亚马逊差评怎么移除是卖家最头疼的一件事，并且一个差评对产品销售和转化影响都非常大，因此遭遇差评卖家从何下手移除差评，也成了很多卖家纠结的大难题，尽管我们在运营亚马逊店铺时差评不可避免，所以今天结合实际的运营经验，给卖家们总结了“亚马逊差评移除四原则”

亚马逊差评移除四原则：

原则一：联系客户

原则二：联系客服

原则三：适当增评

原则四：极速降价

亚马逊差评移除原则一：联系客户

一般来说，收到差评后，亚马逊卖家需要根据差评的内容，分析导致差评的原因，如果从差评的内容中发现确实是自己的原因所致，那么，卖家一定要在第一时间联系客户。

当决定要联系客户时，我们首先需要确定具体的客户是谁，通过用户名和订单记录中的用户名比照，找出对应的客户，进行联系和沟通，但有的时候，我们也许并不能找到具体的客户，这种情况下，也可以借助于市面上提供的第三方服务，你提供差评，对方帮你找客户的邮箱，然后，通过邮箱直接联系也行。

知道了留差评的客户的联系方式，这时候的联系一定要分清立场，要注意语言语态，不威胁，不利诱，要真诚的向客户道歉，争取得到客户的谅解，在邮件中给客户提出解决方案，该退款的退款，该补发的补发，不卑不亢，坦诚的和客户沟通。

但每当提到联系客户，很多亚马逊卖家都忍不住想找个邮件模板，复制粘贴发送了事，事情哪有那么容易。所有的沟通必须基于真诚和具体，否则，你很难打动客户，打动不了客户，自然也就得不到客户的回应，希望客户能够协助修改差评的预期恐怕也就落空了。而这恰恰是模板所不具备的。

在写联系客户的邮件时，要思考客户购买产品的预期和用途，要思考客户差评中反馈的信息所带来的困扰，还要分析客户的自身背景，然后，把这些要素汇总，针对性的去写，只有这样，客户才能看在眼里，感触在心中，才能增加帮你修改评价的可能性。

但在邮件中也需要注意语言的表达，根据亚马逊的规定，不允许卖家利诱客户进行评价修改，所以，在谈及修改评价时，尽量不要使用Change或者Remove，而可以使用相对中性的Update。

亚马逊差评移除原则二：联系客服

面对亚马逊差评，在联系客户的同时，卖家也可以根据对评价内容和买家背景的分析，如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑，我们也可以联系亚马逊客服申诉，虽然这样的申诉，平台客服未必会帮我们解决，但如果言之有理，也还是有被删除的机会的。当然，在联系客服时，一定不能带着情绪单纯的抱怨或者叫屈，而是要拿出充分的证据去说服，否则，再多的联系也只能被当作是无理取闹。

亚马逊差评移除原则三：适当增评

除了联系客户和联系客服之外，如果你有安全稳妥的渠道，可以适当的为自己的Listing 增评，以稀释差评带来的不良影响。但需要提醒的是，你永远不要以为那些所谓可靠的真人账号的中介就真的安全，能够随时下单随时留评，只能说明一个问题--假的。在安全增评方面，你真得考虑考虑通过Facebook等SNS社交媒体建立自己的好友群和粉丝群，如果你能认真的去积累粉丝，当你想要评价时，就不再那么难了。

亚马逊差评移除原则四：极速降价

相对于前边三项都需要时间、资源等要素，降价则是可以在收到差评后立即进行的。为什么在收到差评后应该采取适当降价去应对呢?

原因在于，差评会导致Listing 的各项权重被系统降权，这就会导致Listing 的流量减少、排名下降等情况的发生，但如果能够快速降价，价格的敏感性可以拉升销量和转化率，而销量和转化率上升，会为Listing 增加权重，一降一升，权重如果能够基本上维持与差评之前相同，那后期的销量也不致于受到太大的影响。正因为如此，在收到差评后，卖家非常有必要采取快速降价的策略，在销量和排名恢复之后，再逐步提价到原来的价位。

亚马逊差评移除步骤：

如果买家愿意修改或删除差评，但是不知道如何修改。以下是修改或删除差评的步骤：

1.登录 http//:www.amazon.com/

2.点击Your Account， 选择Your Orders

3.选择订单日期，点击GO

4.找到你的订单位置，点击View Order Details

5.页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove

6.选择移除评价的原因，点击Remove Feedback

注意：

买家有90天评价期限和60天的移除期限，一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。若无Remove按钮，说明60天移除期已过。在亚马逊平台差评可谓是真正的“销量杀手”，卖家精心优化的Listing可能因为一个差评而毫无效果。因此遇到差评，一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低，如果能够在收到差评后采取上述亚马逊差评移除四个原则，基本上都可以将差评的影响化于无形，减少了差评所带来的不利影响，也就增加了运营成功的可能性。