速卖通百宝锦囊——常见问题解答

如何延长订单的处理时间？

如果订单状态是“等待装运”，这意味着卖方正在为您准备货物。货物将在最后期限前发运。

如果您想延长订单的处理时间，请按照以下步骤操作：

步骤1：签入我的命令找到你的订单

步骤2：单击延长处理时间

步骤3：填写扩展时间并单击确认

取消订单的原因有哪些

未支付订单买家可以直接取消，不需要卖家同意，也不会计入卖家成交不卖。

已支付订单买家在发货前取消订单可以选择以下6种原因，前两种原因对您店铺经营没有影响，后四种原因是会计入成交不卖的。

1）买家现在不想购买

2）其他原因

3）您上涨订单价格

4）卖家无法使用买家选择物流方式发货

5）联系不到卖家

6）商品缺货

订单为什么一直处于“付款处理中（买家后台看到的是Payment being verified）”

该状态属于正常订单状态，订单支付成功后，平台会再次核实资金信息并在24小时内确认结果，请您耐心等待审核结果：

1)审核通过：订单会进入待发货状态，请您待审核通过后填写发货通知并安排发货；

2)审核拒绝：订单会被平台关闭；

支付方式PPRO_SOFORT_DE到账时间通常需要6-9天，到账前会一直处于“付款处理中”状态，属于正常请款

为什么无法调整订单价格

卖家无法调整订单价格通常有以下几种原因：

1)提示：调价失败。低于优惠门槛下限。

该问题是由于买家使用了有满减条件的店铺或平台优惠。比如买家使用满20减5的平台优惠券，若调价后的价格低于20则无法操作成功。买家可以在买家后台-My Coupons页面查看已使用的优惠券。

2)买家停留在支付页面上。请提示买家关闭当前订单支付页面，稍后您再重试调价。

3)订单不支持调价：已付款订单和含3C保修服务的订单不支持调价。

订单调价后买家看到的订单总价和卖家不一致

该问题一般是买家需要支付增值税。您可以引导买家点击查看该笔订单的详情页面，在Financial版块会展示买家应支付的税金数额。

等待卖家验款是什么意思

若买家采用部分支付方式（比如线下打款），付款金额可能会低于应付金额。因此系统会提示您需要您确认金额。如您同意则按买家实付金额支付并更新订单状态为“等待卖家发货”，如您不同意则订单会退款给买家并关闭订单。

订单为什么关闭了

订单关闭一般由于以下几种原因：

1)未付款订单：买家取消了订单，或者买家付款超时；

2)支付中订单：因买家支付存在风险，平台风控安全关闭了订单；

3)已支付订单：买卖双方协商一致取消订单，或者卖家逾期未填写发货通知；

4)订单提交过“风险地址检测”且安全检测结果为有风险，平台会对订单进行冻结且在24小时内关闭订单。