“亚马逊暂停我的卖家账户该怎么办？”

亚马逊卖家在运营的过程中最害怕的无非是“亚马逊关闭了我的账户”，这让每个卖家恐慌。

亚马逊每年关闭数千个卖家账户，原因多种多样：

• 延迟发货或错误的有效跟踪率

• 订单缺陷率高

• 不真实的投诉

• 知识产权投诉

• 平台操纵、BSR排名操纵和评论操纵

• 假冒产品

• 伪造、篡改文件

......

当亚马逊关闭一个卖家帐户时，这可以被称为帐户暂停、帐户注销或帐户关闭。用亚马逊的话说，一旦亚马逊决定不接受上诉或其他上诉，该账户就会被封杀。

虽然恐惧和沮丧是卖家被亚马逊帐户注销的第一反应，但要使帐户恢复并运行需要慎重和谨慎的方法。账户恢复不是一个简单容易的过程。从一开始就了解情况将使卖方最大限度地解决这一大问题。

以下是一些从被关闭账户的卖家那里听到的最常见的问题，以及可能有帮助的答案和建议。

问：为什么亚马逊关闭了我的账户?

在绝大多数情况下，亚马逊都会提供详细的通知，解释为何关闭卖家账户。通知也同时出现在卖方中心的性能通知和发送给卖方的电子邮件中。仔细阅读这条信息，里面应该提供了亚马逊关闭该账户的详细原因，以及卖家可以采取的上诉步骤。

问：谁在亚马逊关闭了我的账户?

对卖家账户的强制执行由一个叫做卖方履行部门处理。这个亚马逊团队包括调查人员，他们审查卖家的账户，并决定在投诉或有关数据模式出现时，应该或不应该对这些账户采取什么行动。

问：如果亚马逊暂停我账户的原因是错的呢?

一开始很容易认为是亚马逊在停用账户上犯了错误。然而，亚马逊通常是以数据为基础的。无论卖家是否同意暂停，如果认为亚马逊暂停帐户是因为涉及模式，而不是因为卖方性能犯了错误，账户更有可能得到恢复。

最重要的是，不要让账户停用的沮丧情绪或ASIN被暂停而破坏恢复上诉。在与亚马逊接触的时候，以及在所有的沟通尝试恢复账户中，无论多么令人沮丧，卖家都要采取真诚、基于事实和客观的方法。

问：我如何查看亚马逊基于我的暂停的数据?

你不能。亚马逊对每个卖家账户都有大量的深入数据，包括客户反馈、客户投诉、退货信息等等。虽然你可以在你的帐户中看到该数据的一部分，但不能看到它的全部。重要的是要找到并分析尽可能多的信息，在帐户上，以帮助发现问题和趋势。其中包括买卖双方的信息、退货报告、商店反馈等等。

问：我怎样写一份亚马逊会接受的请愿书?

亚马逊通常会给出非常详细的说明，解释他们想从暂停销售的卖家那里得到什么。这可能包括根本原因分析，需要描述为解决帐户中的问题所采取的措施，以及防止将来出现类似问题的计划。

上诉的过程应该是漫长的，以一种特定的方式回答这些问题，但又不能长到调查员没有时间阅读它们。此外，申诉书应该用通俗易懂的语言写，便于快速阅读和理解。不要太正式，但也不要太随便。介于两者之间是最理想的。

在你向亚马逊提交申诉之前，请一个朋友、家人或同事仔细而挑剔地审查它。看看他们是否能在一开始就完全理解你的解释和补救措施。如果他们不能，那么是时候进行深度编辑了。

问：即使我没有做错任何事，我也必须承认责任吗?

实际上，是的，如果你拒绝承认某种责任，亚马逊就不太可能接受你的请求。有创意。想办法承认“较轻”的罪行或缺点。申诉流程中可能总是有一些方面可以改进。

问：亚马逊拒绝了我的上诉。要怎么办呢?

如果亚马逊拒绝了你的上诉，那么是时候重新审视您的方法了。对自己和文件提出关键问题。你是否使用帐户中的数据来确定根本原因？你是否以清晰简洁的方式解释了你的补救措施？从拥有你所有帐户数据的调查员的角度来看，你是否确信你的答案是正确的？

如果你确定了它，再次编辑申诉书并确保它易于理解。还可以考虑聘请专业人员，以确保使用最佳实践编写文档，这样就不会浪费下一次的上诉尝试。

问：我能和卖方绩效部门的人谈谈吗?

没有，卖方绩效不会与暂停的卖方交谈，书面文字是唯一的选择。

问：多少个上诉才算太多?

在亚马逊上发垃圾邮件是大忌。发送太多的申诉书—特别是对相同团队的重复发送，这样做会让你被屏蔽和忽视。此外，向多个联系人发送垃圾邮件也会被鄙视。

问：既然亚马逊不接受我的上诉，我是否应该另开一个账户?

不建议这样子做，一旦亚马逊发现你开了第二个或第三个账户，他们也会关闭它。建议卖家对原来的账户被暂停提起上诉。这是恢复账户最佳途径。