Shopee客户给差评怎么挽救?

本文是我们Shopee客服工作最后一篇文章，我们来讲一下，客户给差评怎么挽救？

客户为什么会给一些评价？我们来分析一下原因

1.产品的描述不清楚，

视觉上图片上的感觉是很大的，然后没有标注清楚尺寸，但是客户收到货实际拿到手里面是非常小的。

2供应商没筛选好，产品质量非常非常的差

3. 发货过去，里面缺货比较厉害。

比如说我们采购这个订单采购完全，然后仓库这边觉得你先把这个大部分订单发过客户看到漏发少发，那可能她就会给一星差评

遇到上面这种情况，我们怎么做呢？遇到问题呢？

我们要先道歉，最好的方法就是装可怜，让客户觉得你也不容易，就不好意思太过追究这样解决起来就简单多了，然后给大家一个参考话术：

实在抱歉，我是一个宝妈，刚开始做虾皮赚点钱，很多地方不熟悉，所以出现了这个问题已经带来不便，真的十分抱歉，

当然，如果你之前在店铺描述中说你是个非常专业人的话就不合适。那话术就会要调整，调整成比如说

我是个宝妈，我刚来这个公司做虾皮的客服，很多地方不熟悉，所以出现了这个问题给您带来不便，真的很抱歉，但她也能理解你，刚开始工作，所以说你遇到了问题，对不对？

大家一定要记住一点，客服一定要等到客户回复，然后再给解决方案，因为如果你先给解决方案，客户觉得不是自己想要的，可能就不回复你，那么一星评价就去不掉。

如果发一次没有回复，可以每天提醒一次，就像现在淘宝要好评一样，不给就是每天给你发消息，最差的结果也是一星评价，稍微骚扰一下最多就让他把你屏蔽掉，对不对？

客服给什么解决方案呢？依据你的店铺产品价值+客户评分

如果你就是想挽回，产品价值不高不能回寄的话，你就可以直接把货送给他把评价改回来就行，如果想要一星差评在店铺评价率很低而且产品拍照没什么问题的时候，那我们就一定要把钱退给他，然后让他把评价改回来把他拉黑，他下次评价的话知道从你这边评价一星可以得到甜头，他可能下次会进行欺诈性的进行评价。

但是如果他给一星评价是确实是因为你产品有很大的问题，然后他在其他其他店铺里面都没有给差评，只是给了你一星这种情况下呢？
这种买家可以帮你改成五星，但是他也不要你退款，你下次注意就好了，就是你可以从他的语气+过往评价中感觉出来他是个比较好的客户，那你就可以给他一个优惠券，然后跟她保证下次的产品质量或者各方面给他保证，送小礼物。

那这样的话，买家可能会或者一个忠实的客户，所以说这个是看情况，如果是那种就是很吹毛求疵的客户，那你给他退了款之后你就把拉黑。

如果是那种很好的客户，其实他也不是想要你的钱，他只是觉得购物体验不好，买家好好跟他道歉的时候，他是比较能体谅的，这种客户的话，你就可以给她送优惠券，他退钱给他，再然后让他可能成为你的忠实客户。

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