外贸干货 | 报价单上也有小心机？询盘回复技巧全展示！

相信很多外贸人在开发客户时都遇到过这样的情况：收到了客户的询盘，客户说“我对你的产品很感兴趣”，然后你回复后，却再也收不到任何的回应了。

那你有没有想过这到底是什么原因呢？

今天贸贸就来分析客户不回复回盘的原因，以及教大家怎么有效回复询盘，抓住机会！

PART1 客户不回复回盘的原因

1、骗子、钓鱼询盘。这种情况就是遇到钓鱼盘了，一般此类询盘的特征有公司信息不全，联系方式模糊，无法判断是否是一个真实的公司或者客户，如果遇到这种情况大家就不要理了，以防掉入骗子陷阱。

2、客户自己目标不明确，客户自己都不知道自己想要什么。这种情况就是客户并没有抱着坚定的想法发询盘，就是试试的心态。

3、客户不知道该怎么回复你的询盘。客户不一定是专业的，不知道该如何回复你。

4、客户没有从回盘里找到他想要的答案。

这种情况就是今天贸贸要和大家分析的重点↓

PART2询盘回复技巧

要想获得与买家最有效的沟通，在邮件回复终还是有许多需要注意的技巧:

1、邮件主题

邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我们的邮件标题上花点功夫。

例如:

Sell Facemask(CE，ISO，FDA，BFE)(直接标产品所认证的证书在标题上!)

The best pricelist for Facemask!!!!

Surprise-Facemask

Facemask(CE，FDA，BFE)---USD10.00(标题上直接标价格!)

2、正文内容

给自己公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的一些认证，其中非常管用的是与一些大买家合作的信息及验厂信息。

巧妙的应用电子版的catalogue和Pricelist。公司简介一定不要太长，一开始不要急于报价，了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价！

也可利用图片报价，把我们公司的各个产品图片发给客人，对那种不懂英文交流的客户，越简单，客人越容易理解!

3、设置回复模板(针对非常有潜在意向的客户建议有针对性回复)

是指通过对大量的客户进行总结，对不同国家，不同要求，不同价格的客户做出不同样板的回盘!

禁止千篇一律的回复！可设定简单、易懂和图片结合的回复模板。

4、报价单小细节

语言：如果客户在小语种地区，要学会在报价单上用小语种地区的本土语言，这样会让客户感到诚意，取得优势。

图片：在报价单上要会使用图片，加上产品照片、包装照片会让报价单更形象更生动，更加直观的向客户传达产品信息。

重点标记客户关注的点：在remark部分加粗客户在意的点，表明我们清楚他的需求并能满足客户要求。

列好其他齐全的信息：有些信息客户可能会没注意到，所以我们要完整的列好信息，比如有效期、运费、付款、交货时间、安装、包装、质保等一切有用参考信息，给客户留下好的印象。

PART3 重视第一封询盘

要在客户发的第一封询盘那里“榨取”一切有价值的信息，探索客户最原始的需求点。精准的了解客户想要什么，需要什么样的产品。

然后迅速与客户展开联络，一个顺畅的沟通开头直接影响客户会不会给你继续沟通的机会。如果客户愿意和你沟通，你的订单才能有继续的可能性。如果很草率地回复第一封询盘，让别人在客户那里有了先入为主的机会，那后面只会让成交越来越被动。

PART4 做好维护跟进

要多维度的和客户沟通，不要总是傻傻的等邮件，记住准则“不要让你的客户忘记你”。

如果客户不回复邮件那一定要在已知的其他联络方式里获得和客户的沟通，比如邮件不回的时候可以打电话、没有客户电话可以试试寻找客户的社交账号:微信、FB、领英、whatsapp等。

社交软件不回的可以继续邮件，条件允许的话甚至可以主动拜访（或通过提到拜访意愿获取客户信息）。所有你能想象到的一切联络方式都是让客户记住你的触发点。多一种联络方式，出现在客户面前的频率就会越高。同样，客户如果主动提出多种联络你的方式，那成交的概率也会更大。

比如南非的客户，报价后总是不回复你，你可以保持节奏的发邮件。可以邮件中提及，现在如果询价的话，价格会比原来还高，因为原材料一直涨价。还可以介绍该行业在我们国家的发展情况。

询盘跟进案例

Dear Sirs,

Having no news from you for several days. I’d like to know your comments on our quotations /samples dated xxxx. Any comments by return will be highly appreciated. It will be our great pleasure if we could co-operate with you in near future.

Thanks for your kind attention. Looking forward to your prompt response.

B Rgds

PART5 询盘回复模板英文及中文翻译

询盘回复是真正显现业务员功底的一项工作。收到询盘后首先要对询盘进行分析和搜集相关信息。判断出买家的大致状况后，针对买家的特征，给出有效的回复，以简洁，扼要为主要特征。

下面以一般的询盘回复为例，供大家参考

Dear Jack,（ 假如知道对方的名字，就直接写上，缩短和对方心理上的距离 ）

Thank you for your kindly inquiry dated on Apr.9th regarding the Gas Cutter Machine.（第一段感谢对方的询盘和唤醒对方之前发出询盘的相关产品）The price for Gas Cutter Machines is as follows on the term of CIF Los Angeles in USD.

Gas Cutter Machine Mode No. NB-PB-037P USD32.56/Set

Gas Cutter Machine Mode No. NB-PB-037H USD39.75/Set

Gas Cutter Machine Mode No. NB-PB-059P USD48.32/Set

Gas Cutter Machine Mode No. NB-PB-059H USD55.86/Set

The payment term will be 30%T/Tfor deposit and the balance against the copyof B/L. And theL/C is also available for the first order.

(买家最关心的价格和付款方式，以最简洁明了的方式告诉买家)

All of our Gas Cutter Machines are meet the American API standard and best seller in North America They would be double checked through our special examining instruments on our product line.Replacement Parts be packed separately with manual guide on the bottom of the carton who is free of charge.

（突出表现自己的产品优势。假如是时尚促销商品，强调自己的设计能力。假如是大宗消费商品，可以显示自己的价格优势。假如是食品，申明安全性。机械产品，可以说明精度寿命等。总之，根据买家的关注点和自己拥有的实际优势来选择表述）

12 Sets of Gas Cutter Machine be piled in a pallet.16 pallets exactly fill a 20 feet container.The lead time is 3 weeks once the order is confirmed.

（给买家包装信息和交货期，有利于买家下订单时的细节考虑。潜移默化中有助于买家下单）

There will be highly appreciated if you could let us get your opinion on our quotation.Looking forward to hearing from you soon. Thank you.

（表达期待买家回复的意愿，增加买家回复的概率）

Best regards,

Mary Li

Sales Manager

XXX Manufacturer Co.,Ltd.

Tel:+86-XXX-XXXXXXX

E-mail:****@****.com

F-Web:www.****.com

（有一个略微个性化的签名档，可以使买家加深对供应商公司名称的印象。每次给买家回复都尽量用固定的格式，一方面展示专业的公司形象，另一个好处是日后要电话跟进买家时，便于买家回想起供应商曾经发来的邮件）

用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护。

贵在每天坚持有良好的心态，坚持要做每天在做的处理询盘和报价，坚持对自己产品的信心。

重在对已经成交客户的维护，对未成交询盘客户不断的跟进和维护。

所以外贸人们现在知道怎么回复询盘了吧！

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