电子商务零售行业未来最新趋势分析

作为电子商务行业的一份子，了解影响电子商务未来的最新趋势是非常有必要的。通过了解一些最新行业报告的研究成果，可以帮助卖家决定未来的发展方向，对未来道路更加明晰。

通过分析最新的几份在线购物统计报告，得出了目前在当今的电子商务零售业中站了C位的四大电子商务趋势。

网站和网页内容很重要

你知道品牌和零售商可以为客户提供灵感和信息来源吗？

绝大多数在线购物者（83%）在第一次访问时并非是直奔买买买去的，电子商务企业可以通过在自己的平台和网页上发布一些关于干货和经验总结之类的文章，这样可以与客户建立起联系，相应地就可以提高客户转化率。

而另一方面，空洞、无效的内容展示可能会导致严重的后果。

最近Episerver研究发现，98%的在线购物者会因为品牌平台或网页上显示的内容不完整、不正确而没有进行消费，还有25%的客户表示总会因为这个因素而放弃购买。

内容的充实与否是品牌和零售商获得订单的关键，在线购物者会更加欣赏那些内容有层次和深度的卖家。比如当客户通过品牌的网站进行购物时，有26%的客户觉得他们的产品信息很好，而相比之下亚马逊上则只有11%。

所以对内容的营销不可以掉以轻心，内容也不可以杂乱无章。

相反，品牌和零售商应致力于采用明确的策略来实现内容优化，主要针对于以下相关信息：在线购物者的个人需求、在线购物者初次访问的主要目标、在线购物者在购买周期中的位置。

正如Episerver所说，品牌可以根据不同的客户去定制相关内容。比如可以给频繁购物的客户推送个性化和定制化的内容，而对于购物并不怎么频繁的客户，可以针对于他们目前所关注的内容方面进行优化提升。

实际上根据Global Web Index的研究，15%的互联网用户表示他们希望自己喜欢的品牌让他们感到彼此之间有情感联系，而内容创建是卖家们为客户实现此目标的一种方式。

事不宜迟，赶快去检查一下目前网站或网页上的内容是不是最新的、是否与客户的需求相关，要去进行充分的市场调查，对内容进行审核和调整，大批的潜在客户正在向你招手哦。

客户体验是重中之重

Adobe最近的研究表明，优化客户体验是对线上零售商来说在2018、2019和未来几年最应该把握住的提高竞争力的机会。同样的研究还发现，客户体验是线上零售商之间产生差异化的竞争手段。

超过四分之一（26%）的受访者表示，让客户体验轻松有趣是他们寻求增强自身竞争力的主要方式，超越了客户服务（14%）和产品及服务质量（12%），已经成为了卖家们所关注的重中之重。消费者想要获得的是最贴心、最难忘的体验而不仅仅是得到最优惠的价格。

事实上，根据Episerver的研究，向购物者提供卓越客户体验的企业可以为其产品和服务收取高达16%的额外费用。灵感、服务和内容策划都是以客户服务经验为基础，此外品牌和零售商还可以通过创新来赢得客户的青睐。

更重要的是，PwC 研究表明73%的人将客户体验作为他们是否决定购买的重要因素，但只有49%的人表示享受到了良好的客户体验。在美国消费者中，有63%的消费者表示他们会继续选择提供良好客户体验的零售商，还会为其进行口碑宣传。

谁都想将客户体验做到位，但总是一不小心就“体验感极差”：

三分之一的在线购物者（32%）表示，在经历了一次糟糕的体验后，即使再喜欢这个品牌也不会再来购买了，同时PwC的研究进一步表明，人们在客户体验中最重视五个关键因素：效率、便利、服务态度、专业性、便捷支付。同样的研究还发现，43%的消费者会为了更大的便利支付更多的费用，42%的消费者则会为友好、热情的服务支付更多费用。

可以对销售方案、营销内容和客户反馈进行收集和整理，同时进行充分的市场调查，才能得出一份良好的客户体验提升方案。

支付变得越来越便捷

从Metapack的数据来看可以得出一个好消息，79%的英国消费者乐于为更快的交付或更方便的操作支付更多费用。

实际上79%的英国消费者（以及70%的全球消费者）能够接受在一小时内、同一天、次日或周日交付时支付额外费用。此外，由于提供了更多的支付选项，58%的全球消费者倾向于从同一个线上零售商购买其他产品。

但这并不是全部。

想要获得更多便利的在线购物者们正在尝试新的交付方式，25%的英国消费者（全球44%）想要在当地的收发点进行交付，这样他们就可以避免错过送货这样的事情发生。所以电子商务交付对客户转化率有着十分重要的影响。

客户希望可以享受包邮，到货速度快而且产品准确无误，是否包邮是68%英国购物者在购买大部分商品时最重要的考虑因素。同时80%的消费者表示，包邮会让他们在节日和大型促销期间（例如黑色星期五）在网上购买更多的产品。

更重要的是，现在越来越多的在线购物者都希望卖家能够提供包邮：73%的英国消费者为了能够享受包邮购买了更多产品，40%的英国购物者因为不包邮而放弃了已经决定好的产品，提供多种的送货方式还有助于建立客户忠诚度。

18%的英国消费者在面对多种交付方式的时候，大部分都认为在线购买后的第二大因素为免费送货，快速交付仅下降了一个百分点（17%），表明送货的速度和灵活性对英国消费者来说至关重要。

事实上，送货速度对于确保良好的客户体验来说十分关键：

能够尽快地收货对消费者而言具有强烈的吸引力，26%的英国消费者已经倾向于选择当天到货的送达方式。此外，根据Royal Mail的研究，高达85%的在线购物者更愿意零售商提供一系列多样的送货方式和速度。

追踪包裹的重要性日益增加

Royal Mail最近的研究发现，62%的在线消费者认为在等待收货的过程中能够实时关注到物流进度非常重要。

41%的在线购物者希望可以确认是否已经送货，52%的在线购物者想知道何时发货，58%的在线购物者想知道是否会延迟送达，同一项研究还发现有十分之七的在线消费者希望能够通过运营商的应用程序来追踪自己的包裹。

这些都已经在许多报告中都有所体现。比如据Metapack称，有近50%的英国消费者喜欢定期收到追踪包裹的电子邮件，以便他们可以随时关注送货情况，还有44%的购物者会定期登录他们的在线帐户查看订单状态。

此外有超过三分之一（37%）的英国消费者表示，接收带有关于包裹物流状态的超链接的短信和推送是一种流行的包裹跟踪方法。同时追踪跨境包裹也越来越受欢迎：国际邮政公司最近的一项研究发现，客户要求线上卖家可以提供产品在跨境过程中的六个关键步骤， 80%—89%的顾客都认为这是十分重要的。如果进行跨境交易，那么向客户提供包裹的实时状态对于电子商务业务是非常关键的。

电子商务企业可以通过提供订单跟踪、使客户可以轻松获取包裹位置、

使用短信等通知来让客户了解包裹物流情况等方法来为客户提供包裹追踪服务。

虽然这些电子商务趋势并未对未来趋势进行预测，但了解这些数据并在业务经营中进行改善和提高是促进电子商务企业未来业务增长的关键。