“二手货投诉”申诉多次无果? 那是因为你没有这样做 !-跨境知道

“二手货投诉”申诉多次无果? 那是因为你没有这样做 !

做亚马逊的老铁们,相信很多人每天打开账号之前都会先吸一口凉气,因为高压态势,让很多人的账号一夜之间listing下架变狗,有的因为这个投诉被关了链接,有的甚至被关了店铺,有的卖的确实是非新品,也会因为质量问题即Used Sold ad New 产品被下架。

今天来捋一捋二手投诉的问题。

做亚马逊的老铁们,相信很多人每天打开账号之前都会先吸一口凉气,因为高压态势,让很多人的账号一夜之间listing下架变狗,有的因为这个投诉被关了链接,有的甚至被关了店铺,有的卖的确实是非新品,也会因为质量问题即Used Sold ad New 产品被下架。

那么,遇到二手投诉要如何处理呢?

在这里,小申以其中一个卖家的案例举例,从申诉思路和解决二手货投诉问题的步骤给大家一一分析,如果你的账号也出现这种情况了,不妨一起来收获干货。

案例: 深圳卖家刘先生,美国站因二手货投诉问题导致listing被下架。

步骤1: 态度积极,认真反省,诚恳认错

之前这个刘先生就是自己写行动计划,由于态度恶劣,第一次回复亚马逊直接说自己没有销售旧货,结果悲剧了,直接否定他的申诉,让他好好面壁思过。

因此,如果你申诉了几次还是被否定,可能你犯了最致命错误,就是对于官方的信息不重视!亚马逊客服每天收到上百件申诉邮件,没有系统化组织语言,收集证据,做好内容版式,寥寥几句就想说服他们,你觉得可能吗? 正确的做法是面对投诉邮件,一定不要排斥要有庆幸心理,幸亏他们还能回复,等万一哪天他们不回复,你就真的凉凉了。

步骤2: 详读邮件,确定ASIN,明确申诉方向

看到邮件千万别慌张,邮件中存在着很多有利信息,一定要仔细阅读。

步骤3: 仔细分析违规原因

搜索所有这款被投诉产品的历史订单,买家review、feedback,买家退货记录和留言,买家邮件信息等,总结出可能出现投诉的所有原因。仔细分析买家review的原因、物流、产品等,虽然二手货投诉亚马逊一般回复比较快,但是投诉机会非常宝贵,因此务必确保投诉的原因全面细致。

步骤4: 提供有效证据

然后,你就要确保自己的货源没有问题,并收集一切利于申诉成功的证据,例如一年内针对这个ASIN 开具的发票或收据复印件、供应商的联系信息,包括名称、电话号码、地址、网址等,并说明自己的商品和链接描述是一致的,可以用商品实拍图与链接详情页面图片做对比。

步骤5: 提出解决方案

说明会给投诉买家全额退款,或者沟通好之后重新发送一个全新产品;说明会重新设计包装,以避免类似再次出现的因搬运,运输导致的商品或包装损坏;说明会重新考虑物流方式,选择更可靠的物流,保证买家的消费体验;说明会对于出厂商品,再做一次产品质量检测,争取将产品不良率降到最低等。总之,方案一定要诚恳合理,具体问题具体分析.

基本上按照这个步骤,一般来说是没有问题的。如果还是不行,建议找专业的申诉团队咨询,避免浪费宝贵的申诉机会。

最后,若有解决不了的申诉问题,申公爆申诉欢迎你随时来咨询哦~


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