亚马逊Review整改动真格了？Review政策现状如何？

亚马逊前台Review变了！众卖家：姐夫又要搞事情？我们先来看看发生了什么变化：

变化后

变化前

乍一看可能觉得和以前没啥区别，其实就是把review换成ratings，并且调换了一下评价数量和平均星级的位置，大部分卖家的平均分还是同之前是一样的。

Review变化事件

事件全过程：最近有卖家反应自己前台review变成了ratings，有的卖家不仅review变了，产品整体评分也被降低了。这一事件主要发生在美国站点，英国站和加拿大站也有波及。

很多卖家对这一改变持不同看法

* 这次应该也是系统bug吧，我看很多人都没有出现review变动的情况呀。而且使用不同的浏览器打开listing显示的也不同，有的是review，有的是rating。对了，国内和国外的IP显示也不同，国内显示是ratings，国外则是review，星级显示百分比也不同呀。

* 如果是bug的话，为什么我的整体评分却降低了！之前只要增加一个好评就会提升星级，现在我刚刚来了个5星好评，却没有一点儿变化。并且最近我的review一直在下滑，肯定是亚马逊本身发生了什么变化！

* 小编猜测：这次事件应该是平均分和Review权重算法的小改动造成的，因为力度不大所以只影响到了少数卖家。虽然只是一个小改动，但是结合之前亚马逊尝试将所有变体Review分开展示的操作来看，接下来评价体系可能会大改。

如果实现变体Review分开展示，那么变体在前台就会有相应的搜索结果。

而现在亚马逊前台每个产品的review数量是直接展现出来的，如果要分开展示，那么前台就得出现每一个变体以及他们的review数量。但这会导致整个平台产品数量骤增，变体关系瓦解，这样分开展示是不可能实现的。

但是这次的Review变化事件，让这个尝试变得可能。

仔细想想，这次Review更新可能真的不是bug那么简单，其实这和前段时间亚马逊测试的Review单独展示功能一样，其实都是在给Review体系的全面更新做准备与测试。

接下来小编就帮大家理清Review的政策现状，也算在评价系统大改前为大家做个总结。

Review政策现状

1、亚马逊废除奖励性评论

亚马逊现在禁止以下与评论有关的活动：

1）创建、修改或发布有关你（或你的亲属、好友、商业伙伴或雇主）的产品或服务的评论。

2）创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务的评论。

3）以任何形式的补偿（包括赠品、折扣商品、退款、补偿）换取评论或代表其他人创建、修改或发布评论。

总结出两点

1）亚马逊现在将删除（或不过审）使用折扣代码大于50%折扣购买的产品的评论。

2）如果亚马逊可以确定你和评论者之间的密切关系，那么评论将被删除。

政策目的：亚马逊想要彻底消除对公然滥用评论系统这一频繁行为，特别是在高需求商品上动手脚的现象。

2、亚马逊限制卖家向客户发送自动电子邮件

目前，亚马逊允许客户拒收卖家发送的任何讯息，并可以选择退出亚马逊电邮收件名单，这样很不利于卖家获取评论。可能有很多卖家使用自动电子邮件向客户索评，虽然现在仍可以发送评论请求，但可能有越来越多无法投递到客户的现象出现。

另外亚马逊不希望卖家以直接索要好评的口吻发送电子邮件。例如

亚马逊还禁止卖家在电子邮件自动回复中使用if / then（如果/那么）语句。

3、如何计算亚马逊评价星级

亚马逊运用复杂的权重平均算法来计算产品的平均评级，但是平台不会透露这个算法具体会涉及哪些因素。我们就只能靠经验猜测推出以下三个变量：

1）评论年限

2）评论者资料（评论总数、评论的平均评分等）

3）评论已验证或未经验证

4、Review新增两大板块

2018年亚马逊就在买家评论界面新增了by feature和Read reviews that mention版块，对类目产品特点进行评分，加强了客户体验，也能让买家对产品特性更清楚了解。这个板块将显示各个群组买家的评分情况，也能让其他买家更为直观地了解产品性能等。目前 By customer groups & interests版块并非所有类目产品都有，甚至同一类目的产品也不一定存在。

获取Review的神操作

不管亚马逊怎么改变Review系统，总之有一件事是不会有错的：获取更多更好的卖家评论。

1、亚马逊早期评论人计划

即Early Reviewer Program计划，计划随机邀请指定数量的客户为参与该计划的产品撰写评论，分享真实体验，亚马逊将奖励评论人1-3美元作为回报。

参与该计划的条件

1）卖家必须为亚马逊品牌备案卖家

2）仅适用于亚马逊平台产品

3）仅适用于评论少于5条的新品

4）产品售价在15美元以上

5）评论人可以给出1星-5星的评论

2、向提供过服务的客户索评

如果卖家和客户进行过交流并且为他们提供了客户服务，那么大多数人都会乐意留下好评，比如下面这几种情况：

1）售前解决问题：关于产品细节等

2）售后及时服务：技术支持等

3）说服客户放弃产品退货问题

另外对于售前资讯过产品的客户，可以在一周内发送电子邮件向他们核实是否收到货，等客户回复后，就可以向他们求个评论 ——“可以留个评论吗？”

3、产品插页

产品插页在获取评论中可以发挥大作用，但是一定不要在插页中出现任何if/then语句。

具体方法：提醒客户注册产品序列号可以获得延长保修的机会（或其他类似条件），然后获取到客户的电子邮件。之后卖家就可以使用自动电子邮件发送请求，提醒他们留下评论。

4、产品赠品与折扣

亚马逊现在越来越趋向于根据综合因素来判定Review的价值，这也是防止卖家对其进行过多的人为干预，毕竟亚马逊所售卖产品虚假评论泛滥的问题已不止一次被媒体曝光了。所以重视Review质量是平台下一个重点，各位卖家也应该更重视自己产品的评价质量，提高自身的运营能力。

（来源：枫火跨境电商 ）