退货潮来袭?亚马逊退货期延长至4个月,卖家如何应对-跨境知道

退货潮来袭?亚马逊退货期延长至4个月,卖家如何应对

国庆假日前夕,亚马逊日本站就发布公告称,将延长在2022年11月1日至12月31日之间购买的亚马逊直销和FBA产品的退货期限至2023年1月31日,整个退货窗口期延长至90天。

国庆假日前夕,亚马逊日本站就发布公告称,将延长在2022年11月1日至12月31日之间购买的亚马逊直销和FBA产品的退货期限至2023年1月31日,整个退货窗口期延长至90天

公告还称此举措是为了增加对买家的吸引力,同时给买家提供更好的购物体验,以支持卖家的中长期业务增长。

无独有偶,10月7日,亚马逊美国站发布公告称,将重新调整假日季退货窗口期。

原因是他们预计消费者会提前购物,称在10月11日至12日的新Prime Early Access Sale(Prime会员早享日)中提前开始假日购物的客户将能够在2023年1月31日之前退货,前后加起来有近120天的退货窗口期。

亚马逊还表示平台会很快公布2022年延长假期退货窗口的适用日期。

不久前,亚马逊才宣布今年假期的退货政策是允许在2022年10月7日至12月31日之间购买的大多数商品可在2023年1月31日之前退货,如今延后了4天,亚马逊退货政策变动之快可惹怒了不少卖家。

卖家不满退货周期延长

虽然公告只指出参与PrimeEarlyAccessSale的退货周期会延长至明年1月31日,针对所有商品的退货窗口适用日期暂未公布,但是有一点是可以确认的,就是“旺季退货期必定会延长”,很有可能也是4个月。

对此有卖家嘲讽道:“真好,我们将喜提4个月的退货窗口期”。

卖家“Sport”对此公告表示质疑:

“根据我们的反馈才做的决定?这可真是个笑话。

据我了解,我身边做亚马逊的大多数卖家都不太喜欢退货周期延长政策,今年单量本就很少,希望平台不要出什么幺蛾子,120天的超长退货周期给抢先体验销售的买家就好了,其他一切商品为正常30天便可。”

一位做服装的卖家朋友更是担心:

“全球疫情影响,我们的鞋子和服装生意遭受了大量退货,订单也不如从前,退货周期延长对我无疑又是一重打击。无法想象,客户将衣服买回去穿上几个月又退回来,这得是多大一笔损失啊,还会严重影响我的二次销售。”

还有卖家“驯兽师”表示:

“我主要售卖书本,我的账户一直处于休假模式,鉴于亚马逊发出此公告,我决定将休假模式一直保持到12月30日。”

有5年销售经验的买家“DR”更是愤慨地说道:

“亚马逊说是为了帮助我们卖家获得更多订单才决定延长退货时长的,但是我觉得政策制定的太早了。

按照往年,根本没有消费者会选择在11月中旬之前来平台购买假日商品。如果单纯的想以优惠的价格吸引买家购物,消费者完全可以选择在B&M商店去购买商品。亚马逊可以通过相应手段来刺激消费以获取好处,但不应该将退货的风险全由卖家承担。”

面对亚马逊将会延长假日季退货窗口期的消息,卖家多半是表示“太疯狂”。

乐观一点的卖家却并不担心,因为在去年的年终销售期间,亚马逊也实行了同样的延长退货期计划,令众人惊喜的是店铺退货数量不仅没有增加,还带来了更多的订单量,与此同时店铺的客户满意度也得到了很大的提升。

所以说退货期延长是一件喜忧参半的事情,在有机会提高订单销售量的同时,卖家担心自己的产品被消费者白嫖,面对亚马逊超长退货周期,卖家该如何自处呢?


万物皆可退,卖家如何应对?

亚马逊一直因其无下限的退货规则广受卖家诟病,因为给到买家的退货周期足够长,所以有些产品被使用一段时间后依旧可以被成功退回。

比这个更可怕的是,被退回的商品因FBA仓库没有处理好再次卖出后,又会因为包装等各种问题被消费者投诉二次售卖,最终导致产品下架、店铺被封的局面,卖家们真是有苦难言。

对于一个十分注重消费者体验的平台,超长退货政策就是平台偏袒用户的方式之一,这给卖家带来了不小的困扰。据卖家表示,只要你购买的商品还处于退货周期内,亚马逊万物皆可退。

有卖家表示已经被开封使用过的营养品还能被退回,还包括婴儿使用过的奶嘴、被穿过的衣服,以及被摔坏的商品等等。

除了买家恶意薅羊毛以外,每一件被退回的货物背后都包含这消费者的不满意度。寻求方法降低退货率,提高产品满意度或许才是卖家破解问题的根本之道。

面对买家要退货的情况,卖家不要坦然接受,而是应该想办法将退货影响降至最低。

如果产品退回来没有什么损坏且不影响二次销售,那就可以让FBA重新贴标出售;如果产品有轻微受损,可将产品退回海外仓进行维修,再重新发到FBA仓库。对于受损严重的产品要么直接销毁,要么运回国内。

对于自发货的卖家,当买家发起退货流程后,先要咨询其具体退货原因,根据买家的反应和商品价值决定下一步要怎么做。若货值不高,可直接赠送给买家,若货值较高可协商退部分款项,降低损失。

对于退货,卖家一定要慎重对待,毕竟平台规则是偏向买家的,卖家必须检查退回的每件产品。下载退货表格,分析退货原因,由此判断是不是产品本身的问题,从而进一步决定被退商品的去向,另外还要优化商品质量等问题。

大多数卖家觉得亚马逊的假期延长退货计划根本没有存在的必要,因为消费者可能购买使用后觉得无聊就会退还,等于白忙活一场,但卖家也无需太过忧虑,只要把重心放在产品的品质上,提高消费者满意度,退货率的问题自然也就能解决。

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