94%的欧洲结账存在页面错误

据外媒报道，咨询公司 Edgar, Dunn & Company 分析了英国、德国、法国、西班牙、瑞典、意大利、波兰和荷兰的 800 家最大的电子商务网站， 200 家最大的订阅服务的结账页面，并对欧洲的 800 名消费者进行了调查，得出了一份2021年欧洲结账状况报告。

结果显示，欧洲最受欢迎的电子商务网站中的绝大多数 (94%) 在其结账页面上都有五个或更多错误。与此同时，如果结账时间超过一分钟，21% 的欧洲消费者会放弃购买。

有 44% 的受访者表示，平均而言，他们完成购买所需的时间超过三分钟。17% 的人表示，漫长而复杂的结账是过去一年取消订单的一个原因。

欧洲有 15% 的消费者在无法使用所需的付款方式时会离开他们的购物车。

Baymard Institute 的研究表明，全球范围内的平均购物车放弃率目前为 68.8%。这自然意味着解决结帐页面上的基本错误并消除购买过程中所有可能的障碍可以显着增加销售额。

研究表明，常见问题包括卡信息格式和错误处理不当、不提供流行的支付方式以及不允许客户保存他们的支付方式以备将来使用。“就其本身而言，这些问题可能看起来很小。但是，当它们结合在一起时，会给客户带来不必要的困难结账体验和销售损失。”

以下是研究发现的4个表单错误:

1.未能在消费者输入无效的卡号或者试图使用过期的卡进行支付时即使提醒消费者；

2.这些购物网站中有61%不支持自动定位地址。9%的网站既不支持自动定位地址，也不支持本地自动填充；

3.有10%的电子商务网站未默认消费者使用他们的付款地址作为他们的送货地址；

4.有75%的电子商务网站不允许客户保存他们的付款信息以备将来使用。

原创：跨境知道