退货率太高怎么破？沃尔玛与联邦快递合作大有可为

内容提要

沃尔玛最近宣布，它将与联邦快递建立合作伙伴关系，以降低其在线购物的产品退货率。

在这项被称为联邦快递(FedEx)送货上门的新服务中，顾客可以退回在沃尔玛网站上销售并运送给他们的产品。

沃尔玛表示，对顾客来说，退货是免费的。虽然这一服务是在节假日推出的，但在节日之后仍将继续延续。

想要退回网购商品的客户可以安排提货日期并打印标签，通过沃尔玛的网站或应用程序设定退货。联邦快递的员工将领取包裹，如果客户没有打印机来创建标签，则可以从Walmart.com或应用程序生成QR码。

之后，包裹将被带到联邦快递办公室，员工将在其中扫描QR码。沃尔玛表示，这笔款项将在退货当天或店内退货的同一天退还给客户。这家大型零售商表示，将在一些商店内开设其他地点以获取店内退货。

沃尔玛负责客户战略，科学和旅程的副总裁林奈·富尔彻(Linne Fulcher)表示：“无论客户如何购买商品，我们都希望退货体验是轻松，安全和无缝的。”

与亚马逊竞争

换句话说，沃尔玛现在提供与亚马逊相同的在线购物退货服务，后者允许客户在Whole Foods市场，Kohl's（NYSE：KSS）和UPS商店或储物柜中退货。在没有包装盒或标签的情况下，交货30天内免费。

亚马逊延长了假期的退货期限。在11月1日至12月31日之间购买的产品可以在1月31日之前免费退货。因此，对于沃尔玛而言，为了阻止亚马逊进一步进入其市场领域，采取这样的战略举措几乎是不可避免的。

亚马逊是第一家在美国建立庞大网络的电子商务零售商，因此在迄今为止取得了巨大成功。巩固分销网络后，亚马逊将其注意力转向通过各种手段来利用这一优势，例如从其第三方卖家那里推出廉价版本的流行商品，通过亚马逊新鲜(Amazon Fresh)和收购全食(Whole Foods)进入杂货市场。

沃尔玛的市场受到的威胁是显而易见的，因此这家折扣连锁超市正在确保与亚马逊保持一致，以避免失去市场份额。

沃尔玛与联邦快递的合作为客户提供了免费的家庭取货退货，这反映了沃尔玛为增强在线购物体验和促进数字销售而采取的战略举措。沃尔玛最近一个季度的电子商务销售额增长了约80％，充分证明了这一事实。

尽管是一家实体店，但在不久的将来，电子商务销售预计将成为该公司收入和利润的主要贡献者。鉴于沃尔玛在这方面与亚马逊保持着良好的同步，沃尔玛是少数几家能够在电子商务巨头的竞争中站稳脚跟并继续蓬勃发展的公司之一。

来源美鸥网 Lib.