店铺被投诉、listing禁售，如何申诉并提交行动计划（POD）？

7月底自己的产品收到投诉“销售的是二手商品”，然后listing直接被下架。让自己写行动计划，并分析原因。

第一次回复，自己犯了最致命的错误，就是老子没有销售旧货，是你们搞错了。

结果，悲剧了，回复我邮件，说你好好面壁去吧。

第二次有些认怂，自己列出来一些改进措施，结果还是被否定了。

到此为止，自己突然意识到问题的严重性了：自己犯的最致命错误，就是对于官方的信息不重视！

当第一次收到移除销售权限的时候，回复的第一封邮件，非常的不专业，可以说是敷衍+草草了事。

为什么这么说呢？

没有看之前遇到的人的解决思路和遇到的问题！没有站在前人的肩膀上解决问题。没有系统化组织语言，收集证据，做好内容版式。

廖廖几句话，想要说服官方对接人员。他们每天看到上百封申诉的邮件，如果不专业不具体，很有可能直接被关停，而且从论坛的内容来看，这个是大概率事件。被关停再申诉回来，这个是小概率时间。

对于申诉，一定要高度重视！给予最高的优先级！

当亚马逊官方回复没有通过申诉的时候，一定不要排斥，要有庆幸的心理，幸亏他们还会回复邮件。

如果有一天他们不再回复邮件，那就真的找不到人了，无法有任何回复的可能了。

然后自己真就当作这个事情是真的，也就是真的有二手商品，反思哪个环节出现了问题，以及自己可能做些什么事情。

下面是回复的思路和逻辑框架：

非常感谢亚马逊团队指出我们的可能存在的问题，我们根据反馈的问题，仔细做了分析：

用户反馈的问题描述：收到二手旧的商品。

由于用户提供的信息不全面，根据这个描述，我们团队分析有3种可能性：

（如果亚马逊团队有其他信息，欢迎告诉我们更多，这样可以让我们更快速定位问题）

1. 商品中可能混杂二手商品

2. 部分新商品包装破旧，看起来像二手商品

3. 商品在运输过程中损坏，看起来像是二手商品

针对第一种可能的原因：

我们进行了下面检查

* 重新核对了供应商的发票，

* 对现有所有库存进行查验，

最终的结果

供应商提供的商品，确定是新产品

目前在我们仓库的产品，均为新产品

附件为供应商商业发票和现场检查的图片，我们并未发现二手商品。

针对第二种可能的原因：

我们进行了下面检查：

* 现有所有库存的包装，全部挑选出来，进行核对

* 将产品包装重点进行排查

经过我们仔细检查，这个环节确实存在一定隐患：

由于在进行二次组装的过程中，可能存在磨损，所以使产品看起来像是二手产品。

针对这个环节，我们有专门的改进计划。

针对第三种可能的原因：

我们进行了下面检查：

* 商品在运输过程中，我们仔细询问了我们的运输服务商

* 针对运输过程中，是否有异常状况出现

这个过程，我们依然可以改善。

下一步我们如何改进？

首先，我们分析本次事故的原因，最大的可能在于：部分商品包装破旧，看起来像是二手商品。

我们一定会改进问题，将要实行的措施：

* 所有产品在发往日本前，包装必须进行重新的检查

* 制定外包装检查制定的标准，并按照标准执行

* 我们将会有专门的负责人wilson，专门负责外包装的工作。

其次，在可能的运输环节，我们也会加强，具体的措施：

* 更换新的密封贴纸

* 更换新的运输保护纸箱

最后，为了彻底防止用户退货的产品被误当作新品售卖，我们建立了当地仓的二手商品收集点：

位置在：

***

该地点将作为我们专门收集和存放二手商品的地址，永远不会与亚马逊的商品混合。

我们将会和亚马逊一起，努力给用户提供最好的服务和商品。

如果亚马逊团队认为我们哪里还可以改进，真诚欢迎告诉我们，我们一定会改进。

我们期待亚马逊团队的回复，帮助我们更好的成长。为了写申诉内容，自己花了接近30分钟，条分缕析仔细梳理，总算两天后收到回复，说考虑恢复你的链接等等。

吃一堑，长一智。