亚马逊延长旺季退货期限，卖家如何避免退货潮

亚马逊重施旧计

促消费成当务之急。

亚马逊日本站近日发布公告表示，平台计划延长今年旺季的退货期限。

亚马逊延长旺季退货期限，卖家如何避免退货潮

具体来看，若买家在2022年11月1日-12月31日期间，购买了亚马逊直销和FBA的产品，其退货期限（通常为产品到货后30天内）可延长至2023年1月31日；

而自2023年1月1日起买家购买的商品，退货期将恢复至30天，卖家无需执行更改设置等操作，系统会自动调整。

简单来说，如果买家在11月1日到年底这段时间购买了符合退换货条件（支持在产品送达后30天内退货）的产品，其将拥有长达90天的退货期限。

值得注意的是，对于卖家自发货的产品，延长退货期不受该计划影响，是否延长由卖家自行决定。

当然，亚马逊日本站推出的此项退货和更换计划中，部分产品不支持换货和退货。

根据亚马逊日本站的规则，电子产品的退货和更换基本都受到了限制，如小米、索尼、华硕的智能手机、Apple系列产品、音频数字产品（音频书籍）等。此外，模型火车、气枪、模型枪、交易卡、汽车电子零件等产品也不支持退换货。

通过为买家提供更好的购买体验，并在销售旺季增加对买家的吸引力，亚马逊此举有望支持卖家的中长期业务增长。

“旺季不旺”下的变局

亚马逊对该计划颇有信心。

根据其公告，在去年年终旺季销售期间，亚马逊也实行了相同的延长退货期计划。计划实施后发现，与实行的前一年相比，退货量并没有增加，反而带来了更多订单，客户满意度也得到了提高。

成效喜人在前，今年旺季，除了亚马逊，沃尔玛也推出了类似政策。

前不久，沃尔玛宣布自今年10月起，面向客户和Walmart+会员推出三种新的退货方式：假期保证、路边退货和Walmart+上门取货。

据介绍，沃尔玛将延长假期退货政策，买家在10月1日之后下单的符合条件的商品，在2023年1月31日之前都可申请退货；路边退货则允许买家直接在配送车辆取货的同时退回物品；沃尔玛将还在指定商店为Walmart+会员提供直接从家门口取货的方案。

当然，于卖家而言，延长退货政策利弊皆有。

一方面，退货政策延期相当于消费者再度得到保障，有机会提高店铺总体订单量；

另一方面，退货期限长达90天，如果买家收到产品使用几个月后再要求退货，卖家会很被动。这样一来，就算在旺季出现爆单，也要为可能发生的退货潮而担忧。

用一些卖家的话来说，该政策相当于为买家提供了几个月的产品免费使用服务，甚至坏了都不需负责。并且日本买家对产品的挑剔程度，相对欧洲、北美等西方市场要更加苛刻，这一切都让卖家感到惶恐。

但现实是，亚马逊平台的庞大客群使不少卖家无法选择放弃。然而，不论是低货值还是高货值商品，退货率都是影响账号安全的重要因素，因此一定要妥善处理。

基于此，建议卖家从产品、包装、物流、售后等方面入手，尤其是关注产品的品质、做好细节工作、提高消费者满意度，这样在一定程度上也可以降低退货率。

（来源：跨境前沿）