Prime Day即将到来，你的店铺Feedback够看么？

上一篇，我们讲了亚马逊Feedback系统，今天就来聊一聊大家都关心的如何防差评？

首先明确一点，亚马逊是鼓励卖家解决差评问题的，卖家应该通过调查每个差评的原因，及时解决买家遇到的问题，并不断优化自己的销售方案和政策。

买家可以在下单后的60天内对卖家留下的feedback进行更改，但是每笔订单只能更改一次。

那么如何避免差评，以及如何获得好评就非常重要了。1、遵守亚马逊指南

- 在采取任何行动之前，请确保你已经了解亚马逊的平台规则；

- 根据电商大卖的说法，获得好评（positive feedback）的关键是准确描述你的产品，快速的交付，及时回复买家问题，以及利用装箱单来征集feedback。

2、简化退货流程

 - 尽可能简化你的退货流程；

 - 为30天以内售出的产品提供退全款服务。

3、防止缺货

 - 如果库存不可用，请不要上架会延期交货的商品，删除经常缺货的listing，务必终保持安全库存的最低门槛；

 - 为你的亚马逊订单预留专用库存，尤其是多平台销售的卖家；

 - 通过简化库存补货策略 - 主动避免库存出问题。

4、发货

 - 如果要延迟发货，尽快通知买家，必要时取消订单；

 - 如果要发已经延迟的货，请升级到加急运输方式；

 - 根据设置好的发货时间，确认发货和运输情况，或者干脆提前发货，保证客户满意度，可以直接增加好评率。

5、产品质量

 - 根据亚马逊的图片要求，提供高质量的产品图片；

 - 提供产品的多个角度来的图片或视频，帮助客户了解产品的实际状态；

 - 如果相关，请提供用户尺码表并填写产品尺寸规格；

 - 确保你运送的SKU与亚马逊上架的产品一致，以避免运送不正确的产品；

 - 定期分析你的打包，运输流程，以避免泄露供应链信息；

 - 提供准确的产品数据，确保你的产品描述清晰易懂，买家收到的产品与详情页面一致，这点对于自有品牌和捆绑销售的产品尤其重要。

6、客户服务

 - 在24小时内回复买家的电话和电子邮件；

 - 确保买家邮件不会进入到垃圾邮箱；

 - 确保你的客户服务电话号码和你的Amazon帮助页面中的电子邮件地址准确无误。

7、Feedback问题

 - 如果客户留下错误的Feedback，请通过“Contact Buyer”与他们联系，请求他们在问题解决后留下feedback;

 - 在买家成功收到货物后，可以发邮件请他们留下feedback。亚马逊允许卖家在不威逼利诱的情况下邀请买家留评；

请务必根据特定订单，发送个性化的消息，告诉他们如何以清晰，礼貌的方式留下feedback。你还应该准备一个后续跟进表，以确保在买家收货后向他们发送消息。

 - 一旦发现差评（negative feedback)，尽快联系客户，要有礼貌，专业并简洁地解决问题。