Shopee订单状态解析_订单问题处理

霸道总裁C罗驾到!助力Shopee9.9大促!订单状态你分清了吗?

shopee又双叒叕搞事情了,请了国际巨星克里斯蒂亚诺·罗纳尔多(Cristiano Ronaldo简称C罗)出任全球代言人。C罗在全球可是有着亿万粉丝,意味着这亿万粉丝流量将拿下东南亚男性市场!!!你做好9.9爆单的准备了吗?今天带大家认识下订单的各个状态,Shopee后台的订单有以下六种状态,所有状态下的订单都可通过Order ID(订单编号)搜索,还可

shopee又双叒叕搞事情了,请了国际巨星克里斯蒂亚诺·罗纳尔多(Cristiano Ronaldo简称C罗)出任全球代言人。C罗在全球可是有着亿万粉丝,意味着这亿万粉丝流量将拿下东南亚男性市场!!!

你做好9.9爆单的准备了吗?

今天带大家认识下订单的各个状态,Shopee后台的订单有以下六种状态,所有状态下的订单都可通过Order ID(订单编号)搜索,还可以设置Order Ceration Date(订单创建时间)选择特定时间段的订单进行查看,也可以导出(Export)订单详情进行查看。

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All(所有订单):点击可以查看店铺所有订单,包括退款或已取消的订单。

Unpaid(未付款订单):买家下单后还未完成付款的订单;

卖家可点击Check Details(查看订单详情)或者订单任意位置查看更多订单详细信息;

To ship(待发货订单):买家已完成付款,等待卖家发货的订单;

卖家可点击发货(Arrange Shipment)按钮操作发货;

Shipping(运送中的订单):卖家已发货在运送途中的订单;

卖家可点击查看订单详情(Check Details)或者订单任意位置查看更多订单详细信息;

Completed(已完成订单):买家自行点击确认收货或者买家一直未操作确认,由系统自动确认收货的订单;

卖家还可以点击评价(Rate)按钮评价相应订单的买家。

Cancellation(已取消订单):交易完成前,由买家或者卖家取消的订单;

点击已取消订单的任意位置进入订单详情页面,可以查看该订单被取消的原因;

Return/refund(退款/退货):买家申请退款/退货的订单;

点击退款/退货订单的任意位置进入订单详情页面,可以查看该订单申请退款/退货的原因;

ship my orders(我的出货):可以查看待出货订单以及下载出货单

台湾的订单概览有一点不一样的,就是新增了SIP订单管理,如下图:

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点击任意一个站点即可管理sip订单,有订单可以直接在台湾站查看管理很方便。

买家已付款,为什么后台仍显示为未付款订单?

买家如果用了银行转账的支付方式,订单付款状态更新会有一定的延迟。

卖家已发货,为什么后台仍显示为待出货订单?

你发出的货物,需要虾皮仓库收到之后扫描才会变为运送中状态。

待出货和运送中的订单金额为什么不同?

待出货订单显示的金额为买家实际支付的金额;

运送中订单显示的金额为扣除相应费用如国际段物流费之后,你实际收入的金额。

如何拦截包裹?

Shopee现已上线自动拦截功能,若卖家在包裹入库前取消订单,仓库收到包裹进行扫描时会被提醒该包裹已被取消,便会进行拦截操作。

一个人两个订单可以一个包裹发出吗?

每个订单后台都预先分配单号了,不能合并,可以联系客户不要分开下单,除非超载的。

订单部分缺货的情况下该怎么处理?

只能客户联系本地客服发起部分退款。本地客服联系方式请看shopee虾皮新手小白问题汇总

客户如果下单付款了要求改地址怎么办?

重新下单,如果订单已经在运输途中可以让买家联系本地客服修改,马来下单之后不能改。

如果我取消客户订单会扣分吗?

不会,会算订单未完成率,但是订单未完成率过高会扣分。

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