Wayfair电商平台简介

亚马逊这个老牌电商企业如同全球版的某宝，占据着市场极大份额。弊端也一如某宝，个人商户简单入驻，导致了过度饱和的市场，让许多新老企业难以插足，或者难见前景。不过在美国，即使亚马逊这个庞然大物的阴影笼罩之下，有一家年销售额超 30 亿美元且仍在高速增长的家居电商，它就是Wayfair。

Wayfair是目前美国最大的家居电商，其前身是 2002 年成立的CNS Stores。

创始人Niraj Shah和Steve Conine康奈尔大学的同学，曾创立软件公司Spinners，后来在研究搜索数据时，发现了一些抢手的家居用品网站，于是萌生了做家居电商的想法。CNS Stores从无到有，高峰时期旗下运营着几百个不同品类的家居购物网站，彼此之间相互独立。

CNS Stores顺应了网购的兴起，享受了一波流量红利， 2011 年销售额增长到 5 亿美元，并在家居行业逐步积累起品牌供应商资源和电商运营能力。但是，分散的网站运营带来了糟糕的用户体验。

2011 年底，为了树立品牌，提升客户粘性和复购率，两位创始人决定逐步关闭旗下 240 多个家居购物网站，统一整合到Wayfair.com，建立一站式家居购物体验。Wayfair成立后，销售额快速增长，并于 2014 年 10 月在纽交所上市。2016 年，Wayfair销售收入达到33. 8 亿美元，其中商品销售收入32. 6 亿美元，其他收入来自第三方合作网站销售和媒体广告业务。在家居电商市场，亚马逊是Wayfair的主要竞争对手。

2017年 3 个月，Wayfair股价更是坐上了火箭，涨幅超过100%，最新市值已突破 60 亿美元。Wayfair在家居电商行业积淀 15 年，凭借早期的流量红利，积累了丰富的品牌供应商资源，并依靠广告投放、树立品牌驱动销售增长，未来有望跑出可观的利润。

该公司向分布在美国、加拿大、德国和英国的客户销售商品。每个月有1,100多万人——其中大多是年龄介于35岁至65岁的女性——访问该公司网站Wayfair.com，浏览其庞大的家居用品目录——这个在线目录比西尔斯百货公司（Sears,Roebuck）曾经制作的任何目录都要庞大数百倍。超过49美元的订单可以将会获得免费送货服务；家居用品的装配通常取决于你。Wayfair平台本身不生产任何产品。它的许多货物是由夫妻经营的小店生产的，而该网站会列出每一款产品——即便网站上这款产品仅销售了一次。

这家企业成功秘诀在于执行订单的一系列算法——其成功率为98％，而且这个数据正在保持上升。其部署旨在管理7,000家供应商以及一个复杂得让人头晕的供应链，这个秘密武器让购物成为一种几乎顺畅无阻的体验。Wayfair是一家零售商，同样也是一家数据挖掘商。它不断探查并处理有关其客户的信息，以便与他们进行互动，预测他们的主观意愿，对他们的主页进行个性化，并且把搜索变成一种娱乐形式。沙阿说：“我们拥有的可能是完美的产品”。

Wayfair背后的供应商超过 1 万家，商品SKU接近 800 万(宜家的SKU约为9000)，经营范围包含家具、装饰品、灯具、建材等各类家居用品。虽然管理着庞大的商品目录，但一直以来Wayfair采取的都是轻资产模式。两位创始人都是技术出身，他们为Wayfair搭建起高效的库存信息管理系统，直接将客户需求与供应商库存相连接。

在订单确认后，大部分商品直接从供应商处发货，节省了大量库存所占用的资金，周转效率很高。而线下零售模式的Home Depot在 2016 年的存货周转次数只有 5 次，库存占用资金超过 120 亿美元。在关键的物流问题上，Wayfair主要通过与第三方物流合作的方式解决。供应商负责发货，物流费用由Wayfair承担。而商品按尺寸和重量，分为小包裹和大包裹两种，分别由FedEx、UPS等快递公司或第三方货运公司负责交付，物流时间在 1 天到数周不等。第三方物流可以减少投入，但在配送效率和专业性上难以保证，轻资产模式也难以形成壁垒。因此，Wayfair也在加大力度，自建专业的家居物流体系，以提升配送效率，降低损耗，改善客户体验。随着自建物流体系的完善，Wayfair的物流效率有望提升，整体物流成本可以随着业务规模的增长而降低。物流成本下降将是Wayfair毛利率的主要提升空间。

相关电商平台分析指出，随着产品和物流质量的同时提升，Wayfair有望在 2022 年进入相对稳定的盈利状态，净利率达到4%-6%，略低于Home Depot的8.4%。因此对于想要打入美国家居市场的企业们，Wayfair将是一个前景光明的好选择。