亚马逊卖家故事:5年运营经历,从年销售额千万到被逼离开······
跨境电商小V 2019-08-09
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每周一个卖家故事,绕过别人走过的坑,品味不同人心里的亚马逊!

如果你也有自己的跨境电商故事,欢迎留言联系小编,讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜!

以下内容来着亚马逊卖家口述,百佬汇小编整理:

亚马逊原来是个挺淘金的地方,我进入这个平台还比较早。那个时候卖家还比较少,买家虽然也比较少,但是亚马逊的宣传力度挺足,用户黏性比后来强太多,一进来总会买点东西。我是卖美容产品,经过五年的积累,在31岁的时候,每年的营业额超过1000万美金,也算是跻身中产阶级,这都要归功于我们的一款美容仪器。

但是树大招风,也是这款美容仪,或者说是那个可恶的恶魔,让我元气大伤,几乎全部心血都毁于一旦。现在我被逼得,都想离开了亚马逊了。

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是的,我们受到了一个品牌对手的攻击,这个竞争对手不仅扯掉了我们Best Seller的头衔,破坏我们的产品,还欺骗性地使用了我们的电子邮件,并且持续不断给我们的产品上差评。

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起因是有一天我在逛亚马逊的前台的时候,看到一条跟我们几乎一模一样的listing,虽然说亚马逊上盗图的事情常有发生,但是我们的产品由于有图片版权的保护没有出现过这种情况。

那个时候这条listing只有品牌不同,从图片到标题到描述都一样,连我们独家的赠品也是一模一样,你说它不是copy我们的谁信?

Image title

给大家看看描述,上面是他们的,下面是我们的,顺便说一下,我们比他可要早差不多三年在亚马逊上卖。

亚马逊上可以用同样内容的listing,但是我的图片和文案是有版权的,于是乎我就向亚马逊投诉他侵权。

不出意外,我成功了。

我以为这是事情的结束,万万没想到是恶劣故事的开始。

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过了两天我们收到了一封来自那个团队的邮件,就叫他K吧。K在邮件里要求我们撤回对他们的侵权索赔。

我们的回信是要求他们把listing中关于盗用我们的部分全部去掉。对方没有回复我。但是第二天,我却收到了一封非常奇怪的亚马逊通知邮件。邮件里亚马逊官方通知我说他们已经收到了撤回侵权投诉的请求。

但我明明没有这么做啊。

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而这封邮件,除了我和亚马逊官方,应该就只有K他们知道,知道邮件的内容和发件人的信息,我充分怀疑他们冒充我的名义给亚马逊去了邮件撤诉。

在邮件上我也发现了猫腻,发件人自称是“onyxdist”,是我们的发件名, Onyx Distribution的缩写版,但其实我们从来不用缩写,邮件的地址也不是我们的那个,更可恶的是他居然厚颜无耻署上我的名字。我一直在思考亚马逊到底是些什么人在审核邮件,也不看一下投诉和撤销的是不是一个邮箱发出来的就这样撤诉了?总之K他们蒙混成功了。即使我有再一次说明我们并没有撤诉也没有用,亚马逊直接关了我这个case。我感觉他潜台词就是,既然都解决了,以后就好好的,别搞那么多事。

我们很气愤,但也无奈。可是对方不这么想,他甚至想让我们号死单亡。

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几个星期之后,我收到了一个人自称是K团队的留言,是我的私人联系方式,这让我感到很神奇。

但是转念一想可能是我们品牌有官网有一系列的联系方式,他顺藤摸瓜找到的。

在添加了他之后,他直接宣称自己就是所谓的“亚马逊病毒”,有17个品牌,并且直接宣战:

Image title而他们真的不是说说而已。几天后我们的产品开始收到一星的差评。这些不是一般的差评,不是那种一天两天后留下的,而是我们之前的退货客户,一个可能是他们已经布局了很久,就等着退货再给我差评,另一个就是他们不知道用什么手段联系上了我的客户让他留下差评。

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我更倾向于后者,因为有一天有个客户找到我们,声称说好的200美金亚马逊礼品卡没有收到。我觉得很奇怪,就让他发一下邮件的原文,发现上面赫然写着提交你的真实评论可获赠200美元的亚马逊礼品卡。

大家也许很奇怪上面只是写真实评论怎么会都是差评(我对我们产品非常有信心)。因为下面有条链接直接指向差评,点击进去直接按提交就是一星评价。

Image title我们在两天之内大概收到了30个一星的差评,已经远远超过我们在过去两年收到的。产品的星级直接从4.5降到3.8,负面评价增加了23000%。Best Seller自然是没有了,排名一落千丈。

这样我不得不降价,把价格降到了20美金,但是这却更激起他们的斗志。

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到了旺季,K他们换了另外一种办法搞我们。

他们用了很多临时邮箱去冒充我们进行侵权投诉,到处投诉无辜的产品,然后甩锅给我们,亚马逊看这些邮箱奇怪,又得不到回信,对我们深恶痛绝,直接封了我们的账号,停了我们的listing销售权。

那个时候旺季已经到了,我们一个产品急需补货,一直担心钱拿不出来断了现金流,我们一直向亚马逊申诉,得到的回复是在审查在审查,永远在审查。

差不多过了快两个月,亚马逊恢复了我们的销售权,但是没有给出任何解释。

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这个时候我光是手头上的损失已经超过40万美金了,还没有算销售额上的损失。

虽然每个月有80万的流水,但现金流其实占不到8%,40万,几乎掏空了全部的家底。

在以后的一年,我几乎都是在清库存,数十万元的库存,折扣打得很低,也清了快大半年。

终于在2019年的年中清完了。

以后的路,想继续做下去,但是又很害怕,勤勤恳恳是不是正确的?正当防卫是不是会惨遭报复?我希望大家可以给我答案。

平台到底管不管,能不能不要总是地狱空荡荡,恶魔在人间。

(本文由百佬汇跨境电商联盟出品,转载请注明出处)

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