关于使用 Royal Mail 配送服务的有效追踪率要求的提醒

日前，小椤获悉亚马逊已于7 月 20 日进行了关于使用 Royal Mail 配送服务的有效追踪率要求的提醒，公告原文如下：

我们发现有效追踪率计算未正确确认 Royal Mail 一级和 Royal Mail 二级配送方式要求提供条形码编号。我们在 7 月 20 日进行了相关更新，因此，如果您选择了上述配送方式，但并未按所有政策沟通的要求提供条形码编号，您的有效追踪率便可能会降低。对于给您带来的任何困惑，我们深表歉意。

1. 有效追踪率计算中包含哪些 Royal Mail 配送方式？

对于所有 Royal Mail 配送方式，包括送达确认配送方式，如 Royal Mail 24®/48® 以及 Royal Mail 一级和二级中小号包裹，我们均要求提供包裹编号或追踪编码。如果您使用的是无二维条形码的 Royal Mail 服务，请务必与 Royal Mail 的客户经理联系，或在此处与 Royal Mail 联系，在 2021 年 8 月 8 日之前安排相应服务。安排相应服务最多可能需要10天。如果您不符合使用 Royal Mail 24®/48® 服务的要求，且仅配送信件尺寸的商品（100 克，24 x 16.5 x 0.5 厘米），请从下拉菜单中选择“邮票/印戳”。

2. 如果我使用 Royal Mail 24®/48® 或一级/二级服务，如何获取包裹编号？

如果您使用 Royal Mail 24®/48® 或一级/二级中小包裹服务来配送包裹，则您必须提供唯一的包裹编号（位于标签上的二维条形码上方）。这便于我们为买家提供妥投扫描结果。如果您使用的是无条形码的 Royal Mail 24®/48®或一级/二级服务，请务必与 Royal Mail 的客户经理联系，或在此处与 Royal Mail 联系，以安排相应服务。如果使用 Royal Mail 24®/48® 配送方式，那么只有在提供包裹编号之后，才能确认派送订单。

3. 是否为 Royal Mail 24®、Royal Mail 48®、Royal Mail 一级和 Royal Mail 二级配送服务提供扫描结果？

是的。如果您使用的是提供送达确认的 Royal Mail 24®、Royal Mail 48®、Royal Mail 一级或二级配送服务，则亚马逊会在商品进行送达扫描时收到此确认信息。这样一来，卖家、买家和亚马逊均可清楚了解送达状态。如果您使用的上述配送服务无条形码，请务必与 Royal Mail 的客户经理联系，或直接与 Royal Mail 联系，以安排相应服务。对于使用 Royal Mail 24®、Royal Mail 48®、Royal Mail 一级或二级配送方式配送的订单，如果不提供包裹编号，您将无法确认送达。

4. 如果我的配送服务供应商无法扫描我的包裹，会怎么样？

与您的配送服务提供商联系： 尝试与对方协商，找出解决办法。您还应该检查您的标签，确保您使用了正确的配送方式且标签打印正确无误。

检查您的追踪/包裹编码： 务必确保您或您的合作商提供的配送服务提供商名称、所用配送服务和追踪/包裹编码正确无误。如果扫描率较低，您可能会收到有效追踪率警告。但是，我们会先向合作配送服务提供商确认“未扫描的”追踪/包裹编码，再考虑暂停您受影响分类下的商品的销售权限。如果您提供了有效的编码（包括为承运人尚未扫描的所有包裹提供有效编码），我们便不会暂停您商品的销售权限。这也适用于仅提供送达确认的配送方式（例如 Royal Mail 24/48 或 Royal Mail 一级/二级配送服务）。

购买配送： 可以考虑使用“购买配送”，您可通过卖家平台界面购买货件标签。使用“购买配送”时，配送服务提供商将自动向亚马逊提供配送服务提供商名称、配送方式和追踪编码，并且亚马逊通过“购买配送”接收的所有追踪编码均视为有效。在英国，“购买配送”目前支持 DPD、Hermes、Amazon Shipping 和 Royal Mail 配送方式。您可以访问经亚马逊协定的价目表，而对于 Royal Mail，您可以关联自己的账户，使用您的最优费率。有关使用“购买配送”的更多信息，请访问使用“购买配送”帮助页面。