如何把控好wish的退款率，才能避免账号被封

相信每个wish卖家都会遇到客户的退货问题，而wish平台也是非常偏向客户的平台，只要客户提出退款申请，只要随便一个理由不管怎样就立马给客户退款！卖家朋友面对这种情况，该如何有效的降低退货率呢?跨境小编整理出了以下方法能有效降低退款退货率，希望对大家有所帮助

一.Wish周期退款率算法

Wish产品退款率的算法：退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期，分别是0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，极高退款率将面临关店的风险。 

二.怎么避免因高退款率 

避免高退款率被杀最简单粗暴的方法，提高销售额，提高分母的数值，退款率自然就降低了。至于销量嘛，不是谁想提都可以提的。除此之外还可以这样做： 

1首先，保证产品质量 

产品绝对不能是劣质的或不合格的；产品的尺寸一定要标明确，拍摄图片时可用常见的物品做参照物；为了保证上传图片的逼格，卖家可能会进行处理，这个过程一定注意处理后产品有无出现色差，如果有，请在描述中说明；服装、鞋类产品尺码一定要准确；包装要注意，如果做不好，很可能货物在漂洋过海运输中破损等。 

2注意产品描述的完整性

完整精准的产品描述不仅有利于客户做最后一步的购买打算，也能帮助你面对客户的各种客诉问题，比如说你的产品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客户没仔细看好以尺码不合适这些问题来进行退款你也可以进行申诉！还有检查你的描述，把“非常棒” “你会喜欢”等笼统的营销术语换成产品本身的特质，尽量精准地展现你的产品：产品规格尺寸和颜色选择产品材质制造地点售后服务退货政策常见问题解答产品使用指导

3把控好物流指标

wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整顿物流，把很多时效差的物流剔除掉，包括线下的EUB!所以大家一定要把控好物流指标，物流指标的重要性不只是在预防退款退货上，影响账号的运营和产品的推送权重上也是占很大比重！所以如果在旺季物流能选择做海外仓的产品尽量提前布局海外仓，预算能支持走挂号的产品绝不要走平邮！最好是不要把鸡蛋都放在一个篮子里，如果只是选择一种物流方式如果该物流方式一旦出什么状况，那有可能会造成你的大面积退款！

4自发货的物流把控

1）符合Wish的物流要求，在买家下单之后，当天便在后台标记发货，3天之内保证把货从仓库取走；

2）及时查看后台，保证上网的时间和网速，跟踪包裹的到达情况，及时回应买家的咨询；

3）合理使用Wish邮，有卖家称因使用Wish邮导致超长配送时间，致使退款率较高被封店。使用Wish邮要合理，平邮和挂号小包不建议使用，最好分析下产品的特征和客单价等因素，适合哪种物流方式，并认真参照Wish邮的相关要求及护航计划；

三.如何进行申诉？

如果问题不可避免，卖家因高退款率被Wish封号，申诉要点如下：

1、主动认知自己的错误，态度要好，表明自己对Wish平台的重视，平台或会考虑卖家的今后发展情况，从轻处理；

2、对自己的错误进行分析，找出问题所在，是因为物流慢还是产品质量问题，或者是别的什么情况。如物流过慢，第三方货代坑了你，导致发货时间很慢；货运挤压，发货很慢；或供应商原因，货赶不上等出现的退款率高。对问题要有清晰的认知；

3、提出改变店铺的计划，找到解决问题的可行性方案，如果因为物流太慢，表明自己的态度，目前正尝试Wish邮或者Wishexpress；如因产品没有现货，发了替代品，可表明自己会找更多的二级供应商，并且适当囤货，防止供货不足；

4、转移问题把握度，出现问题尽量不要都往自己身上揽，可以转移给货代或供货商，但也不能把责任推的一干二净，把握好度，Wish产品的极高退款问题，事关封号大事，卖家们一定不要触碰这跟高压线，在产品质量和选择物流方面下点功夫，守护好账号，毕竟账号是卖家的立身之本。

如能够拿回账号十分不易，Wish一般在回复申诉成功的邮件中声明：卖家务必持续监控订单历史记录中的任何退款，因为任何进一步的违规行为都可能导致卖家账号永久停用。所以卖家接下来要做的，就是在因退款率高而触线之前，将退款率控制在安全范围内。