怎样防止eBay差评的产生和恶意差评移除办法

做电商无论哪个平台，销量一上来，客户评价随之而来，而这些评价当中有好有坏，这个多半情况下是由你的产品和服务来决定，但也不乏存在一些恶意的差评，和卖家自己刷出来的好评，因为好的评论能给卖家带来爆发性的订单增长，毕竟它的存在与曝光率和排名有着千丝万缕的关系。所以对于一位ebay新手卖家来说，买家对于产品的评价至关重要。好评对增加客户基数有帮助，但差评可能对你的销售产生不利的影响。今天跨境小编就和大家来聊一聊关于如何处理eBay差评的方法，希望对大家有有所帮助

1.很多客户是看评价来决定购物？

毫无疑问，买家评价对消费者来说意义重大。只要在你的主页上看一眼，买家就能了解你是否是一个有经验的eBay卖家；何时开始在eBay上销售；过去的六个月里有过多少交易；最重要的是，可以看到买过的人对你服务的评价。卖家回复差评的方式不恰当可能会让情况变得更加糟糕，不仅会让差评在主页上更加引人注目，而且买家在后续的评论中总是占尽优势。但如果你选择忽视差评，会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧，从而严重影响你的eBay业务。所以

2.如何恰当的回复差评。

1）不小心留下的负面反馈

这种情况发生的频率很高。你的买家可能对一次购买感到完全满意，但却意外地留下了负面或中立的反馈。你可以很容易地发现这种情况，因为顾客留下的反馈意见本身是积极的，交易本身没有任何问题。

在这情况下，卖家要移除负面反馈通常很容易。你要做的就是联系买方并解释情况。收到回复后，你只需转到请求修改反馈页面（Request Feedback Revision），并按照说明操作即可。买家将收到来自eBay的一条消息并接受修改请求，在大多数情况下，买家会同意修改请求（除非他们一开始就意外地退出了该页面）如果买家一开始没有回复你的消息，你可以通过Report Feedback页面报告反馈问题，解释评论区中的出现的情况，并让eBay为你处理移评。

2）故意留下的负面反馈

在该情况下，你看到负面或中性评论明显是有目的的，同样，你也需要先联系买方，然后对给对方造成的任何问题礼貌地进行道歉，并询问你是否能做些什么来解决这个问题。通常，退换物品或退款就可以解决此类问题。如果买方同意而且你也解决了问题，你可以委婉地请求他修改负面反馈，然后继续进行Request Feedback Revision的修改流程。

如果买方没有回复你或不能同意解决问题的解决方案，你仍然可以直接通过Report Feedback选项请求eBay删除不公平的反馈。如果它真的是不公平的反馈，eBay就会删除它。但是如果人们对产品质量不满意，或者你延迟了一个星期才发货，这种情况下eBay是不会帮助你的，也不会删除这些反馈，因为消费者的反馈是公平的！

3.如何删除差评

当卖家收到恶意差评，卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况：

当评论里包含不恰当的内容，比如脏话

当评论里包含个人信息

当评论与卖家的表现无关

当买家陈述了明显不正确的事情

当买家留评时或结算时出错

处理差评对你的eBay业务有长远的影响

从长远来看，处理差评对你的eBay事业有好处。毕竟买家可以看到每个listing的积极评价分数和等级，而这些将会影响你的销售额。

4.如何避免负面反馈？

首先，尽一切努力减少买家给你留差评或中评的机率，最好让他们连考虑留差评的想法都不要出现，这就意味着你需要做到以下几点：

1）提供高品质产品。

2）创建详细准确的产品描述。

3）如果卖的是二手货，请务必描述该货品的条件状况。如果产品上有划痕，要用照片突出显示它们，千万不要隐藏！（这实际上增加了你在买方眼里的可信度）

4）提供快速配送服务，最好是第二天交货。

5）使用合适的包装材料（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品，以便在运输过程中将物品损坏的机会降至最低。

6）与买家沟通，在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息。

7）买家一付款就作出积极反馈（Selling Manager Pro能自动帮你执行此操作）。

8）始终遵守承诺的退货政策。允许买家比规定的免费退换货期限迟那么一两天，比如，你规定的退换货期限是14天之内，但是买家在第16天要求退货，你不妨也选择接受。

9）免费更换损坏的、有缺陷的物品给买家（因为这最终还是你的错，而不是买家的，所以你没有权利要求他支付运费等费用）。

10）无论你遇到了什么困难，请及时告知买家。例如通知消费者你的库存不足，订单处理将延迟3天，并询问他们想怎么解决问题，是想多等待几天还是即时退款。永远不要觉得买家会接受订单处理的延迟，永远要先询问卖家。

11）最后，最重要的是：你的客户总是对的，就算他是错的！eBay甚至比任何平台都更适用这种经典的陈词滥调，因为买家可以立即通过留下负面反馈来伤害你的业务。所以不要让这种情况发生！即使你觉得买家只是在试探你，但是如果你不能为你惹的麻烦做任何弥补措施，道歉并予以退款应该是最好的做法。从长远来看，这样做能将你的损失减少到最小，而且你的业务也能受到保护。

如果你遵守以上的所有规则，你获得负面反馈的机会将会极小。当然，这种事仍然会发生，因为这是一个数字游戏，你卖的越多，得到不满意的顾客的机会就越大，在eBay奋斗的路上真的很不容易，可有时候想想，这个世界哪有容易的事呢，上班族有上班族的烦恼，大老板有大老板的烦恼，我们也会在开店过程中遇到各种各样的客户，从客户的角度出发，好好解决问题，总会有收获的。