eBay华南区经理Nathan:转变思维,你也可以成为电商大卖!

eBay华南区经理Nathan:转变思维,你也可以成为电商大卖!

导语:传统外贸和现在的出口跨境电商有哪些异同?拥有较为完整的供应链的传统外贸公司,如何在日趋规范和成熟的电商市场上分得一杯羹,实现“华丽的转身”呢?eBay华南区经理Nathan做客“大咖谈”,从他八年的外贸相关工作的经历出发,为我们娓娓道来他对行业的思考。简介:从事外贸相关行业八年,先后任职传统外贸企业,及知名跨境电子支付公司(PayPal),对传统外贸行业及跨境零售行业有深入的研究。现担任eB

导语:传统外贸和现在的出口跨境电商有哪些异同?拥有较为完整的供应链的传统外贸公司,如何在日趋规范和成熟的电商市场上分得一杯羹,实现“华丽的转身”呢?eBay华南区经理Nathan做客“大咖谈”,从他八年的外贸相关工作的经历出发,为我们娓娓道来他对行业的思考。

简介:从事外贸相关行业八年,先后任职传统外贸企业,及知名跨境电子支付公司(PayPal),对传统外贸行业及跨境零售行业有深入的研究。现担任eBay华南区商务拓展经理,负责汽摩配,商业及工业用品行业的拓展工作。

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Q:请您先做个简单的自我介绍。
A:我叫Nathan,中文名是王伟儿。大学读的是国际贸易专业,实习的时候就接触到外贸相关的一些工作,所以2011年毕业之后,我就开始从事传统外贸行业,当然最开始也是从销售做起。2013年转到PayPal做支付这一块,正式进入出口跨境电商行业,然后2016年加入eBay,目前负责华南区商务拓展,还有一些客户的管理工作。

Q:您从事外贸相关行业八年,能跟我们分享一下您这八年的经历和感悟吗?
A:其实不论之前做传统的还是现在做的电商,感受最深刻的是要坚持。之前我还在传统外贸做销售,开发南美洲市场的时候,有一个巴西的客户其实一开始就有接触,他对我们的产品也感兴趣,可他一直只是咨询,从来都没有下单,甚至连样品单都没下过,即使一直没有商务合作,但是我们一直保持着联系,后来差不多两年的时间过去了,他基于对我们的信任,直接下了一个比较大的订单,当时这样一个订单量是公司史上是最大的一个订单。所以我认为从事这个行业,坚持是蛮重要的。

Q:在您看来,传统外贸和现在新型的电商模式的外贸有哪些异同点?您当时转变(从传统外贸转向新型外贸)的契机是什么?
A:首先,他们都是针对国外的市场,所以一定要了解当地市场,包括它的规模、当地人的消费习惯,以及物流和清关税务等问题,其实整个流程大致是相同的,但是电商相对传统的,流程上会分得更细一点。因为跨境电商接触的是买家群体或者单个的消费者,所以会涉及到很多售后和客户体验的问题。之前传统贸易主要是B2B,现在的跨境电商就是把B端变成C端了,直接面对消费者。
        大概是2013年左右,整个传统外贸遇到了一定的瓶颈,当时我所在的外贸公司的市场份额因为各种原因,呈现出萎缩的趋势,刚好那个时候,和我们公司有合作的PayPal有一个岗位空缺,而我本人又喜欢接触新事物,所以我抓住这个机会,去做了转变。

Q:您认为当今跨境电商企业的核心竞争力和成功优势是什么?
A:我认为主要有两点,但是还需要很多方面的配合。这两点一方面是人才,一方面是供应链:人才这块,如果一个公司没有一个好的运营,或者好的团队去配合,就很难发挥出公司本身应该有的优势;另外一块就是供应链,在运营同等能力下就要看你本身的产品有没有优势,包括它的质量和价格,如果在这方面有天然的优势,那么整个企业做起来的速度其实会更快。所以如果你可以搭建起一个很优秀的团队,然后配合到一个相对比较有竞争力的供应链,我相信在电商这一块的发展基本上不会有什么大问题。

Q:您觉得如何做才能带领好一个团队?有什么具体办法?
A:因为我主要是做一些招商的工作,所以我的一些管理经验是从我的客户身上学到的。做一个团队的管理,我认为“因材施教”非常重要,不管这个人出身或背景怎么样,肯定会有可取之处的,所以一定要根据你的同事或员工的优点,给他提供合适的职位。举一个简单的例子,有的人可能学习能力差一点但是很细心而且情商相对高一点,所以这类人非常适合去做客服和售后的一些工作。其次你的员工的实际收入也需要去做权衡,因为每个人出来创业也好,上班也好,他的目的首先还是要想实现财富的自由。如果这个最基本的要求不能得到满足,他肯定不会把精力放在公司上,不会用心地工作。

Q:目前本土传统制造业转型升级至跨境电商的难点是什么?您有什么独到的见解?
A:我认为这个难点更多的是思维的转变。我接触过一些比较大的工厂和传统的贸易公司,以往他们会以一个比较高的姿态去看这个跨境电商行业,很多时候他们没有真正体会到传统贸易整个利润的萎缩。其次是对电商这块的投入,当你的思维做出转变之后,你还要有相应的一个配套措施。如果他们认为,电商只是拓宽一下渠道,增加一个线上的销售,就不会投入足够的人力、精力和财力去支持这个项目,所以公司对这个项目的重视程度也很重要。

Q:您对出口跨境电商整个行业发展趋势有什么看法?
A:我认为这两年行业属于“洗牌”的阶段。以往整个电商都属于相对野蛮式的增长,各方面比如平台的一些政策、当地国家的一些法律法规等,都没有完善。现在平台不断的去优化一些政策,对一些侵权、重复刊登等进行限制,还有像欧洲的一些增值税的征收等。不过我相信应该从明年开始,行业会趋于比较稳定的发展,我认为起码3到5年,还会保持平稳上升的趋势。

Q:对于刚跨入跨境零售行业的卖家,您有什么好的建议?
A:我的建议有三个点:                                                                        
第一,一定要跟着平台的政策去做。平台政策的制定是基于它对整个跨境电商行业的判断,像我们会去抓重复刊登这个问题,其实这也是为了提高客户体验。比如你去搜索一个产品的时候,整个屏幕都是一模一样的图片,作为消费者肯定会非常反感,那么整个平台的流量可能也会下降,这对于卖家个人来讲,订单的成交概率也会慢慢降低,会出现恶性循环。
第二,不要去做一些违规的、侵权的产品。这个问题所有平台都非常注重,一旦出现这个问题可能会非常严重,甚至会出现你的店铺或资金受限等情况。
第三,一定要做好客户的售后工作,累积口碑,做好一个品牌的规划。当你借助平台打开了当地的市场之后,要为你未来的品牌去做注册,和不断的推广等工作。(文|夏夜)

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