众包配送平台Roadie调查显示最后一英里配送成为品牌营销要点

众包配送平台Roadie近期发布了一项基于广泛数据背景关于最后一英里配送的调查结果。调查发现，品牌正在通过加强最后一英里配送的实施方案来响应客户对更快交付的需求。受访者对超快交付的看法揭示了三个关键主题：1.客户希望当天交货，他们愿意为此付费。2.当日交货对销售产生直接的积极影响。3.品牌在实施超快的最后一英里交付方面面临挑战。

Roadie 和研究合作伙伴studioID在 2022 年第一季度对 200 多名零售和供应链领导者进行了调查，以便更好地了解品牌方为最后一英里交付所做的相关调整，以及他们对超快交付提供商的期望。

“调查回复清楚地表明，各部门组织相关人员知道他们需要提供当日送达服务，因为这关系重大，”与Roadie 具有合作伙伴关系的某企业销售主管 Valerie Metzker 说。“当客户快速想要某样东西时，他们会选择能够在需要时及时将订单交给他们的供应商。”

“一旦品牌方更新了他们的内部流程和技术，合适的交付合作伙伴就可以让他们快速完成订单并从商店和相关执行中心交付商品，这样商户就可以为客户及时提供他们想要、需要和期望的东西，”Metzker 补充道。

调查还显示，客户希望当天送达，而且他们愿意为此付费。接受调查的零售和供应链领导者中有一半表示，他们或将提供当日送达服务是因为客户期望和要求。近三分之二 (64%) 的受访者表示，他们相信超过 40% 的购物者愿意为具有当日送达服务选项的产品支付更高的价格。30% 的受访者表示，他们相信大多数购物者（61% 或更多）会这样做。

此外，当日交货对销售产生直接的积极影响。由于提供当日送达服务，受访者认为他们的业务有一些好处，添加该选项意味着他们可以：卖更多、留住现有客户、

吸引新客户以及让客户满意度提升。

调查信息显示，品牌方在实施超快的最后一英里交付方面面临挑战，接受调查的五分之二以上的物流高管表示，他们担心最后一英里战略会受到运输费率上升和通货膨胀对商品和服务成本提升的影响。

品牌方关于最后一英里交付常见的挑战、痛点和未满足的需求包括：

•人员配备挑战，例如没有足够的司机

•成本上升

•需要实时跟踪技术

•优化路线规划

•获得准确的需求评估

•供应链问题

•提高可靠性

•COVID-19 问题

与公司内部运营相关的其它挑战包括缺乏领导层对解决最后一英里战略服务的支持，以及难以确定为电子商务提供哪些产品。

受访者还分享了他们对超快速交付解决方案的看法。接受调查的零售方相关物流高管中有 51% 表示，他们更愿意与第三方合作进行最后一英里交付，而不是建立内部能力 ，第三方了解品牌对灵活性和可扩展性的需求，以便随时随地满足客户的需求，其中十分之四的受访者特别推荐众包交付。