因产品与描述问题,收到亚马逊警告邮件或店铺被封怎么办?

当买家在亚马逊下单时,他们期望的是完美的产品,以及卓越的服务。因此,如果买家收到的产品与他们订购时的不一致,他们很可能会发起投诉,投诉的次数多了,卖家轻则受到警告,重则店铺被封。那么这时候,卖家该怎么办呢?一、找原因先找出什么原因导致被警告或者店铺被封。产品实物与Listing页面描述有任何的细微差别,都可能会触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出现问题的地方。1、先查看:◼ ASIN和U

当买家在亚马逊下单时,他们期望的是完美的产品,以及卓越的服务。因此,如果买家收到的产品与他们订购时的不一致,他们很可能会发起投诉,投诉的次数多了,卖家轻则受到警告,重则店铺被封。那么这时候,卖家该怎么办呢?

一、找原因

先找出什么原因导致被警告或者店铺被封。产品实物与Listing页面描述有任何的细微差别,都可能会触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出现问题的地方。

1、先查看:

ASIN和UPC代码:了解库存产品是否与消费者收到或退回的货物一致;
◼ 产品页面:对比图片、标题、副标题、制造商、颜色等是否与实物有差;
◼ 产品要点:查看产品是否应放在礼品盒内,并提供质保书、配件等,检查产品是否遗失了某些部件、是否运转正常;
◼ 产品细节和规格:检查重量、尺寸、型号、兼容性等;
◼ 产品描述:看看制造商如何说明产品;
◼ 产品评论:了解产品性能、特定部件是否齐全、是否易用等。

2、检查涉事产品的销售记录,寻找规律。例如消费者是否因相似原因退过货?

3、核查涉事产品的库存。如果该产品之前也出过很多问题,建议把产品下架。

4、如果涉事产品是FBA库存,则向亚马逊申请检查剩余库存产品。

5、如果是库存混合存放的产品,你可以要求亚马逊将产品退回,而非直接销毁。某些情况下,你会发现问题产品根本就不是你的库存产品。

二、如何写申述邮件?

亚马逊不仅希望看到卖家调查、解决问题,还希望看到他们提出一些长远的解决方案。因此,做到以上几点后,你可以向亚马逊保证已经清理好库存产品,并准备实施以下措施,以避免重蹈覆辙。

◼ 优化listing,加强相关规则;
◼ 定期检查库存;
◼ 安排员工负责复查listing;
◼ 放弃混合库存,给自己的库存产品贴标签;
◼ 创建项目将大部分问题产品捐赠出去,以显示没有重复上架;
◼ 设计打印传单放入包装箱,清楚标明退货和退款政策;
◼ 设置内部质检流程,而非直接出货;
◼ 针对问题产品与供应商签订协议,降低将其发给买家的风险;
◼ 安排更多质量检控员工,创建问题产品黑名单;
◼ 更换供应商或托运人。

三、如何避免产品与描述的问题

◼ 不要出售任何实物与listing描述不符的产品;
◼ 如果已上架listing与实物并非完全匹配,则创建一个新的listing;
◼ 如果多数消费者询问同个问题,直接在产品描述中给出答案;
◼ 提供清晰的退货和退款政策,每个包装盒都印上公司商标
◼ 定期查看退货报告,看有多少产品退货原因是“与描述不符”;
◼ 加强货源到配送的质量把控,一定先亲自检查产品;
◼ 通知供应商产品达不到消费者预期;
◼ 创建黑名单,将反复出现问题的产品排除在listing和采购订单之外。

希望通过以上步骤,你能够妥善解决被亚马逊警告会店铺被封的事情,避免再次触发亚马逊警告邮件或被封店铺哦~

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