继卖家抢僵尸Listing上演互撕大战之后，亚马逊日本站卖家又遇恶意差评！

继昨天关于两跟卖卖家抢一个僵尸Listing上演互撕大战的话题在一时之间引起热议之后，《亚马逊中国大卖国外竞争力下降，国内卖家互撕不断上演！》今天又有日本站卖家爆料，反映自己的产品被上了1星的差评，并且评论内容都是无差别的毫无逻辑的语言组织。

卖家们纷纷留言反映，有卖家遇到一样的情况：
据悉，这些差评都是机器自动上的，并且都是在给qualitygoods这样一个卖高仿名牌的网站打广告。 

也有更多卖家在群里反映，这样评价正在陆续被删除，但是有的删了，有的还没删。 

我们向卖家了解到，事情是这样的，同样的产品，欧洲站有四家在卖，上线时间都有三个月左右了。基本上大家都是每天十几单的样子，之后因为做了站外deal, 效果不错，排名升到大类前100。然后就被对手盯上了，2个小时之间，直接来了8个一星直评，还疯狂点赞，随后又补了8个，review分数直接从4.9降到4.4。 

现在这些卖家都是怎么想的呢？自己产品卖的不好，看对手做起来了就疯狂留差评？真心希望姐夫的工程师们能够及时行动把这些捣乱分子统统毙掉，还大家一个公平竞争的环境。 

下面附上关于恶意差评的解决方案： 

1. 联系买家账户删除 

既然说了是恶意差评，那这种删掉的几率就微乎其微，如果是正常差评，是完全可以先这样处理。 

写邮件联系内容大致如下：因为我们产品百密一疏，总会有一些瑕疵，正好被您遇到了，我们属于是具有工匠精神的公司，不希望您对我们产品留下坏的印象，如果您同意的话，我们再免费寄送一个给您，到时候您再试试看，会不会有一个完全不一样的体验！ 

如果他有回复愿意接受的话，等第二个寄送的产品到了以后，这时候有的人直接改了差评，但是如果没动静的话，你可以继续给他发邮件，大致邮件内容可以如下：我相信您已经收到了我们寄送的产品，这个产品才是代表我们公司真正的水平，您的使用感觉怎么样？我们希望听到您最真实的反馈。 

如果他回信说不错的话，马上第三封邮件就可以跟过去，要求他能不能改变一下之前那个review上面对我们产品的态度，希望他能够反映我们产品真实的样子，那次只是个意外，不要去因为这个意外，而去误导后面的买家。基本上到这一步的时候，他就会选择更改评价，那也就达到了删差评的目的了。 

2. 前台申诉 

进入亚马逊前台那个差评的界面，有一个“Report abuse” 的按钮。点进去说明情况提交就好了。这样做是为了触发亚马逊的review预警机制，一旦整个report数量到一定数值，激发了预警机制，亚马逊就会人工去处理这个review.
3. 后台申诉 

后台开case，要求转到亚马逊负责review的团队，community team。同时写申诉信联系邮箱： 

邮箱一：jeff@amazon.com     

邮箱二：community-help@amazon.com 

邮箱三：community-discussions@amazon.com   

邮箱四：review-appeals@amazon.com  

注意：邮件里加上case ID 

申诉信：写理由的时候，不用太去分析这个negative review本身哪里违规了，而是从这个reviewer的留评历史记录以及频率去分析，同时说一下什么购买方式，真实订单这些角度，直接按照小黑号的人设去描述他，而不要去着眼于review本身，要从他这个买家账户去下手，这样才是有效果的申述。 

4. 回复Review Comment 

如果办法都用尽了还是不能删掉，那就只能补救一下了，在红圈那个地方，数量多的话一般都会引起买家点进去看的兴趣，可以用卖家账号回复，类似官方说明，这样至少能够显得非常正规，说明你是愿意积极解决问题的。对后面再来买的买家还是有一定积极的影响。
除此之外，准备3-5个买家账户，可以再下面留言带节奏，比如说：这个review好像不对吧，这个产品不错啊，这个reviewer看起来像假的，故意陷害的，反应的问题完全不存在啊之类的这些comment，争取让comment总数超过5个，基本上能够把差评带来的影响减少很大一部分，而且对那种most critical review其实最管用了，因为很多客人会去重点看这个。从comment角度来说，其实更偏向于减缓差评的伤害，但是还是很有作用的。