亚马逊店铺合并变体政策解读、变体申诉模板及变体合并申诉经验（中篇）

中篇

简单回顾下这半月店铺申诉历程：

回合1

3月21日，收到亚马逊警告，亚马逊说我们违反了亚马逊listing政策，将可能关闭我们账号，于是我们连夜加班组织了店铺检查。

我们在亚马逊连夜3小时紧急会议，晚上通宵加班，在不到3小时提交了我们的行动计划。

回合2

在3月24号收到回信，店铺直接被关停。

收到回信：

内容：  你好，我们审查了你的账户和你提供的信息，我们决定你不能在Amazon.com销售。

为什么会这样？

Amazon.com的卖家不允许创建违反亚马逊销售政策的商品。

请装运任何未结订单。这通常需要大约90天，但资金可能会持有更长时间。根据您的帐户状态和活动，您可能需要完成额外的审查，然后才能发放资金。如果我们确定您的账户被用于销售虚假或违禁商品、实施欺诈或从事其他非法或滥用活动，亚马逊可能会扣款。

您可以在卖方中心的付款部分查看您的余额和结算信息。如果您对此有任何疑问，请写信给付款-funds@amazon.com。

您可以查看您的帐户绩效(https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard？reftag =电子邮件警告)或在您的iOS或安卓设备上的亚马逊卖家应用程序的主屏幕上选择帐户健康。帐户健康仪表板显示您的帐户在亚马逊上销售所需的性能指标和策略方面的表现。

回合3

第二次申诉：改了5版以上

我们决定定下心思，研究下具体原因，彻底检查亚马逊政策和再上架产品有没有改正过来，我们行动计划有没有存在遗漏或不够严谨和完整。

我们按照政策申诉格式，又写申诉信，每个人进行核对检查。这时候站内的申诉按钮也没了，我们将申诉信发到了亚马逊绩效邮箱团队。

一般套路

在这里给下一个曾经成功申诉过多次的案例格式和部分内容：

申诉信的套路分以下 5 步走：模版截图部分

第一步：道歉承认过失表明诚意，确定做错的东西要在这里进行承认

第二步：将问题逐条清楚列出分析，确认在哪些方面又问题

第三步：给出行动计划，依照问题顺序提出改进方式，针对每个问题给出几个改正和预防措施，比如物流被人投诉就改成FBA发货方式。

第四步：以加强语气强调改进的决心，信件一定要长，这样才能表现你的诚意。

第五步：表达想要收到回信的迫切

我们根据案例申诉又进行了多次调整

回合4

在3月29日，收到亚马逊回信，失败告终。

内容:

你好，我们审查了你的账户和你提供的信息，我们决定你不能在Amazon.com销售。

为什么会这样？

亚马逊美国站的卖家不允许创建违反亚马逊销售政策的商品。

请装运任何未结订单。这通常需要大约90天，但资金可能会持有更长时间。根据您的帐户状态和活动，您可能需要完成额外的审查，然后才能发放资金。如果我们确定您的账户被用于销售虚假或违禁商品、实施欺诈或从事其他非法或滥用活动，亚马逊可能会扣款。

您可以在卖方中心的付款部分查看您的余额和结算信息。如果您对此有任何疑问，请写信给付款-funds@amazon.com。

您可以查看您的帐户绩效或者在你的iOS或安卓设备上的亚马逊卖家应用的主屏幕上选择账户健康。帐户健康仪表板显示您的帐户在亚马逊上销售所需的性能指标和策略方面的表现。

回合5

前面我们自己又申诉了1次，接下来在4月10日我们进行了第4次申诉，再次检查listing政策核心问题，看我们其他品牌和站点店铺有没有改正过来，继续做了纠正店铺listing，但是还是没过。

亚马逊回信：

您好，我们审查了您的帐户和您提供的信息，我们决定您可能不再在亚马逊美国站销售。

您可以在卖家中心的“性能”部分了解更多关于您的帐户健康状况的信息。

出于保密原因，我们不提供调查方法的细节。我们可能不会回复更多关于此问题的电子邮件。

真诚地，销售业绩团队

回合6

第5次在4月16日申诉成功了。这里总结和分享给大家经验:

亚马逊变体合并申诉经验

我们最终发现申诉案例中亚马逊一直提到的根源，我们和亚马逊理解的违规listing是一样的，但是我们前面有些申诉信引用案例太死板，其次没有仔细检查，申诉信准备太匆忙，每次检查到最后一段就不仔细看了，导致有封申诉信里面的人称都是写错的。最后就是所引用的政策描述，没有进行解释，引用的政策和实际的错误关联性太差。剩下的就是提供的资料和认错态度不够深刻，比如最早的时候3个小时关店到申诉，连培训照片和内部会议都来不及完全准备，也没有来得及进行内部检讨会议和照片文件提供，对于亚马逊来说不够深刻。再一个就是最早使用了申诉按钮没有先使用绩效邮箱。