MENA地区在线奢侈品购物市场持续发展

近一年，MENA地区（中东及北非）电子商务产业迅猛增长。

许多人将这种增长归因于疫情迫使人们网购。实际上，在疫情之前，中东已一直为电商产业发展准备适宜的土壤。

疫情出现后，快消品（FMCG）等常规电商品类规模增长较快，MENA地区奢侈品电商板块的增长则初期相对温和，中期呈加速趋势。根据贝恩公司的一份报告，预计到2021年，奢侈品板块规模将达到89亿美元，突显尚未开发的巨大潜力。

全渠道转型

越来越多的奢侈品时尚零售商已经开始采用全渠道方法。人们关注到，零售商正在投资能够反映店内体验的数字平台。

从台式机到智能手机的转变，进一步放大电商机会。现在无处不在的应用程序提供了许多品牌往往忽视的附加值。从建立客户忠诚度到提供24x7连接感（加强品牌叙事），是奢侈品品牌必须进行的全渠道转型所不可或缺的一部分。

在线奢侈品零售

奢侈品零售板块充满挑战与机遇。商家需要以创造力、技术专长和商业头脑为主导的综合方法，以加速该地区的奢侈品零售业发挥真正潜力。

据贝恩公司称，该地区70%的高净值购买者表示，他们现在对网上购物感到满意，尽管他们传统上倾向于店内体验。

随着人们度过疫情最严重的时期，实体店的客流量正在上升，但不意味电商会消失。客户喜欢访店，也需要在线体验。这不再关乎线上和线下的竞争，而是关乎两者互补，加强新世纪的购物体验。

改变在线奢侈品购物模式

在推动奢侈品电商销售方面，人们无捷径可走。品牌价值很重要，高度挑剔的奢侈品客户期待卓越的服务和个性化体验。

奢侈品电商的真正价值主张，是提供一种全渠道的方法，从粗略的网站访问到产品交付，一切都应是无缝的、精细的体验。新的数字营销模式需要提上日程，为客户提供线上一站式的快速、到位、流畅的购物体验。

还原实体店体验

MENA地区的奢侈品电商规模正不断壮大。零售商必须重新思考，如何将产品的吸引力迁移到网上，还原奢侈品实体店的体验。

这也是世界知名珠宝商 Graff 所认可的。Graff 需要建设一个包罗万象的电商平台，为挑剔的客户提供愉快的网购体验。

优秀的电商平台集成系统，一般还能连接ERP系统，用于客户、订单、库存、价格、物流等管理。如 Graff，为了让用户在网购时更有安全感，平台与主流支付供应商都建立连接，还嵌入 FedEx、AvaTax 实时税收计算工具、谷歌地图、Outlook、WhatsApp 和计算机电话集成（CTI）等功能，满足客户各异需求。

新工具帮助 Graff 收集客户信息，例如兴趣、偏好、个性化沟通、营销特征等标签，为后续留存和复购提供便利。

最佳时机

业内人员认为，现在是建立MENA地区的奢侈品电商格局的最佳时机，同时也是打开战略性视角的先机。奢侈品牌需要为此投入更多资源，扩大品牌价值，保护品牌资产，为客户提供比实体店体验更深入的旅程。同时，品牌方也可以利用合法的数据来定制新产品，增强线上零售体验。

在线商务也为奢侈品牌开辟新的游戏策略，比如提供特殊策划的弹出窗口和独家在线收藏的功能，也有助于全球奢侈品实体融入MENA地区文化，例如 Dior 在斋月期间推出的虚拟快闪店。

尽管疫情的高峰期过后，消费者群体正陆续返回实体商店购物，但也有大量人群已接受网购的便利性。数字时尚在MENA地区呈指数级增长，对许多品牌爱好者而言是更有趣、更便捷的消费体验。为此，Dior、Louis Vuitton 和 Dolce & Gabbana 等时尚消费品公司已宣布进军MENA的数字时尚领域。

（iMile跨境物流分享国内外行业资讯，仅供参考）