操盘手,擅长广告分析和新品的优化。 

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Q:请您做一个简单的自我介绍 

A:我读的是商务英语专业,毕业之后做了九个月的外贸;后来因为一些事,我就辞职去做讲师了。一开始我在广州做了一年,然后就回深圳做亚马逊也继续讲课,与这个圈子接触了两年多的时间。
因为我很有耐心,自己之前工作的时候也遇过很多“坑”,所以我给学员们讲课的时候,举的例子都是自己亲历的,解决办法也是亲测有效的;而且我参与了做电商的整个流程,包括VAT、FBA海外仓等,身边也有很多朋友做亚马逊,结合他们的经验教训加上自身积累的干货,所以我的课很受欢迎,学员们很喜欢听我讲课。不过,我现在讲课比较少,一方面是自己事情比较多,一方面也是因为,现在像“卖家成长”这样切实为学员着想又贴心的培训机构和平台不多。 

Q:亚马逊卖家的热销产品如果遇到add on item怎么办? 

A:首先,add on item是亚马逊系统自动添加的,对于低价产品的标志;带有此标识的产品,买家必须满25美金才能下单。一旦被加了这个标志,买家很可能因为不满25美金而放弃购买此产品,从而影响卖家的销量。
想去掉这个标识,我建议卖家可以试着先将产品的价格适当提高,高于10美金就不会出现了,虽然会影响销量,但可以先销售一段时间,等标志消失之后,再把价格调回来;其次可以提价几美元,不要提太猛,以免丢掉购物车,再用优惠券减下来;如果卖家的产品是很难提价的,可以试试加入亚马逊物流轻小产品计划,这样就不会被归类为“add on”的附加产品了;最后提醒卖家朋友,遇到这种情况一定要稳住,因为这个标志是系统自动抓取,过一段时间也会自动消失的。 

Q:评论重要吗?如何安全快速的获取更多的评论呢? 

A:有很多卖家认为产品卖出去就行了,不关心评论的多少与好坏,其实这是一个认知误区,产品评价影响着产品的综合评分,好评可以为产品带来更好的转化率,而且能够为卖家的产品争取到更高的显示位置,同时卖家也需要更多的好评抵消差评的负面影响。
事实上,亚马逊的评论可分为两种:一种是亚马逊直评;另一种是订单评价vp评价。
亚马逊直评就是无需卖家购买,就可以直接为产品留下review评价,它发布展现时间快,但从2017年10月开始,亚马逊直评的删评率直线提高,已经达到近90%,会造成这种情况,主要又以下几个原因:第一,一条产品上的直评数远远超过了产品的销量以及购买后的留评数量;第二,留评的买家不是亚马逊prime会员,还太过于频繁的发布自己的评论了;第三,留评买家通过亚马逊礼品卡虚拟信用卡创建;买家账户不符合亚马逊平台规则;第四,一个账号只能对一个产品进行一次的留评,留多了自然要被删;第五,一个买家一周可以提交5个直评,统计时间从每周日的12点开始算起;第六,同一时间或者短时间内,一个产品出现太多留言;第七,买家留下的评论不符合亚马逊平台规则。
总而言之,要注意留评的技巧,不要触碰以上的七点,目前来看直评还是可以留的,毕竟有评论总比没有的好。 

Q:对于卖家来说,获得测评有哪些好的办法? 

A:第一,培养自己的刷单群体,比如通过Facebook、Twitter等社交网站,根据你的产品,加入一些讨论组,先认真研究他们,并通过一些爱好习惯去突破,去交朋友;第二,别让购买产品的人直接用产品链接或是用ASIN去直接搜索,因为亚马逊会认为你这么做是在刷单,正确的做法应该是:给关键词购买者去搜索,直接找到该产品的链接,或者是让购买者用你做广告的关键词去搜索,你可以告诉他,你的产品排在第几页,让他去购买,这样可以提高该关键词的权重,可以用更少的钱去占据更有利的广告位;第三,如果你有自发货的订单,里面有买家的号码,你可以保存买家的号码,然后用whatAPP打开,如果买家在使用whatAPP有显示此人正在使用该软件的话,你就可以给他发信息,然后怎么去展开对话就要发挥你自己的想象了。 

Q:亚马逊销量突然暴跌怎么办? 

A:销量突然暴跌有几个原因,每个原因都有相对应的解决办法,具体来说,分为这几个方面:
第一,断货之后销量下跌。断货之后,产品一到位,产品降价就是必不可少的,当然,降价并不是说把断货前涨起来的价格恢复到原价,而是对产品进行大幅度的降低处理,在降价的同时,配合更大幅度的广告投放,包括竞价和预算都一起提升,适当地去刷一些销量回来,保持断货前的出单量,记得只是刷单不要留评。
第二,遭遇差评,销量下跌。这种情况如果能联系到客户,当然是第一时间联系客户,真诚的道歉,全额退款,争取获得客户的理解,协助将差评删掉或者改为好评;其次联系客服,如果差评中有明显的误导性语言或者属于恶意留评的范畴,卖家可以联系客服,向客服申诉,要言之有理,争取获得客服的理解和支持,协助移除差评;还可以适当增评,如果你有可靠的渠道,可以快速按照一个差评补三个好评的比例来稀释,当然,如果没有可靠的渠道,就不要盲目的去找不靠谱的刷单公司;最后还可以立即降价,差评会导致listing的权重下降,而降价又可以拉升销量和转化率,从而到达提升权重的目的。
第三,广告暂停后,销量大幅度下降。站内广告是能够直接为平台创收的一个项目,当一个卖家对自己的listing投放广告后,系统为了能够维持卖家持续投放广告,会在权重和流量上给予一定的流量倾斜,但当卖家把广告暂停或者终止后,该权重会被系统删除,甚至会减除更多的权重,为了避免因为广告暂停或终止而导致的权重下降、销量下降,对于卖家来说,即便是一条广告因为转化不划算而打算关闭,也不妨调整策略,把竞价降低,竞价降低自然就会减少曝光、点击和费用几乎全无了,此时,广告不再生产成本,但因为广告依然是处在系统所检测到的运行中,就可以避免被系统硬生生的降权。 

(作者│夏夜)

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