产品有单无货,速卖通卖家如何有效解决?
跨境知道 2019-09-02
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产品有单无货,对店铺影响很大。它会造成成交不卖、虚假发货等问题,极大的影响店铺或产品权重。。之所以说它会成交不卖,是因为当有单无货时,若买家坚持选择卖家原因的退款理由,不管卖家是否愿意,退款时间结束时此订单纳入到成交不卖,若有些卖家担心成交不卖率过高,抱以侥幸心理大量使用虚假单号发货,如若被发现,店铺受罚是结果。Image title

面对此问题,卖家如何有效解决呢?

如下:

库存若没货,找供应商进货

库存没货的,要找供应商进货,若供应商有货,卖家应马上下单,且结合过往进货经验评估发货所需天数,做好相关的应对工作。为避免类似情况再发生,卖家可每月盘点一次库存,对店内订单款应每两周盘点一次。

供应货没货,找能提供此货源的卖家"借货"

供应商没货,卖家要在全网查找能提供此同款产品的卖家,从他们那里购买,哪怕花更多的钱也要这样做。只要把这类订单处理好,后续我们再慢慢查找货源,当然,如若产品确实在全网已无再卖的可能,我们需要将此产品下架,以免再发生类似问题。

产品下架是最无奈的事,但全网查找此货源,利用官方提供的找货插件工具,还有1688上图片搜索工具,能快速的帮我们找到能提供同款或相似款的供应商,我们需要结合店铺评价、上新频次、产品图片、产品价格、店铺资质、店铺优惠、是批发商还是厂商等这些因素作综合的评估,以便筛选出最优、最靠谱的供应商。

产品有单无货发,这种情况卖家运营工作无论做得多少精细,都无法避免。Image title为防患于未然,避免此类问题大量且频繁发生,我们需要做到:

1) 定期盘点库存,监控进销货数据

具体:对引流款、日常走量款重点监控;对店内潜力款每周一次查看;对新品不定期了解库存情况;与运营、活动促销人员保持紧密沟通;

2) 与供应商打好关系,遇急事可可获得一定帮助

与供应商客服在沟通时,语气好点、平等交流,不要认为对方是客服你是客户就能随便如何,真心交流、尊重彼此,打好关系,关键时刻如若需对方帮我们确认或对方需亲自跑趟仓库的,少不了拜托他们。

3) 不要过多依赖一家供应商

卖家伙伴因资金问题前期只能少量进货,这可以理解,但在卖货、发货打交流的日子里,这家合作者发货情况如何、质量如何、有问题了跟进效率如何,这些都会影响我们自家店铺的运营及售后工作,故如若单少时就发现供应商各种不靠谱,卖家要再精心挑选,可以不用暂时摆脱合作关系,但至少我们自己也要再找找,买哪家的不是买,质好价优服务好的供应商,我们当然不用再找第二家,但万一它不是,你得随时准备找替换合作者,为了自家店的正常运营和售后工作。Image title以上几点,卖家可以合理的借鉴。问题一旦爆发,对卖家来说就是警示,当把此类问题处理好,我们需要深入分析它发生的原因,找到原因,一步步优化,才能避免问题再次发生,提前将它们扼杀在摇篮里,运营和售后工作才会更轻松些,毕竟时间、精力都应花在如何提高销售额上。

(来源:移步电商学院)

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