自发货卖家请注意：亚马逊退货退款政策又有新变化

早在2月份，当时一封邮件就引爆了亚马逊卖家圈！

该邮件显示亚马逊要求收到邮件的卖家在30天内提交在平台上销售产品的商业综合责任保险凭证，保额至少需要100万美元。

当时收到邮件的卖家都已按要求购买保险，毕竟亚马逊直言，不买保险或将面临停售。那没有收到邮件的是否就躲过一劫呢？

未曾想，时隔半年，一则公告再将保险话题推上“热搜”！

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亚马逊更新保险要求

新规9月1日生效

8月10日，亚马逊美国站发布公告称，将更新亚马逊A+-to-z保障政策。

亚马逊称，为解决买卖双方关于缺陷产品的索赔问题，自2021年9月1日起，亚马逊将：

为双方提供解决此类索赔的有效流程

以前，当买家认为有缺陷的产品会对他们造成财产损失或人身伤害时，会直接与卖家联系进行索赔。这也间接导致买卖双方体验不好，因此亚马逊建立了一个新流程，以更有效的方式解决该问题。

从2021年9月1日起，对于通过Amazon.com销售的产品，亚马逊将协助解决客户、卖家及其保险公司之间的财产损失和人身伤害索赔。买家可以联系亚马逊客服，然后亚马逊会通知卖家并帮助他们解决索赔问题。

如果卖家不响应索赔，亚马逊将介入直接解决客户的直接问题，先承担赔款成本，再追究卖家。对于亚马逊认为有效的索赔，亚马逊也可能会介入直接解决客户的问题，在这种情况下，卖家将继续有机会就自己的商品对相关索赔提出辩护。

当客户发起索赔case时，亚马逊会使用先进的欺诈和滥用检测系统与内部的独立保险欺诈专家团队相结合来分析该case。如果判断该索赔case合理，则会通知卖家，如果是未经证实、轻率或滥用规则的case，亚马逊将直接给予拒绝。

支付低于1000美元的有效索赔，并且不向拥有有效保险的卖家寻求补偿

对于向卖家提出的有效的财产损失和人身伤害索赔，针对1000美元以下的索赔金额，亚马逊将负责解决并承担赔偿金。

据悉，目前亚马逊上80%以上的索赔问题都是1000美元以下的索赔。同时，这些case不会影响到卖家的订单缺陷率。

通过亚马逊保险加速器，让卖家更容易以有竞争力的价格购买保险

以往，亚马逊要求卖家要有产品责任保险，并且如果在亚马逊上连续三个月的销售额达到10000美元，需要将亚马逊指定为附加投保人。

但从2021年9月1日起，只要北美站卖家单月销售额达到10000美元后，就需要购买产品责任保险并指定亚马逊作为附加投保人。

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亚马逊卖家众说纷纭

保险政策利大弊还是弊大利？

毕竟这事关卖家账户安全，而且这次更新调整扩大了要买保险的卖家人群，但凡有一个月的销售额达到一万美金即需要购买保险，这个销售额对很多卖家来说是常态！

此公告一推出，亚马逊卖家圈瞬间炸开了锅！

卖家之家小编发现知无不言上的卖家对于该保险政策的解读主要分为两种：一些卖家认为1000美元意味运营成本上涨：

“为保护消费者，美国强制要求在当地销售产品的厂商全部投保产品责任险。 美国过往的产品责任诉讼案例的判决金额，几百万美金赔偿都是小CASE，几千万的案例比比皆是。亚马逊关于购买产品责任保险的新规定，说白了就是平台诉讼风险转移。”

实际上，亚马逊这些年因为第三方卖家产品引发的事故也是吃亏不少。其中有一个经典的“狗带事件”，2016年，宾州一居民买了一套可伸缩的狗项圈，但在一次遛狗时，狗突然冲出去，项圈伸缩带迅速弹到她的眼睛上，导致左眼永久性失明。该买家向法院提起诉讼，最终亚马逊需负部分责任。

另外一些卖家则认为这是亚马逊在帮助卖家分担了赔偿风险：

“注意这个措辞“偶然发生"事件，为了防止产品出问题进行保障的一个保险，也就是产品出问题伤害到客户，就要用这个保险进行赔付。”

这是否意味着，亚马逊强制要求卖家购买责任保险，表面上看似增加了卖家的运营成本，实际上是帮卖家分担了赔偿风险，毕竟保险单最少可以承担100万美元的赔偿额度。

但不论，卖家们持哪一观点，亚马逊强制要求卖家购买责任保险已是板上钉钉的事情。事实上，已经有国外电商平台要求第三方卖家在入驻的时候就必须提交责任险保单等信息，比如wayfair、Overstock、Home Depot等。

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购买保险已成大势所趋

卖家保险怎么买？多少钱？

目前，亚马逊已经与一家保险经纪公司合作，创建了亚马逊保险加速器，这是经过审查的保险提供商。其将在适当情况下以具有竞争力的费率向符合条件的卖家提供责任保险。

对于那些已有保险的卖家，需确认保险是最新的，并且已保存在卖家平台的Business Insurance页面中。

卖家之家了解到，目前可供中国卖家选择的保险公司包括：

华泰保险；中国人民保险；平安保险；史带财险。

这里需要注意的是，卖家不一样非要选择亚马逊保险加速器项目中的保险公司，只要选择有资质的保险供应商购买保险就行。

至于所需缴纳的保险金额，不同的卖家由于实际情况不同，保单金额也就不一。有卖家也证实了这一说法：“每个类目的保险价格都不一样，我选择了两个不同类目的产品价格差了好多，每个保险公司的价格也不一样。”

总而言之，还没购买保险的卖家们，赶紧将购买商品责任险提上日程，记得必须在9月1日之前哦。

来源：卖家之家